Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva je račun na Freshbet-u zaključan nakon verifikacije, što ih je sprečilo da povuku svoj dobitak od £1447. Kazino je predložio da vrati prvobitni depozit od 30 funti, ali ovaj iznos je bio ispod minimalnog ograničenja povlačenja. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od igrača kako bi dalje istražio. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Žalba je stoga odbijena.
Freshbet je zaključao moj nalog nakon verifikacije. Imao sam £1447 dobitaka koje sam želeo da podignem. Nisu mi dali razlog. Upravo su rekli da mogu da podignem svoj prvobitni iznos depozita od 30 funti. Međutim, to ne bi bilo moguće jer je minimalno povlačenje 50 funti.
Zdravo V1034715,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Freshbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste tražili neki bonus u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Zar ne mogu ručno da vrate depozit?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
