Igrač iz Holandije nezadovoljan je kazetnim RTP-om (povratak igrača). Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Izvukao sam iznos i vratio ga u kasino, a kao i obično, igrao sam ga u gostima. Bio sam s tim kasinom 3 godine i čini mi se da svaki put izgubim sve .... Nikad nije fer s njima ... I tada vraćaju onaj mali iznos koji sam osvojio .... Oni su previše pohlepni da bi izgubili stotine dok su od mene sami zarađivali hiljade ..... Vrlo loš kazino NE bih preporučio nikome ..... Period.
Dragi Hamse,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Želim vas obavijestiti da ne možemo napraviti slučaj isključivo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad možete imati sreće, a ponekad ne; tako rade kockarnice i casino igre. Preporučio bih pročitati naš članak o omjeru isplate (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, pošaljite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze koji bi dokazali da se događa nešto nepravedno, ne možemo ništa učiniti i bit ćemo primorani da odbacimo vašu žalbu. Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji nešto drugo, mogao bih učiniti za vas u vezi s ovim slučajem.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Želio bih pojasniti da vraćaju novac u kasino koji sam povukao .... Ne bi smjeli to raditi .....
Morali su potvrditi račun preko KYC-a i poslao sam im sve (dokumente) odmah nakon povlačenja .... Čekao sam dan i tada sam otkrio kako vraćaju povlačenje nazad u kockarnicu.
Ljubazno pozdravlja Hamse Dahir.
Da li sam dobro razumio da vaš certifikat za KYC još traje? Jeste li dobili povlačenja u te 3 godine koje ste igrali u ovom kazinu?
KYC je potvrđen nakon što sam igrao 310 koji su vratili u kazino .... I nisam primio nikakvo povlačenje u tri godine koliko sam bio s njima.
Puno hvala Hamse na brzim odgovorima. Sada ću proslijediti vašu žalbu mojoj kolegici Kristíni koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
OK hvala vam na pomoći i što ste odvojili vrijeme da zajedno sagledate sve ovo .... Hvala Hamse Dahir
Zdravo Hamse,
Može biti različitih razloga zašto se to dogodilo i potrebne su nam dodatne informacije da bismo pravilno presudili ovaj slučaj. Možete li biti ljubazni i objaviti ovdje svoju povijest povlačenja, molim vas? (Ili mi možete poslati na moju adresu e-pošte kristina.s@casino.guru)
Također bih želio znati je li vam kasino dao bilo kakav razlog da vratite novac na svoj račun u kasinu.