Pregovori su složeni jer se radi i sa činjenicama i sa ljudima. Jasno je da pregovarači prije svega moraju dobro razumjeti temu. Moraju biti svjesni opšte politike kompanije, početne pregovaračke pozicije kao i rezervne pozicije.
Međutim, svijest o ovim činjenicama ne mora nužno biti dovoljna za postizanje sporazuma. Mora se uzeti u obzir uloga ljudskog faktora. Na pristup i strategiju u pregovorima utiču hladne, jasne logičke analize. Ali lične potrebe glumaca se stoga moraju uzeti u obzir. Ove potrebe mogu uključivati potrebu za prijateljstvom, dobrom voljom, kredibilitetom, priznanjem statusa i autoriteta, želju da budete cijenjeni i unapređeni, kao i potrebu da se kući vratite ranije u petak uveče.
Istraživanja, koja su proučavala pregovore, preporučuju odvajanje ljudi od činjenica. Štaviše, tokom pregovora treba koristiti indirektne i bezlične forme. Štaviše, zaista čvrst pregovarač treba da bude strog prema činjenicama, ali blag prema ljudima.
Jezik takođe varira u zavisnosti od usvojenog stila pregovaranja: može biti ili kooperativni ili takmičarski način. Kooperativni stil se zasniva na principima win-win kada obje strane žele da imaju koristi od dogovora. Ovaj stil je često prihvaćen unutar jedne kompanije ili između kompanija sa dugogodišnjim odnosima kada se teže zajedničkim ciljevima. Konkurentski stil pregovaranja može biti prikladan za jednokratne ugovore kada je cilj postizanje najboljih mogućih rezultata bez razmatranja budućih odnosa i rizika od neuspeha pregovora. Štaviše, jezik može postati neprijateljski i prijeteći.
U stvarnosti pregovori su složen način kooperativnih i kompetitivnih stilova. Uspješno pregovaranje podrazumijeva bavljenje četiri glavne komponente pregovora: ljudi, činjenice, saradnja i konkurencija.





