Wild Robin Casino - opšta diskusija (strana 8)

Ne brini, rešavam i problem koji traje već dva meseca, budi strpljiv i odgovoriće ti.

Žao mi je što se vaš slučaj oteže već dva meseca. Moj ističe za tri dana, a još uvek nisam dobio nijedan odgovor na svoju žalbu, pa se bojim da će vreme isteći pre nego što neko odgovori.

Ne, ne brinite, rok koji vidite je samo indikativan, ne brinite, i ja sam prvo imao Tomaša, onda je on stvar prosledio drugom veoma dobrom konsultantu.

Ne brinite, Casino Guru će rešiti problem 😉

Zdravo, ako proverite tajmer žalbi, videćete koliko je vremena preostalo do sledećeg ažuriranja.

Svaka žurka traje ukupno nedelju dana, zato vas molim za strpljenje. Tomas će vam se javiti; samo sačekajte.

Zdravo Radka,

Hvala vam na odgovoru.

Iskreno, mislio sam da se brojač pored žalbe odnosi na ukupno vreme potrebno za obradu žalbe, a ne na činjenicu da svaka strana ima nedelju dana da odgovori. Ako se ovo nastavi, bojim se da neću dobiti novac do kraja godine. Nepravedno je što kazino može da nastavi da produžava ceo proces samo zato što im sistem to dozvoljava.

Ne brinite, moram da uzmem 5800 evra od 3000 gde sam ih uz malo muke i intervenciju kazino gurua dobio, onda izgleda da je prevarant ušao na moj nalog predstavljajući me kao ja i ne znam kako je to uradio, pa je Wild Robin s pravom blokirao nalog, sada već neko vreme čekam da me kontaktiraju radi KYC verifikacije.

AKO VAS NEKO KONTAKTIRA TRAŽEĆI DOKUMENTA, FOTOGRAFIJE ILI SELFIJE, NE ODGOVARAJTE JER JE TO POKUŠAJ KRAĐE. FAO OPREZ

Zdravo Roberta,

U veoma sam sličnoj situaciji, ali moj nalog nije hakovan. Nekoliko puta sam poslao svoja dokumenta za verifikaciju WildRobin Casino-u, i putem e-pošte i na njihovoj veb stranici, ali oni ih stalno odbijaju i traže iste stvari, iako je sve ispravno. Ovo traje već nedelju dana. Rekli su mi u ćaskanju uživo da verifikacija obično traje 24-48 sati, ali su kasnije rekli da može potrajati i do 7 dana. Danas je 7. dan, a moj nalog još uvek nije verifikovan i nisam čuo ništa od njih. Izgleda da namerno odugovlače proces jer ne žele da povuku moj novac.

U veoma sam sličnoj situaciji. Nekoliko puta sam poslao svoja dokumenta za verifikaciju WildRobin Casino-u, i putem e-pošte i na njihovoj veb stranici, ali oni ih stalno odbijaju i traže iste stvari, iako je sve ispravno. Ovo traje već nedelju dana. Rekli su mi u ćaskanju uživo da verifikacija obično traje 24-48 sati, ali su kasnije rekli da može potrajati i do 7 dana. Danas je 7. dan, a moj nalog još uvek nije verifikovan i nisam čuo ništa od njih.

U interakciji sa kazinoguruom, možda Tomas sledi drugu praksu, uverite se da su poslati dokumenti poslati na pravu adresu wildrobin-a.

Da, poslati su na njihovu imejl adresu koju sam dobio/la preko ćaskanja uživo. support@wildrobin.com Dobili su sve što su tražili, kao i karticu za verifikaciju na veb-sajtu. Nažalost, nisam dobio nikakve informacije putem imejla o tome zašto toliko dugo traje, a ćaskanje uživo me stalno preusmerava na imejl. Postaje frustrirajuće.

Zdravo,

Ne bih rekao da je kazinima dozvoljeno da odlažu isplate samo zato što imamo takav sistem žalbi. Pošteni kazina mogu da obrade isplate bez problema, a ako se nešto desi, brinu se. Žalbe se uglavnom odnose na situacije kada je nešto neobično. Nedelja takođe ne znači da se ništa ne dešava cele nedelje; medijatori koriste imejlove, Skajp, Tims i svaki drugi bezbedan kanal za istragu. Nećete sve to videti u javnoj temi. Molim vas, razmislite još jednom.

Znam da zvuči čudno, ali da li imate još nekoga ko može da vam pomogne vama i hiljadama drugih igrača besplatno?

Zato, molim vas, pustite Tomasa da radi svoj posao. 🙏

Kazino možda istražuje i vaše ukupne aktivnosti na nalogu, što izgleda verovatno na osnovu vašeg opisa. Tomas će to proveriti za vas.

Želeo bih javno da razjasnim najnovija dešavanja u mom slučaju sa Vajld Robinom.

Predstavnici kazina sada tvrde da su me više puta zvali radi KYC verifikacije i da sam odbijao ili čak spuštao slušalicu.

Ovo je lažna i obmanjujuća izjava.

Nikada nisam primio nikakve pozive ili video pozive iz kazina - ni na telefonu, ni na WhatsApp-u, niti putem bilo kog drugog kanala.

Imam jasne dokaze iz mojih evidencija poziva i poruka koji dokazuju da nikada nije učinjen pokušaj da me kontaktiraju.

Tokom ovog perioda, uvek sam bio potpuno dostupan i sarađivao, više puta sam davao svoj broj telefona i nudio se da odmah završim verifikaciju.

Razočaravajuće je videti da kazino izmišlja izgovore umesto da reši problem i završi jednostavnu KYC verifikaciju.

Nadam se da će Casino Guru uzeti u obzir ovo ponašanje i držati žalbu otvorenom dok se ne napravi pravi pokušaj da se kontaktiraju.

Hvala vam na pažnji i što ste obezbedili transparentnost u ovom procesu.

— Roberto Kavolina

Molimo vas da o svemu ovome obavestite svog rešavača žalbi u temi žalbi kako bi bio upoznat sa tim i mogao da reaguje u skladu sa tim. U suprotnom, ne može da zna šta se zapravo dešava.

Da, već sam te obavestio, hvala.

Zdravo, Roberto!

Hvala na obaveštenju. Nadam se da si dobro, naravno, osim komplikacija sa kazinima...!

Dobro jutro draga/draga, dobre vesti, pozvali su me telefonom iz podrške Wildrobin-a za KYC verifikaciju, na pravom smo putu 😊😊😊

O, stvarno? Zadržavam dah upravo sada! Bilo bi super da se stvar reši što je pre moguće. 🙌

Ažuriranje: Danas sam primio telefonski poziv od tima Wild Robin.

Zamolili su me da napravim novu imejl adresu i rekli su da će me uskoro pozvati da je potvrde i pošalju mi link za završetak procesa.

Čekam njihov poziv i javiću se čim dobijem link.

Ako možete da obavestite Mateja pre 17:30 kako bi mi dao odobrenje i kako bih mogao da nastavim sa slanjem nove imejl adrese, jer ne želim da mi odblokiraju nalog, ali ću izgubiti sredstva, ne verujem, ali nikad se ne zna.

U svakom slučaju, već sam prosledio ažuriranje Mateju, ako možeš i ti da ga proslediš da sazna pre 17:30.