Frumzi Casino Recenzija

Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa samoisključenjem, pošto je mogao da igra u kazinu Frumzi uprkos tome što je imao samoisključenje. Nakon što je ovo prijavio, njegova žalba je odbačena. Otkrili smo da se prethodno samoisključivanje nije odnosilo na ovaj kazino i da je kazino postupio na odgovarajući način tako što je zatvorio račun igrača nakon što ih je obavestio o svojim problemima sa kockanjem. Shodno tome, zaključeno je da igrač nema pravo na povraćaj novca i žalba je zaključena.

Igrač iz Španije je imao na čekanju isplatu od 300€ koja je ostala neisplaćena nakon 8 dana uprkos višestrukim upitima korisničkog servisa, koji je samo naveo da je zahtev u redu. Igrač je na kraju otkazao povlačenje, prokockao iznos i zatvorio svoj račun zbog frustracije u procesu povlačenja. Žalbeni tim je priznao situaciju i zatvorio žalbu, izražavajući žaljenje što nije u mogućnosti da pomogne dalje.

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje 09.11.2024, ali sredstva još nisu bila uplaćena. Korisnička služba je dala samo automatizovan odgovor o kašnjenjima zbog velikog obima, uprkos tome što dobici nisu dolazili od bonusa i nije potrebna verifikacija naloga. Žalbu je rešio Tim za žalbe, a kazino je naknadno potvrdio da je zahtev za povlačenje ispunjen. Od igrača se tada očekivalo da potvrdi prijem sredstava.

Igrač iz Italije je imao na čekanju zahtev za povlačenje u iznosu od 400€, koji nije obrađen posle 6 dana, uprkos uveravanjima korisničke službe da je obično trebalo 3-5 dana. Priznali smo problem, ali smo primetili da može doći do kašnjenja zbog KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Nakon što igrač nije pružio bilo kakve dodatne korake, zatvorili smo žalbu.

Igrač iz Italije je čekao 10 dana na svoje prvo povlačenje i nedelju dana na poslednje, uprkos brojnim pritužbama putem ćaskanja i e-pošte. Kazino ga je uveravao da je sve u redu, ali još uvek nije primio svoj dobitak. Posle 15 dana, dobitak je pripisan, iako je izrazio frustraciju zbog kašnjenja i gubitka potencijalne zarade. Problem je rešen, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Igrač iz Grčke je tražio povlačenje iz kazina, ali nakon pet dana sredstva nisu primljena. Uprkos upitima u ćaskanju, stalno je dobijao iste izgovore, što ukazuje na široko rasprostranjene žalbe među korisnicima. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za dodatnih sedam dana; međutim, igrač nije odgovarao na dalje poruke ili pitanja. Kao rezultat toga, žalba nije mogla da se ispita i odbijena je.

Igrač Poljske je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Problem je rešen nakon što je kazino obradio uplatu, koja je u početku nestala iz sistema. Igrač je potvrdio prijem dobitka, što je dovelo do zatvaranja žalbe od strane tima za žalbe.

Igrač iz Brazila se suočio sa kašnjenjem u povlačenju novca iz Frumzi kazina, pri čemu je podrška uzastopno slala automatizovane poruke o tome da je povlačenje šest dana u redu za obradu. Činilo se da je ovo problem koji se ponavlja u kazinu. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača u vezi sa vremenom obrade povlačenja koje je naveo kazino. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naknadne poruke, žalba je na kraju odbijena.

Igrač iz Grčke je bio zabrinut zbog nerešenih zahteva za povlačenje datih 3/8 i 4/8, koji su ostali neobrađeni. Tražila je savet kako da postupi. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je povlačenje završeno. Tim za žalbe je označio žalbu kao 'rešenu' i ohrabrio igrača da posegne za svim budućim izazovima.

Igrač iz Grčke je čekao na povlačenje od 31.07.2024. Kazino nije zahtevao verifikaciju niti je pomenuo probleme sa bonusom, samo je dao ponovljena izvinjenja bez rešenja. Nakon dalje komunikacije, povlačenje je uspešno obrađeno, a igrač je primio svoj dobitak. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Letonije se suočio sa problemom povlačenja sa Frumzijem, gde dva povlačenja u ukupnom iznosu od 502 evra nisu isplaćena u navedenom vremenu obrade. Uprkos politici kazina da obrađuje uplate u roku od 3 radna dana, jedno povlačenje je poništeno bez njegovog pristanka. Žalbeni tim je intervenisao tako što je kontaktirao kazino, koji je zatim zatražio od igrača da ponovo podnese svoje povlačenje koristeći drugi metod. Nakon višestrukih otkazivanja i problema u komunikaciji, kazino je konačno obradio ručno povlačenje na Skrill nalog igrača. Igrač je potvrdio prijem sredstava, a žalba je označena kao rešena.

Igraču iz Nemačke je račun zatvoren bez objašnjenja nakon što su mu uskraćeni bonusi koje su očistili i propustio 200 evra povrata novca. Više puta su deponovali za promocije, ali nikada nisu dobili obećane bonuse. Pitali smo da li kazino drži stvarna sredstva. Zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.

Igrač iz Australije je od 12. juna čekao na povlačenje. Uprkos tome što je prethodno izvršio trenutno povlačenje, kazino je zahtevao dodatnu verifikaciju za ovaj zahtev. Posle dužeg čekanja od 6 nedelja, igrač je konačno dobio svoju isplatu. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Finske je koristio kazino novčiće da kupi 5 evra bonus novca uz uslov klađenja od 40 puta i osvojio je 1.700 evra nakon što ga je ispunio. Međutim, sav njen dobitak osim 20 evra oduzet je bez jasne komunikacije. Otkrili smo da uslovi i odredbe kazina uključuju ograničenja maksimalnog isplate bonus novca, što igrač nije primetio. Shodno tome, žalba je odbijena.

Igrač iz Nemačke je pobedio i dobio bonus u kazinu. Međutim, njegove poslednje dve opklade koristeći bonus sredstva, u iznosu od 44€ i 61€, nisu isplaćene, uprkos tome što su prikazane u istoriji opklada. Podrška je tvrdila da su opklade napravljene sa bonus sredstvima i da je bonus isplaćen. Nismo bili u mogućnosti da pomognemo jer se pitanje odnosilo na pravila sportskog klađenja, što je van naše stručnosti. Igrač je upućen na druge veb stranice za dalju pomoć.

Igrač iz Grčke je doživeo kašnjenje u obradi zahteva za povlačenje koji je podnet 1. jula 2024. Uprkos višestrukim praćenjem putem e-pošte i ćaskanja uživo, igrač je više puta obavešten da je zahtev još uvek u obradi nakon navedenog roka od 3 dana. kod kazina. Više puta smo produžili period čekanja da bismo omogućili kazinu da obradi uplatu. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja, žalba je odbijena.

Igrač iz Grčke je uplatio novac u kazino, ali se sredstva nisu pojavila na njihovom računu. Mesec dana, kazino je tvrdio da odeljenje za finansije rešava problem, ali igrač nije video nikakvo rešenje uprkos višestrukim komunikacijama. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja i dostavi potvrdu o uplati i bankovni izvod. Posle mesec dana, kazino je kreditirao račun igrača. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Španije je u junu podigao 500 i 300 evra, ali uprkos potvrdi korisničke službe, sredstva nisu stigla. Korisnička služba je tvrdila da se povlačenje bliži kraju obrade, ali je igrač i dalje čekao duže od navedenog vremenskog okvira. Zahtevali smo od igrača da čeka 14 dana i produžili tajmer za 7 dana. Međutim, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Letonije je doživeo dvodnevno kašnjenje u svom zahtevu za povlačenje koji je podnet 23. juna 2024. Obavestili smo igrača da su takva kašnjenja uobičajena i savetovali smo da se čeka do 14 dana. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje primljeno, a slučaj je označen kao rešen.

Igrač iz Španije je imao tri isplate na čekanju u ukupnom iznosu od 560 evra koje nisu obrađene u roku od 1 do 3 radna dana. Igraču je savetovano da sačeka 14 dana pre nego što preduzme dalje mere. Nakon perioda čekanja, igrač je prijavio da su mu sredstva vraćena na stanje zbog problema sa bankovnom karticom i ponovo je pokrenuo proces povlačenja. Kazino je potvrdio da je povlačenje obrađeno na njihovoj strani. Igrač je kasnije potvrdio da je primio početno povlačenje i pomenuo nova povlačenja. Žalba je na kraju zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje, za šta je kazino rekao da će trajati 3 dana. Međutim, novac još nije primljen, a igračevi upiti za podršku rezultirali su samo izvinjenjima zbog kašnjenja. Igrač je na kraju otkazao povlačenje i izgubio sredstva nastavljajući da igra. Pojasnili smo da može doći do kašnjenja i intervenisali smo tek nakon 14 dana. Nismo bili u mogućnosti da dalje pomognemo, pa smo žalbu odbili.

Igrač iz Finske je osvojio između 100-200€ i zatvorio račun da ne bi potrošio novac. Uprkos višestrukim komunikacijama sa službom za korisnike kazina koja obećava ručno povlačenje, sredstva nisu preneta više od mesec dana. Nedavno je korisnička služba kazina zatvorila ćaskanje kada su ga pitali o preostalom stanju. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da je primio novac i prijavio da nema daljih problema sa kazinom. Označili smo žalbu kao rešenu.

Igrač iz Irske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Informisali smo igrača o tipičnim vremenima obrade i savetovali smo im strpljenje, sugerišući da sačekaju 14 dana pre nego što eskaliraju žalbu. Igrač je potvrdio da je primio povlačenje. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Nemačke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Uprkos uveravanjima iz kazina da će novac stići u roku od tri radna dana, povlačenje je ostalo na čekanju. Savetovali smo strpljenje zbog potencijalnih kašnjenja u KIC verifikaciji ili velikog obima povlačenja. Pošto igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke, žalba je odbijena.

Igrač iz Grčke je naišao na problem sa verifikacijom računa u Frumzi kazinu tokom drugog pokušaja povlačenja. Uprkos podnošenju višestrukih dokumenata o adresi, Frumzi kazino ih je odbijao i tražio od igrača da ponovo učita i sačeka. Tim za žalbe je intervenisao, navodeći igrača da dostavi tražene dokumente u ispravnom formatu. Na kraju, račun igrača je verifikovan, a povlačenje je obrađeno. Žalba je zatvorena zbog izostanka daljeg odgovora igrača.

Igrač iz Grčke je 17. 5. podneo zahtev za povlačenje, koji je poništen nakon 10 dana bez zahteva za plaćanje od strane kompanije. Novi zahtev za povlačenje 27. maja ostao je neobrađen zbog velikog obima, a ažuriranja samo savetuju strpljenje. Žalbeni tim je utvrdio da pošto je igrač na kraju zaigrao i izgubio sredstva, nije bilo nikakvih radnji koje bi mogle biti preduzete da bi se povratio izgubljeni dobitak, pa je žalba zatvorena.

Igrač iz Španije izrazio je zabrinutost zbog suočavanja sa zavisnošću od kockanja jer je njegovo podizanje odloženo, a on je bio ograničen na 500 evra. Uprkos pokušaju da reši problem, njegov račun je zatvoren, a on još uvek nije dobio svojih preostalih 1557 evra. Nakon brojnih poruka i dostavljanja potrebne dokumentacije, problem je rešen.

Igrač iz Grčke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata tada nije primljena. Tim za žalbe je obavestio igrača da bi obrada povlačenja mogla da potraje do dve nedelje zbog moguće KIC verifikacije ili velikog obima zahteva za povlačenje. Podsticali su igrača da bude strpljiv i da u potpunosti sarađuje sa kazinom. Kasnije je igrač potvrdio da je primio povlačenje. Shodno tome, žalbu smo označili kao rešenu.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe, jer su kašnjenja mogla biti uzrokovana nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Posle nekoliko dana, igrač je potvrdio da je primio povlačenje i povlačenje na čekanju je takođe završeno. Označili smo žalbu kao rešenu.

Igrač iz Španije je prijavio problem sa tri zahteva za povlačenje od po 500 evra za koje je kazino tvrdio da su otkazani. Međutim, igrač je odlučno negirao da je otkazao ova povlačenja i čak je pružio dokaze iz svoje istorije igara kako bi osporio tvrdnju kazina. Uprkos podeli ovih dokaza, kazino je nastavio da odbija plaćanje. Tražili smo dodatne dokaze od igrača da potkrijepimo njegovu tvrdnju, ali on nije bio u mogućnosti da pruži ništa dalje. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da pomognemo igraču da reši svoj problem.

Igrač iz Grčke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Uprkos nastojanju našeg tima da pomogne, igrač nije odgovarao na naše poruke i upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem i morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka saradnje sa strane igrača.

Igračica iz Grčke prijavila je kašnjenje u svom povlačenju koje je zatraženo 7. aprila. Kazino ju je obavestio da je njeno povlačenje u završnoj fazi u finansijskom odeljenju zbog velikog broja zahteva za povlačenje. Međutim, kazino nije podneo nikakav zahtev za autentifikaciju naloga. Igrač nije odgovorio na naš zahtev za ažuriranje, zbog čega smo odbili žalbu.

Igrač iz Nemačke je imao problema sa dva povlačenja. Uprkos dobijanju potvrde o njihovom odobrenju i održavanju redovnog kontakta sa podrškom, sredstva nisu prebačena na račun igrača. Proces KIC nije ni zatražen ni završen. Tim za žalbe se više puta obraćao kazinu za pojašnjenje i pomoć u vezi sa nedostajućim sredstvima. Na kraju, kazino je naveo da igrač treba da kontaktira svoju banku kako bi rešio problem, pošto nisu primili sredstva. Zbog nedostatka odgovora igrača na dalja pitanja, žalba je odbijena, ali je igrač mogao ponovo da otvori u bilo kom trenutku.

Igrač iz Mađarske je prebacio novac sa svog nacionalnog bankovnog računa na svoj Revolut račun da bi ga uplatio u Frumzi kazino. Nakon što je osvojio 100.000 HUF i pokušao da se povuče, kazino je zatražio istoriju transakcija igrača sa njihovog nacionalnog bankovnog računa, što je odmah dostavljeno. Uprkos dostavljanju svih traženih dokumenata, kazino nije odgovorio nedelju dana. Nakon naše intervencije i komunikacije sa kazinom, igračeva KIC verifikacija je konačno prihvaćena. Igrač je potvrdio prijem svog povlačenja i problem je tada rešen.

Igrač iz Španije je uplatio 20 evra i osvojio 134 evra. Međutim, kada su pokušali da podignu dobitak, od njih je zatraženo da ponovo polože i sredstva su nestala sa njihovog računa. Igrač je takođe imao problema da dođe do korisničke službe. Nakon što je igrač uložio žalbu, igrač nas je obavestio da je problem već rešen. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Italije se mučio sa odloženim podizanjem 400€ iz Frumzi kazina. Kazino još nije zatražio verifikaciju identiteta. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija u vezi sa datumom registracije igrača, da li su dobici akumulirani pravim novcem ili bonusom, kao i poslednjom komunikacijom sa kazinom. Međutim, igrač nije odgovorio na ove upite. Kao rezultat toga, Žalbeni tim nije mogao da nastavi sa istragom i morao je da odbije žalbu.

Igrač iz Grčke je doživeo nedelju dana kašnjenja u podizanju 200 evra iz kazina. Igrač nije dobio nikakav odgovor na svoje višestruke e-poruke i bio je zabrinut da neće primiti sredstva. Igrač nije prošao verifikaciju jer to nije traženo, a dobici su stečeni bez bonusa. Međutim, problem je rešen kada su igračeva sredstva knjižena na njegov račun. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Letonije, koji je prethodno uspešno povukao sredstva, prijavio je kašnjenja sa dodatnim isplatama do kojih je došlo između 23. i 25. marta. Uprkos izvinjavajućem odgovoru kazina, povlačenja su ostala na čekanju. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe, jer su kašnjenja mogla biti posledica nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen i da je primljena odložena isplata. Nakon ove potvrde, Žalbeni tim je označio žalbu kao 'REŠENO'.

Igrač iz Slovenije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Igrač je izrazio zabrinutost zbog kašnjenja, napomenuvši da korisnička podrška nije upoznata sa problemom. Međutim, problem je rešen kada je igrač dobio povlačenje. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu nakon uspešnog rešavanja.

