Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio samoisključivanje. Nažalost, upit je ignorisan. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Automatski prevedeno:
Fruity Chance Casino - Pokušaj igrača da se samoisključi iz kazina je zanemaren.
Automatski prevedeno:
Iznos: 350 €
Fruity Chance Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zamolio sam i fruitychance i njihovu sestrinsku stranicu da blokiraju moj račun i ne dopuste mi da ponovo otvorim zbog problema s kockanjem.
Sister site je ostao zatvoren, ali fruitychance je ponovo otvorio moj nalog bez moje dozvole i poslao mi e-poštu kako bih mogao da kliknem. Ukupno sam sada minus 500 eura. Sa zadovoljstvom prihvatam povraćaj od 350 eura jer sam prethodno povukao.
Pokušavao sam razgovarati s njima, ali pošto ovo rade samo da odgovaraju na stvari koje nemaju smisla.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Elzytew,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Prije nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Da li ste u tom zahtjevu naveli koliko dugo želite da vaš račun bude suspendovan i razlog zašto?
Provjerio sam odjeljak Odgovorno kockanje na web stranici i evo što sam našao:
„Samoisključenje
Ako trebate da napravite pauzu od kockanja, možete se isključiti kontaktiranjem službe podrške.
Ukoliko razmišljate o mogućnosti samoisključenja, ne zaboravite da se obratite svim kockarnicama u kojima imate račune i zatražite da se i tamo blokiraju Vaši računi. Također vam preporučujemo da obratite pažnju na instaliranje softvera koji će vam omogućiti da blokirate pristup stranicama za online kockanje. Pogledajte sisteme za filtriranje na dnu ove stranice.
Samoisključivanje napravljeno putem online chata važi 30 dana od datuma blokiranja."
Preporučio bih da pošaljete e-mail sa svim relevantnim informacijama na customercare@fruitychance.com . Na taj način ćete imati dokaz za takvu radnju. U zahtjevu navedite koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno navedite razlog zašto. Osim toga, e-mail "Subject" treba biti jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kasino prima mnogo zahtjeva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtjev bude odobren što je prije moguće.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Petronela molim da ukloni moj zadnji komentar koji sam postavio na pogrešnu žalbu.
Sada sam vam e-poštom poslao tačne detalje vezane za ovu objavu. Hvala
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala, Elzytew, na proslijeđenoj e-poruci i snimcima ekrana. Izbrisao sam vaš komentar koji se odnosi na drugu žalbu .
Iz proslijeđenih snimaka ekrana vidim da ste zatražili zatvaranje računa, a ne samoisključivanje zbog problema s kockanjem, je li to točno?
Molim vas, dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja računa i samoisključenja :
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ne bih ih ovdje spominjao. Šta igrači mogu učiniti ako su nezadovoljni u kazinu: zatvoriti račun ili se samoisključiti, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni/imaju problem s kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspio u tome, igrač može tražiti povrat novca.
Možete li, molim vas, savjetovati da li ste ikada spomenuli problem s kockanjem kada komunicirate sa Fruity Chance Casino?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Elzytew,
Nažalost, traženje samoisključenja u različitim kockarnicama ne garantuje da ćete biti zaštićeni od bilo kojeg drugog kazina.
Provjerio sam odjeljak Odgovorno kockanje na web stranici i evo što sam našao:
„ Samoisključenje
Ako trebate da napravite pauzu od kockanja, možete se isključiti kontaktiranjem službe podrške.
Ukoliko razmišljate o mogućnosti samoisključenja, ne zaboravite da se obratite svim kockarnicama u kojima imate račune i zatražite da se i tamo blokiraju Vaši računi. Također vam preporučujemo da obratite pažnju na instaliranje softvera koji će vam omogućiti da blokirate pristup stranicama za online kockanje. Pogledajte sisteme za filtriranje na dnu ove stranice.
Samoisključivanje napravljeno putem online chata važi 30 dana od datuma blokiranja "
Toplo preporučujem da zatražite samoisključivanje (slanjem e-pošte na customercare@fruitychance.com ) direktno iz ovog kazina i navodeći problem kockanja kao glavni razlog. U tom slučaju, vaš račun bi trebao biti trajno blokiran bez mogućnosti ponovnog otvaranja. Obavještavajte me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Ja sam sve ovo uradio. Moj račun je sada blokiran jer sam naglasio da mi nisu trebali dozvoliti da ponovo otvorim...ali razlog ove žalbe je zato što su ga trebali blokirati prije mojih depozita, a ne poslije.
Pretpostavljam da ću pričekati 2 sedmice prije nego što budem mogao kupovati hranu i naučio sam da ove kompanije ne brinu o mentalnom zdravlju samo profitiraju.
Hvala u svakom slučaju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Elzytew,
Nisam dobio nikakav dokaz da ste zatražili samoisključivanje zbog problema s kockanjem direktno od ovog kazina. Imajte na umu da je vaš zahtjev od 29. januara irelevantan za ovaj slučaj jer je poslan u potpuno drugi kazino.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Elzytew,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
To je ista kompanija. Zatim sam im poslao e-poštu da mi kažu i ovaj zatvori i ne daj mi da ponovo otvorim.
U svakom slučaju zaboravi, ja uvijek tražim tvoju pomoć, a ti to nikad ne činiš. Da je ovo stranica u Velikoj Britaniji, ovo bi bilo podržano.
Izbriši casinoguru račun, molim te, dosta mi ga nikad nije riješilo ništa.
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock