Igrač iz Švajcarske se suočava sa problemima sa povlačenjem novca jer kazino ne verifikuje u potpunosti njihov račun. Uprkos obezbeđivanju neophodnih dokumenata i uveravanju u verifikaciju od strane servisa za ćaskanje, tri dokumenta još uvek čekaju na pregled i povlačenje se automatski odbija. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Ovaj kazino me vara
Prošle nedelje sam pokušao da podignem novac u ovom kazinu, pošto svi znamo da ovaj proces podrazumeva verifikaciju naloga.
U početku je sve bilo u redu.
Predočio sam svu dokumentaciju koju traži kazino.
Uz pomoć njihove usluge za ćaskanje na mreži, proces je bio brz i agent me je uverio da je moj nalog verifikovan.
Tada su počeli problemi.
Obično, sva kazina šalju e-poštu kojom potvrđuju da je verifikacija naloga završena.
Ovde to nije bio slučaj, ali sam im ipak verovao.
Kada sam pokušao da izvršim povlačenje, došlo je do greške.
Pojavila se poruka u kojoj se navodi da moram da verifikujem svoj nalog.
Kontaktirao sam chat servis i tu su počeli da me vode dalje. Naterali su me da obavljam razne zadatke kao što je promena pregledača i tako dalje.
Besmisleni zadaci.
Pravljenje depozita nije bilo problem.
Međutim, kada je došlo do povlačenja, odjednom je došlo do problema sa mojim uređajem.
Nakon što su više puta insistirali, na kraju su mi rekli da prosleđuju problem svom tehničkom odeljenju.
Od tada je prošlo 30 sati, a rešenja nema. Svaki put kada kontaktiram servis za ćaskanje, oni imaju isti izgovor.
Zamolio sam ih da mi pošalju e-poruku za potvrdu verifikacije naloga. Nakon daljeg insistiranja, poslali su mi na brzinu napisanu e-poštu u kojoj su potvrdili verifikaciju mog naloga.
Ukratko, moj nalog nije verifikovan.
Dokumenti koje sam postavio na svoj profil nisu u potpunosti pregledani – jedan odobren i tri na čekanju. Kako se nalog može verifikovati sa samo jednim odobrenim dokumentom?
Pitao sam o ovome i agent je uklonio tri dokumenta na čekanju.
Moj nalog nije verifikovan, pa sistem automatski odbija moje povlačenje – to je i očekivano.
Bio bih zahvalan ako bi kazino mogao da verifikuje moj nalog kako bih mogao da izvršim povlačenje.
Zdravo Mco00,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa FokiPlai kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Proces verifikacije naloga počeo je u nedelju i traje do danas.
Odobreni dokument je bio dokaz o prebivalištu.
3 obrisana su iz ID-a
Građanska karta i selfi sa ličnom kartom.
Poslednji put kada sam razgovarao sa kazinom bilo je juče, izgovori su uvek isti.
Vaš slučaj prosleđujemo tehničkom odeljenju.
Garantujem da kazino ne želi da mi plati...
Čekaće da potrošim sav svoj novac.
Zdravo Mco00,
Kao što je gore pomenuto, verifikacija može potrajati do 14 dana i kazino nije odgovoran za bilo kakav gubitak tokom tog vremena, jer je odluka igrača da li će igrati ili ne sa stanjem. Obavezno im prosledite bilo koji dokument čak i ako ga zahtevaju više puta kako bi verifikaciju obradili što je brže moguće.
Pa šta je sa odgovorom kazina?
14 dana ???
Kakvo preterivanje.
Mislim da je ovaj kazino prevara,
A guru i dalje štiti ova kazina.
Ulica sa ovim lažnim kockarnicama.
Ovaj kazino mora biti isključen iz gurua.
Zar ne razumete da je ovaj kazino prevara????
Zdravo Mco00,
Kazino se ne poziva na žalbu dok to nije neophodno, a pošto je verifikacija još uvek bila u određenom vremenskom roku, mi to nismo uradili.
Možete li molim vas da nam kažete koji je trenutni status vaše verifikacije?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
