Igrač iz Finske je akumulirao dobitke uz bonus. Nažalost, kazino ga je optužio da je prekršio uslove i uslove i zaplenio mu dobitak. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara, pa nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo.
vvv.freshspins.com
Uplatio sam 100e za bonus od 50% do 50e.
Osvojio sam 413,09€ i povukao. Nekoliko dana kasnije dobili su mi ovaj e-mail da kršim pravila i zaplenili su mi sav novac. Depozit koji sam napravio i novac koji sam osvojio od bonusa, ukupno 413,09€.
Veb lokacije kompanije („Veb sajt")
vvv.luckidino.com;
vvv.casinojefe.com;
vvv.justvov.com;
vvv.olaspill.com;
vvv.hipspin.com;
vvv.freshspins.com;
vvv.vie.bet;
Dragi trooppinen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da kazino nije precizirao šta je tačno bio razlog za oduzimanje vašeg dobitka? Da li je kazino zatvorio i vaš račun?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Rekli su ovo:
U nastavku pogledajte odgovarajući paragraf iz uslova i odredbi u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga:
4.2 Pristup veb lokaciji je privremeno dozvoljen i zadržavamo pravo da povučemo ili izmenimo Usluge koje pružamo bez obaveštenja. Veb stranica se redovno ažurira i može se promeniti u bilo kom trenutku. Potvrđujete i slažete se da se specifičan oblik i/ili priroda Veb-sajta ili Usluga mogu s vremena na vreme promeniti bez prethodnog obaveštenja i da možemo prestati da vam pružamo Usluge (ili bilo koje specifične karakteristike u okviru Usluga) po sopstvenom nahođenju, bez prethodno obaveštenje. Ako se ukaže potreba, možemo suspendovati pristup veb lokaciji ili je zatvoriti na neodređeno vreme. Nećemo biti odgovorni ako iz bilo kog razloga Veb-sajt nije dostupan u bilo kom trenutku ili u bilo kom periodu, ali to nas samo po sebi ne sprečava da vam vratimo novac koji vam pripada. Nećemo biti odgovorni za bilo kakav gubitak koji nastane usled otkazivanja bilo koje Usluge.
4.3 Možemo da ukinemo vaš nalog, izbrišemo bilo koji Sadržaj i/ili vam zabranimo korišćenje ili pristup Veb-sajtu ili Usluzi (ili bilo kom delu, aspektu ili osobini Usluge) i vratimo sav novac koji vam pripada u bilo koje vreme u našoj po sopstvenom nahođenju ako:
· prekršite bilo koji od ovih Uslova ili imamo razumnu sumnju da bi moglo doći do kršenja;
· odbijete ili ne postupite u skladu sa bilo kojim razumnim zahtevom od nas da pružimo dodatne informacije u vezi sa vama, uključujući, ali ne ograničavajući se na informacije u vezi sa vašim identitetom ili izvorom bogatstva;
· smatramo ili opravdano sumnjamo da ste koristili, ili nameravate da koristite, veb lokaciju ili usluge na lažan, nepošten ili loš način ili u nezakonite i/ili nezakonite ili neprikladne svrhe;
· od nas se zahteva da to uradimo kako bismo ispunili naše zakonske i/ili regulatorne obaveze; ili
· smatramo da će nastavak korišćenja naše veb stranice ili usluga od strane vas, ili je razumno verovatno da će nam izazvati materijalni finansijski rizik, štetu ili gubitak.
I da, još uvek mogu da se prijavim na svoj nalog.
Һvala vam na odgovoru, trooppinen. Da li je ovo jedino objašnjenje koje ste dobili? Možete li, molim vas, da nam kažete da li je kazino zatražio bilo kakve dokumente od vas i potvrdite da ste iһ dali?
Һej,
da ovo je jedino. Kazino me ništa nije tražio.
Hvala vam puno, trooppinen, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi trooppinen,
Tako mi je žao što čujem da su vam sredstva konfiskovana. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika FreshSpins kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi FreshSpins kazino,
Možete li, molim vas, da kažete zašto je igraču konfiskovan dobitak? Navedite koji termin je igrač prekršio.
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Zdravo,
Kada je vaš nalog ispitan, zaključeno je da ste prekršili pravilo 8.8 u našim Uslovima i odredbama:
„U interesu poštenog igranja, opklade na jednake, nulte ili niske marže ili klađenje na hedžing, preko jednog ili više naloga, bilo na ovoj veb stranici ili bilo kojoj drugoj našoj veb stranici, sve će se smatrati neregularnim obrascima igranja za potrebe bonusa za igru Nepravilna igra takođe može uključivati, ali nije ograničena na, stavljanje većih opklada koje dovode do značajnog dobitka praćenog padom veličine opklade jednak ili veći od 75% prethodne prosečne veličine opklade kako bi se ispunili uslovi klađenja za to bonus. Igračima za koje se smatra da, prema našem sopstvenom nahođenju, usvajaju strategiju klađenja sa niskim rizikom da bi očistili klađenje, može se ukloniti bonus zajedno sa svim dobicima. Ovo uključuje, ali nije ograničeno na, klađenje na crveno ili crno."
