Zdravo svima,
Želeo sam da podelim svoje iskustvo i da vas zamolim za povratne informacije o ozbiljnom problemu koji imam sa Revolutom, što mislim da se savršeno uklapa u ovu temu o netačnim MCC-ovima i licencama Kurasaoa.
Obavio sam transakcije sa operaterom igara na sreću koji, prema mom istraživanju, posluje neregulisano u Španiji (njegov glavni domen je blokiran, iako koristi alternativne domene kojima je moguće pristupiti).
Moj glavni problem su potpuno kontradiktorne i obmanjujuće informacije koje mi je Revolut pružio:
U aplikaciji i od Revolut podrške: Transakcije su se pojavljivale u kategorijama koje NISU ukazivale na kockanje. Na primer, „preduzeća koja se ne bave kockanjem", „Supermarketi i hrana" ili „PROFESIONALNE USLUGE". To me je navelo na pomisao da nisam vršio plaćanja za kockanje.
Kada pokušam da osporim plaćanja (sa podrškom za Revolut): Odjednom me obaveštavaju da su „pravila šeme kartica (Visa/Mastercard) klasifikovala transakcije kao kockanje". Najgore je što i sama podrška za Revolut priznaje da kategorizacija prikazana u njihovom sistemu (ona koju vidim u aplikaciji) „možda ne odražava tačno ovo". Drugim rečima, oni priznaju da šema kartica ima MCC za kockanje, ali mi u aplikaciji prikazuju generički.
Kontradikcija oko RevPoints-a: Revolut ima politiku da ne dodeljuje RevPoints-ove za kockarske transakcije. Potvrdio sam da mi NISAM dodeljeni RevPoints-ovi za ove transakcije. Ovo dokazuje da je Revolut interno klasifikovao ove transakcije kao kockanje od samog početka, uprkos tome što je bio zaveden time što je u aplikaciji prikazao drugačije. Kada sam pitao zašto poeni nisu dodati kupovinama koje „prema vama, nisu bile kockanje unutar Revolut-a", podrška nije mogla da pruži koherentan odgovor.
Nedoslednost u blokiranju: Revolut mi je rekao da blokiraju određene operatere kockanja zbog „lokalnih propisa u Španiji". Međutim, nisu blokirali transakcije ovom operateru (što je ilegalno u Španiji). Kada sam pitao zašto ove transakcije nisu blokirane ako su u pitanju kockarske transakcije, podrška mi je samo dala izgovore o složenosti blokada.
Pored toga, otkrio sam da sam imao sličnu transakciju sa drugom bankom (ING), koja je takođe generički kategorisana („Kupovine (ostalo)"), što ukazuje na širi problem sa načinom na koji finansijske institucije postupaju sa ovim kategorizacijama.
Podneo sam internu žalbu kompaniji Revolut i čekam njeno rešenje, pre nego što, ako je potrebno, budem mogao da kontaktiram Banku Španije.
Moje pitanje je: Da li mislite, sa svim ovim dokazima o kontradikcijama i obmanama od strane Revoluta, da imam čvrste razloge da zahtevam povraćaj novca? Da li je neko imao slična iskustva sa Revolutom i ovim dvostrukim MCC-om koji koriste za sporove?
Hvala vam na pomoći!
Hello everyone,
I wanted to share my experience and ask for your feedback on a serious issue I'm having with Revolut, which I think ties in perfectly with this thread about incorrect MCCs and Curaçao licenses.
I have made transactions with a gaming operator that, according to my research, operates unregulated in Spain (its main domain is blocked, although it uses alternative domains that are accessible).
My main problem is the completely contradictory and misleading information that Revolut has provided me:
In the app and from Revolut support: Transactions appeared under categories that did NOT indicate gambling. For example, "non-gambling businesses," "Supermarkets and Food," or "PROFESSIONAL SERVICES." This led me to believe I wasn't making gambling payments.
When I try to dispute payments (with Revolut support): Suddenly, I'm informed that "the card scheme rules (Visa/Mastercard) have classified the transactions as gambling." The worst part is that Revolut support itself admits that the categorization shown in its system (the one I see in the app) "may not accurately reflect this." In other words, they acknowledge that the card scheme has a gambling MCC, but they show me a generic one in the app.
RevPoints contradiction: Revolut has a policy of not awarding RevPoints for gambling transactions. I have verified that I was NOT awarded RevPoints for these transactions. This proves that internally, Revolut DID classify them as gambling from the start, despite being misled by being shown otherwise in the app. When I asked why points weren't added to purchases that "according to you, weren't gambling within Revolut," support was unable to provide a coherent answer.
Inconsistency in blocking: Revolut told me they block certain gambling operators due to "local regulations in Spain." However, they didn't block transactions to this operator (which is illegal in Spain). When I asked why these transactions weren't blocked if they were gambling transactions, support only gave me excuses about the complexity of the blocks.
Additionally, I have found that I had a similar transaction with another bank (ING), which is also categorized generically ("Purchases (other)"), which suggests a broader problem with how financial institutions handle these categorizations.
I have filed an internal complaint with Revolut and am awaiting its resolution, before, if necessary, I can contact the Bank of Spain.
My question is: Do you think, with all this evidence of contradictions and deception on Revolut's part, I have a solid case to demand a refund? Has anyone had similar experiences with Revolut and this dual MCC they use for disputes?
Thank you for your help!
Hola a todos,
Quería compartir mi experiencia y pedir vuestra opinión sobre un problema grave que estoy teniendo con Revolut, y que creo que encaja perfectamente con este hilo sobre los MCCs incorrectos y las licencias de Curaçao.
He realizado transacciones a un operador de juego que, según mi investigación, opera de forma no regulada en España (su dominio principal está bloqueado, aunque utiliza otros dominios alternativos que sí son accesibles).
Mi principal problema es la información totalmente contradictoria y engañosa que me ha proporcionado Revolut:
En la aplicación y por parte del soporte de Revolut: Las transacciones aparecían con categorías que NO indicaban que fueran de juego de azar. Por ejemplo, "negocios no relacionados con juegos de azar", "Supermercados y alimentación", o "PROFESSIONAL SERVICES". Esto me llevó a pensar que no estaba realizando pagos de juego.
Cuando intento disputar los pagos (con el soporte de Revolut): De repente, me informan que "las reglas del esquema de tarjetas (Visa/Mastercard) han clasificado las transacciones como apuestas de juego". Lo grave es que el propio soporte de Revolut admite que la categorización que aparece en su sistema (la que yo veo en la app) "puede no reflejar esto con precisión". Es decir, me reconocen que el esquema de tarjetas tiene un MCC de juego, pero ellos en la aplicación me muestran uno genérico.
Contradicción con los RevPoints: Revolut tiene una política de no otorgar RevPoints por transacciones de juego. He comprobado que NO me dieron RevPoints por estas transacciones. Esto demuestra que internamente, Revolut SÍ las clasificó como juego desde el principio, a pesar de que me engañaron mostrándome otra cosa en la app. Al preguntar por qué no se añadieron puntos a compras que "según tú no eran juegos de azar dentro de Revolut", el soporte no pudo dar una respuesta coherente.
Inconsistencia en los bloqueos: Revolut me comunicó que bloquean a ciertos operadores de juego por "regulaciones locales en España". Sin embargo, no bloquearon las transacciones a este operador (que es ilegal en España). Cuando pregunté por qué no se bloquearon estas transacciones si eran de juego, el soporte solo me dio excusas sobre la complejidad de los bloqueos.
Además, he comprobado que tuve una transacción similar con otro banco (ING), que también aparece categorizada de forma genérica ("Compras (otros)"), lo que sugiere un problema más amplio en cómo las entidades financieras manejan estas categorizaciones.
He presentado una reclamación interna a Revolut y estoy esperando su resolución, para luego, si es necesario, acudir al Banco de España.
Mi pregunta es: ¿Creéis que, con toda esta evidencia de contradicciones y engaño por parte de Revolut, tengo un caso sólido para exigir el reembolso? ¿Alguno ha tenido experiencias similares con Revolut y esta dualidad de MCCs que usan para disputas?
¡Gracias por vuestra ayuda!
Automatski prevedeno:
