I already informed my colleague Tomas about this situation, yet it remains strange that we can't access the site with the VPN set to Germany, plus the registration form misses Germany as a country of residence. We tried that yesterday with no luck.
Could you ask its support, perhaps? I would love to hear the casino's response for once.
Sada sam pitao kazino šta je tačno. Odgovor ću poslati ovde:
Hvala vam što ste nas kontaktirali i što ste podelili svoja razmišljanja sa nama. Razumemo da može postojati izvesna neizvesnost u vezi sa našim uslugama na vašoj lokaciji.
Naš kazino veoma ozbiljno shvata usklađenost sa propisima i želimo da vas uverimo da radimo u skladu sa relevantnim propisima industrije.
Pregledali smo propise koji se primenjuju na naše usluge i preduzeli odgovarajuće korake da im se prilagodimo. Možda je došlo do promena u propisima ili izuzecima koji nam omogućavaju da proširimo naše usluge na određene oblasti.
Ako imate bilo kakva konkretna pitanja ili sumnje u vezi sa našim prisustvom u vašem regionu, preporučujemo vam da kontaktirate naše odeljenje odgovorno za rešavanje ovih problema. Možete se obratiti na sledeću e-mail adresu: C omplaints@smtpauthrelay.com . Oni su dostupni da odgovore na vaša pitanja i daju vam bolji uvid u specifične aspekte i našu posvećenost usklađenosti.
Vaše povratne informacije su nam veoma važne i pohvaljujemo vašu brigu u rešavanju ovih pitanja. Budite sigurni da smo posvećeni tome da budemo otvoreni i da se pridržavamo svih relevantnih zakona dok pružamo usluge našim klijentima u različitim delovima sveta.
Koliko ja znam, uslovi su tačni. Preporučujem vam da ponovo pročitate uslove i odredbe našeg kazina.
Da biste dobili zvaničan odgovor, takođe bih vam ljubazno savetovao da kontaktirate naš tim za usklađenost na sledećoj adresi:
C omplaints@smtpauthrelay.com
Ne znam koja bi to adresa e-pošte trebalo da bude, što mi je kazino rekao u odgovoru. Možda ti to bolje znaš?
Ovde zaista mogu samo da potvrdim da sam mogao da se registrujem u ovom kazinu kao Nemac ovde u Nemačkoj kao normalno. Ni ja nisam imao problema sa verifikacijom; dokumenti su pokazivali da sam iz Nemačke. Već sam imao 2 isplate, 1 put 600 evra i 1 put 700 evra, koji su bili na mom računu u roku od 2 dana kasnije. Ali još uvek ne mogu da razumem zašto drugačije vidite uslove i odredbe. I zašto Jasinu gore kažu da kao Nemac ne smeš da igraš. Ovo mi nije potvrđeno i nema ništa o nemačkom u uslovima koje mogu da vidim. Za mene je to sada stvarno misterija.
Sada sam pitao kazino šta je tačno. Odgovor ću poslati ovde:
Hvala vam što ste nas kontaktirali i što ste podelili svoja razmišljanja sa nama. Razumemo da može postojati izvesna neizvesnost u vezi sa našim uslugama na vašoj lokaciji.
Naš kazino veoma ozbiljno shvata usklađenost sa propisima i želimo da vas uverimo da radimo u skladu sa relevantnim propisima industrije.
Pregledali smo propise koji se primenjuju na naše usluge i preduzeli odgovarajuće korake da im se prilagodimo. Možda je došlo do promena u propisima ili izuzecima koji nam omogućavaju da proširimo naše usluge na određene oblasti.
Ako imate bilo kakva konkretna pitanja ili sumnje u vezi sa našim prisustvom u vašem regionu, preporučujemo vam da kontaktirate naše odeljenje odgovorno za rešavanje ovih problema. Možete se obratiti na sledeću e-mail adresu: C omplaints@smtpauthrelay.com . Oni su dostupni da odgovore na vaša pitanja i daju vam bolji uvid u specifične aspekte i našu posvećenost usklađenosti.
Vaše povratne informacije su nam veoma važne i pohvaljujemo vašu brigu u rešavanju ovih pitanja. Budite sigurni da smo posvećeni tome da budemo otvoreni i da se pridržavamo svih relevantnih zakona dok pružamo usluge našim klijentima u različitim delovima sveta.
Koliko ja znam, uslovi su tačni. Preporučujem vam da ponovo pročitate uslove i odredbe našeg kazina.
Da biste dobili zvaničan odgovor, takođe bih vam ljubazno savetovao da kontaktirate naš tim za usklađenost na sledećoj adresi:
C omplaints@smtpauthrelay.com
Hello.
This email says literally nothing aside from providing a vague recommendation to get in touch with some complaint department. This is how I feel about the response. 🤔
I'll forward this to the Data Team at once.
Ne znam koja bi to adresa e-pošte trebalo da bude, što mi je kazino rekao u odgovoru. Možda ti to bolje znaš?
