Igrač iz Alberte je pokrenuo dva povlačenja u ukupnom iznosu od 2100 dolara. Nakon verifikacije, jedna uplata je vraćena dok je druga ostala na čekanju. Tim za žalbe se obratio kazinu za pojašnjenje. Kazino je potvrdio da je povlačenje odobreno nakon verifikacije KIC igrača, ali nije precizirao kada će sredstva biti prebačena. Uprkos višestrukim praćenjem, igrač nije odgovorio na upite tima. Na kraju, igrač je potvrdio putem e-pošte da je primio isplatu, rešivši žalbu.
Napravio sam dva povlačenja 30. novembra. Jedno za 1400 dolara i jedno za 700 dolara. Više obruča za skakanje radi verifikacije. Ali razumljivo. Rečeno mi je da je verifikacija odobrena 4. decembra, ali je depozit od 700 USD odbijen i dodan na moj bilans. Igrao se malo sa tim, a zatim povukao još 600 i 300 dolara 5. decembra. U međuvremenu, $1400 još uvek čeka. Dve nedelje kasnije sada mi je rečeno preko njihove funkcije ćaskanja 'da budem strpljiv i može potrajati 72 sata', prošlo je četiri puta više vremena i još ništa.
Zdravo Dinam10,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Foki Plai kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da može proći do 14 dana da primite isplatu od kazina nakon što se verifikacija završi.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Rečeno mi je da sam potpuno siguran u ponedeljak, 4. decembra. I nisam koristio nikakav bonus. Poslednji put sam razgovarao sa njima juče, 12. Funkcija e-pošte i ćaskanja. Upravo su prestali da reaguju. Čet kaže 'čitaj' i ne odgovaraju.
Hvala Dinamu10 na svim datim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Dinam10,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi FokiPlai kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete koji je trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada mogu da očekuju da budu obrađeni sa vaše strane?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo. Ostalo je još 5 sati, a nisam dobio ništa ili nisam dobio odgovor?
Zdravo,
Povlačenje je odobreno. Izvinjavamo se zbog kašnjenja; naše odeljenje za usklađenost je moralo da verifikuje i odobri igrač KIC.
najbolje,
Fokiplai Casino
Hvala vam na novostima, FokiPlai Casino.
Poštovani Dinam10, na osnovu informacija od predstavnika kazina, vaš zahtev za povlačenje je odobren, međutim, može proći još neko vreme dok uplata ne stigne na vaš račun. Molimo vas da nas obavestite čim dobijete novac.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Pozdrav svima!
Nedavno smo od igrača primili sledeću e-poštu:
Izvinjavam se. Na kraju su ovo isplatili. Hvala na pomoći!
Na osnovu ažuriranja, status žalbe će sada biti promenjen u „rešen".
Poštovani Dinam10,
Drago mi je da čujem da je vaš problem na kraju uspešno rešen. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
