Igrač iz Švedske nije u mogućnosti da podiže sredstva zbog neovlašćene transakcije sa oznakom "Sistem Vithdrav" od 1764,67 EUR, ostavljajući saldo od 128 EUR. Nakon kontaktiranja ćaskanja uživo, kazino tvrdi da je prekršio njihove Uslove i odredbe i naknadno blokirao svoj nalog, uprkos tome što je završio raniju KIC verifikaciju.
Primetio sam da je na mom računu bila transakcija pod nazivom „Sistemsko povlačenje" za 1764,67 Eur koja nije bila od mene. Moj račun je imao stanje od 1892,67 evra u vreme pre povlačenja i 128 evra posle. Pisao sam ćaskanju uživo i rekli su da je to zato što sam prekršio Odredbe i uslove odeljke 9 i 10. Nakon što sam razgovarao sa ćaskanjem uživo, blokirali su moj nalog.
Ranije sam napravio povlačenje za 50 evra i morao sam da uradim Kic verifikaciju koja je odobrena.
Pokušao sam da ih zamolim da budu konkretniji, ali razgovor uživo mi nije odgovorio. Ne znam kako bih prekršio njihove uslove.
Dragi Kimgron,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li ste koristili VPN?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Ja sam jedini u svom domaćinstvu.
Ne koristim VPN.
Nikad nisam uzeo bonus.
Poslaću vam e-poštu o razgovoru koji sam vodio sa četovanjem uživo i njihovom podrškom putem pošte kasnije večeras.
Hvala vam na pomoći.
Dragi Kimgron, hvala vam na pruženim informacijama.
Da li ste uplatili novac koristeći način plaćanja registrovan na vaše ime?
Deponovao sam svojom Revolut karticom koja je na moje ime.
Dobio sam odobrenje od njihovog KIC-a i uspešno sam povukao 50 EUR pre nego što sam bio blokiran.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