Ovde zaista mogu samo da potvrdim da sam mogao da se registrujem u ovom kazinu kao Nemac ovde u Nemačkoj kao normalno. Ni ja nisam imao problema sa verifikacijom; dokumenti su pokazivali da sam iz Nemačke. Već sam imao 2 isplate, 1 put 600 evra i 1 put 700 evra, koji su bili na mom računu u roku od 2 dana kasnije. Ali još uvek ne mogu da razumem zašto drugačije vidite uslove i odredbe. I zašto Jasinu gore kažu da kao Nemac ne smeš da igraš. Ovo mi nije potvrđeno i nema ništa o nemačkom u uslovima koje mogu da vidim. Za mene je to sada stvarno misterija.
Sadly, I'm not familiar with the address provided either 🙁.
Would you repeat the question through the suggested email? I feel a bit desperate about this whole mess, any insight would be greatly appreciated, especially from the recommended department. 🤔
The other option would be to submit a complaint because many aspects seem unclear or misleading thus a thorough full investigation would be in place.
What do you think?
Da, pitaću ponovo. Samo ne želim da se žalim jer nemam nikakvih problema sa ovim kazinom. Mislim da je kazino zaista odličan i ne mogu da objasnim zašto nekim igračima iz Nemačke nije dozvoljeno da igraju tamo. Ali ću napisati još jedan mejl ili pitati u ćaskanju.
Sure got it. So it would be great if you write an email and when you hear anything new, can you let us know ? I think it will be good information on the forum and some players might come across it and get informed.
For now we will wait for a reply. 🙂
Šaljem istoriju ćaskanja kao snimak ekrana ovde, ne znam kako drugačije da je pošaljem. Moj nalog je sada blokiran
I'm sorry to hear this. I've been discussing this situation with my colleague from the Data Team for quite some time, and we both felt you should submit the complaint in order to help us investigate. That's where my suggestion came from.
As the situation escalated without warning, now it's definitely time to submit one!
Please do so through this link.
Sada sam podneo žalbu
Zdravo Gretche70,
Rekao bih da ste imali sreće i da ste bili plaćeni, što za mene nije bio slučaj.
Kao što je već pomenuto, moji dokumenti su bili uredni i bez problema su ih prihvatili drugi kazina i samo nisu odobreni u Zip kazinu, te stoga povlačenje nije bilo moguće.
Moj nalog je već zatvoren i apsolutno ne mogu preporučiti Zip kazino.
I think it's the right move. It is unfortunate that this situation has arisen, because you said that you had no problems with the casino so far.
Anyway, let's see where our complaint team gets with your complaint. If you hear anything new, please let us know again, as I am quite interested in this case.
I'll be waiting
Zdravo Gretche70,
Rekao bih da ste imali sreće i da ste bili plaćeni, što za mene nije bio slučaj.
Kao što je već pomenuto, moji dokumenti su bili uredni i bez problema su ih prihvatili drugi kazina i samo nisu odobreni u Zip kazinu, te stoga povlačenje nije bilo moguće.
Moj nalog je već zatvoren i apsolutno ne mogu preporučiti Zip kazino.
Hi, I'm so sad to hear that. Did you find out what the problem was with the documents and why the casino didn't accept them ? How long did the account verification process take ? Too bad you didn't try to file a complaint with us, maybe we could have helped you with your case.
However, I completely understand if you closed your account at this casino if you had such an experience. If you run into something similar in the future, which I hope won't happen, don't hesitate to let us know how long your situation lasts. We will do our best to try to assist you.
Zdravo Ragner 69
Da, verovatno sam imao sreće. Samo ne razumem zašto nisu odobrili vaša dokumenta. Bilo mi je veoma lako i ne mnogo. Lična karta, dokaz adrese i dokaz o uplati. U svakom slučaju, moj nalog je ionako zatvoren
Opet nisam čuo ništa od kazina, a žalba je bila uzaludna
Nažalost, žalba mi nije pomogla
Hello, I read that.
I asked my colleague to check it out personally because we feel things should be stated clearly. It's probably a lack of internal communication. I was hoping we would investigate or clarify the restriction for German players, but sadly, this is not possible. I'm sorry I put you through this; I meant well.
Zdravo, još jedno pitanje, kao Nemac sada mogu da vidim samo kazina koji su odobreni za Nemačku, zašto?
Da, sada je ono što jeste. Ali zašto ne možete pozvati kazino na razgovor da razjasnite ovu situaciju? Ako ja kao nemački igrač pročitam u uslovima da nemački igrači NISU isključeni???
Pozdrav svima,
Takođe sam se juče ujutru registrovao na sajtu i osvojio novac. Poslao sam svu dokumentaciju na verifikaciju u 9:30. Ništa od tada.
Kada možete očekivati odgovor ovde? A koje su to dve različite veb stranice? vvv.zipcasino5431412.com i vvv.zipcasino.com
Postao sam svestan Bonushereosa preko veb stranice. Koji preusmeravaju direktno na prvu veb lokaciju.
Da li je sajt prevara? Šta ćeš sad, u mom slučaju to je za mene veliki novac.
Srdačan pozdrav
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
