Zdravo svima,
Želeo sam da podelim svoje iskustvo i da vas zamolim za povratne informacije o ozbiljnom problemu koji imam sa Revolutom, što mislim da se savršeno uklapa u ovu temu o netačnim MCC-ovima i licencama Kurasaoa.
Obavio sam transakcije sa operaterom igara na sreću koji, prema mom istraživanju, posluje neregulisano u Španiji (njegov glavni domen je blokiran, iako koristi alternativne domene kojima je moguće pristupiti).
Moj glavni problem su potpuno kontradiktorne i obmanjujuće informacije koje mi je Revolut pružio:
U aplikaciji i od Revolut podrške: Transakcije su se pojavljivale u kategorijama koje NISU ukazivale na kockanje. Na primer, „preduzeća koja se ne bave kockanjem", „Supermarketi i hrana" ili „PROFESIONALNE USLUGE". To me je navelo na pomisao da nisam vršio plaćanja za kockanje.
Kada pokušam da osporim plaćanja (sa podrškom za Revolut): Odjednom me obaveštavaju da su „pravila šeme kartica (Visa/Mastercard) klasifikovala transakcije kao kockanje". Najgore je što i sama podrška za Revolut priznaje da kategorizacija prikazana u njihovom sistemu (ona koju vidim u aplikaciji) „možda ne odražava tačno ovo". Drugim rečima, oni priznaju da šema kartica ima MCC za kockanje, ali mi u aplikaciji prikazuju generički.
Kontradikcija oko RevPoints-a: Revolut ima politiku da ne dodeljuje RevPoints-ove za kockarske transakcije. Potvrdio sam da mi NISAM dodeljeni RevPoints-ovi za ove transakcije. Ovo dokazuje da je Revolut interno klasifikovao ove transakcije kao kockanje od samog početka, uprkos tome što je bio zaveden time što je u aplikaciji prikazao drugačije. Kada sam pitao zašto poeni nisu dodati kupovinama koje „prema vama, nisu bile kockanje unutar Revolut-a", podrška nije mogla da pruži koherentan odgovor.
Nedoslednost u blokiranju: Revolut mi je rekao da blokiraju određene operatere kockanja zbog „lokalnih propisa u Španiji". Međutim, nisu blokirali transakcije ovom operateru (što je ilegalno u Španiji). Kada sam pitao zašto ove transakcije nisu blokirane ako su u pitanju kockarske transakcije, podrška mi je samo dala izgovore o složenosti blokada.
Pored toga, otkrio sam da sam imao sličnu transakciju sa drugom bankom (ING), koja je takođe generički kategorisana („Kupovine (ostalo)"), što ukazuje na širi problem sa načinom na koji finansijske institucije postupaju sa ovim kategorizacijama.
Podneo sam internu žalbu kompaniji Revolut i čekam njeno rešenje, pre nego što, ako je potrebno, budem mogao da kontaktiram Banku Španije.
Moje pitanje je: Da li mislite, sa svim ovim dokazima o kontradikcijama i obmanama od strane Revoluta, da imam čvrste razloge da zahtevam povraćaj novca? Da li je neko imao slična iskustva sa Revolutom i ovim dvostrukim MCC-om koji koriste za sporove?
Hvala vam na pomoći!
