Igrač iz Hrvatske je tražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Igrač je naveo da je njegov dobitak od 18.648 evra poništen zbog regionalnih ograničenja koja nisu bila u uslovima i odredbama u vreme igranja. Uprkos tome što je račun u potpunosti verifikovan, kazino je poništio dobitke nakon procesa verifikacije. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“.
Zdravo,
Imam pritužbu na Fresh Bet Casino. Nakon što su mi ponudili bonus dobrodošlice i verifikovali moj nalog, zabranili su me kada sam pokušao da izvršim povlačenje. Poništili su moj dobitak od 18.648 EUR zbog regionalnih ograničenja koja nisu bila u uslovima u vreme kada sam igrao. Mogu da priložim snimke ekrana našeg razgovora za vašu referencu.
Obavestite me da li možete da pomognete u rešavanju ovog problema.
Hvala unapred,
Borna
Zdravo,
Da, moj nalog je u potpunosti verifikovan i pružio sam dokaz putem snimaka ekrana. Pre nego što sam prihvatio bonus dobrodošlice, moja zemlja nije bila navedena kao ograničena u uslovima i odredbama. Međutim, nakon što je moj nalog verifikovan i kada sam zatražio povlačenje, moj dobitak je poništen.
U komunikaciji sam sa njima od kada sam prihvatio bonus. Pitao sam kada su se uslovi promenili jer znam da su promenjeni nakon što je moj nalog verifikovan i izvršeno povlačenje. Rekli su mi da ne mogu da preciziraju kada su se uslovi promenili. Priložiću naš razgovor o ovoj stvari.
Rezime: Poništili su moj dobitak od 18.648 EUR zbog regionalnih ograničenja koja nisu bila u uslovima u vreme kada sam igrao.
Hvala vam na odgovoru, grzgrz322. Možete li da postavite ovde link ili promo kod koji ste koristili za aktiviranje bonusa? Koliko ste uplatili da biste ga aktivirali?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo,
Evo linka, a priložiću i snimke ekrana:
https://freshbet.com/en/static/promos
Depozit je bio 400 EUR.
Kazino je verifikovao moj nalog prvi put nakon što je zatražio slike moje lične karte i dokaz adrese. Nekoliko dana kasnije, morao sam da pošaljem dokaz o uplaćenim depozitima u njihov kazino, koji je takođe verifikovan. Zatim, nakon što sam izvršio povlačenje, tražili su od mene video za verifikaciju. Verifikovali su me i nekoliko dana kasnije poništili moj dobitak.
Hvala vam puno, grzgrz322, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo grzgrz322,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Freshbet Kazino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo grzgrz322,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Komorska uprava za igre na sreću ( misa@mwaliregistrar.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