Naš istraživački tim je potvrdio da ste počeli da igrate bonus sa okretanjem od 5 evra i kada ste ostvarili nekoliko većih pobeda, snizili ste opkladu na 0,30 evra (smanjenje od 94%) - čime ste prekršili naše Uslove i odredbe.
Žao nam je što ovo ranije nije saopšteno na bolji način, ali nadamo se da će ovo razjasniti sve nesporazume.
Srdačan pozdrav,
FreshSpins
igrač ne može da menja opkladu dok igra? Specijalni.
Zbog nejasnih pravila tražim da mi vrati najmanje 100€ depozita.
Dragi Freshspins Casino,
Možete li nam dati dnevnik igre igrača? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Zdravo, ponovo,
Hvala vam na odgovoru.
Da prvo odgovorite kupcu - Kao što je jasno navedeno u pravilima šta nije dozvoljeno kada se kladite na uslov za bonus, nažalost nema druge opcije osim da odbijete vaš zahtev.
„Nepravilna igra takođe može uključivati, ali nije ograničena na, stavljanje većih opklada koje dovode do značajnog dobitka praćenog padom veličine opklade jednak ili veći od 75% prethodne prosečne veličine opklade kako bi se ispunili uslovi klađenja za to bonus."
Kao odgovor na zahtev Casino Gurua za istoriju transakcija klijenata - ovo obično nije nešto što bismo pružili nikome osim klijentu i ovlašćenim vlastima koji bi zahtevali takvu evidenciju. Takođe ne možemo da vidimo nijedan takav zahtev od strane korisnika, ili bilo kakvo poricanje činjenice da je pravilo prekršeno - da li postoji neki drugi razlog zašto bi Casino Guru zahtevao takvu evidenciju, a da klijent nije naznačio takav zahtev?
U slučaju da je korisnik u nedoumici da li je pravilo prekršeno ili ne, kupac može zatražiti takve dokumente na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ili putem funkcije live chat na sajtu. Tako će kupac moći da se uveri šta su činjenice.
Ukoliko kupac ne poriče navedene činjenice, zatvorite ovaj slučaj. Hvala vam!
Izmena 21.06.2023: Da bismo dodatno objasnili zašto depozit neće biti vraćen, pošto to možda nije jasno kupcu, želimo da dodamo našem odgovoru pravilo 8.9 :
Ako, prema našem razumnom nahođenju, utvrdimo da se Korisnik uključio u lažne, nezakonite, nepoštene ili neprikladne aktivnosti (uključujući, bez ograničenja, pružanje lažnih ili namjerno obmanjujućih informacija ili zloupotrebu bonusa ), zadržavamo pravo da odmah prekinemo ili uskratiti korisniku pristup njegovom nalogu. U tom slučaju, sva stanja na nalogu (uključujući i depozite i sve dobitke i bonuse) i svi isplaćeni dobici biće nam oduzeti i zadržavamo pravo da otkrijemo informacije (uključujući identitet Korisnika) relevantnim stranama, uključujući, ali ne ograničavajući se na ; Autoritet, banke, kompanije za kreditne kartice i/ili bilo koje lice ili entitet koji ima zakonsko pravo na takve informacije, i/ili preduzimanje pravnih radnji protiv takvog Korisnika.
Dragi FreshSpins kazino,
Ne možemo dalje istraživati bez ikakvih dokaza. Ali generalno, verujemo da ako igrač nije prekršio maksimalnu opkladu dok je imao aktivan bonus, on nije stekao nikakvu prednost u odnosu na kazino promenom iznosa klađenja.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi moji,
Zbog nedolaska kolege preuzimam ovu žalbu.
trooppinen , da bih pravilno klasifikovao ovu žalbu, mogu li da vas zamolim da kontaktirate kazino i zatražite od njih evidenciju igara vaše istorije klađenja od trenutka kada je bonus aktiviran?
Obavestite me kada to učinite. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi trooppinen ,
Ispravke? Produžujem tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ću, u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku, morati da odbijem vašu žalbu.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi moji,
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer je trooppinen prestao da odgovara na naše poruke i pitanja. Bez saradnje sa trupama , nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