Igrač iz Nemačke je čekao isplatu iz onlajn kazina više od 8 dana, uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira korisničku podršku. Nakon što je kontaktirao Tim za žalbe, savetovano mu je da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Posle 15 dana, igrač još uvek nije primio svoj dobitak. Tim za žalbe je zatim pozvao kazino da učestvuje u rešavanju žalbe. Kazino je objasnio da je do kašnjenja došlo zbog državnih praznika i ažuriranja provajdera plaćanja, i potvrdili da je povlačenje sada ispravno isplaćeno. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka i žalba je označena kao 'rešena'.

Igračica iz Nemačke se suočila sa kašnjenjem u primanju isplate iz onlajn kazina, što je premašilo navedeni rok obrade od 3 do 5 radnih dana. Ona je prijavila da ju je kazino blokirao iz ćaskanja sa klijentima i da ne odgovara na njene e-poruke. Nakon što nam je podnela žalbu, igrač je dobio obaveštenje od kazina da je njeno povlačenje otkazano zbog sistemske greške. Uprkos tome, ona je potvrdila da je igrala bez bonusa i da KIC verifikacija nije bila potrebna. Iz kazina su je tada obavestili da su za nju zatražili dva ručna povlačenja novca u ukupnom iznosu od 1000 EUR. Posle tri nedelje, igračica je konačno dobila svoj novac i žalba je označena kao „REŠENO“.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je obavestio igrača da su takva kašnjenja mogla biti posledica nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje, i predložio je da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe. Međutim, problem igračice je rešen u roku od nedelju dana i ona je primila uplatu.

Igrač iz Grčke je prijavio da je dobio nejasne odgovore o kašnjenju plaćanja i zatražio je pomoć u finalizaciji transakcije. Obavestili smo igrača da bi obrada povlačenja mogla da potraje nekoliko dana ili nedelja, verovatno zbog nepotpune KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Zamolili smo igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke i upite u produženom roku od 7 dana, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka komunikacije. Iako nismo mogli da nastavimo sa istragom ili ponudimo potencijalna rešenja, ostali smo otvoreni da pomognemo igraču ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Norveške je iskoristio kazino bonus od 200% koji je neočekivano istekao u roku od 24 sata. Sopstveni uslovi kazina naveli su rok od 10 dana, ali su odbili povraćaj novca kada je to pomenuto. Igrač je izjavio da je bonus dodeljen direktno od kazina i da nema informacija o vremenu isteka u SMS-u koji je primio. Igrač je takođe primetio da je njegov depozit uklonjen sa sajta. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na dalja pitanja tima za žalbe, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti da pružimo potencijalna rešenja. Žalba je za sada odbijena.

Igračica iz Nemačke je deponovala 30 € u Frumzi kazinu, dobila je 200% bonusa, a ubrzo nakon toga otkrila je da joj nedostaje 78,25 € na računu. Nakon brojnih upita podrške, obaveštena je da joj je bonus istekao, što je osporila zbog kratkog vremenskog perioda. Kontaktirali smo kazino u njeno ime i oni su prvobitno objasnili da je aktivirala drugi bonus koji je otkazao njen prethodni. Igrač je to negirao i optužio kazino za prevaru. Nakon dalje istrage, kazino je priznao grešku u svom prvobitnom odgovoru i pristao da ponovo kreditira pun iznos bonusa igraču, koji je potvrdio da je primila povraćaj novca. Problem je uspešno rešen.

Igrač iz Španije je imao problem sa bonus ponudom u onlajn kazinu. Nakon što je deponovao 50 evra i koristio 100% depozit u vrednosti od 50 evra, njegov saldo u kazinu je pao na nulu. Ovo je ukazivalo da je bonus istekao tokom njegove igre, uprkos tome što nije bilo određenog datuma isteka za korišćenje bonusa. Igrač je komunicirao sa kazinom putem ćaskanja i poslao snimke ekrana Timu za žalbe. Kazino u početku nije odgovorio na žalbu, ali je na kraju ponovo kreditirao bonus od 50 evra na račun igrača kao gest dobre volje. Igrač je prihvatio ovu odluku i žalba je označena kao 'rešena'.

Igrač iz Grčke imao je dva povlačenja na čekanju od 25. februara. On je prijavio višestruke neuspešne pokušaje da se problem reši kroz komunikaciju sa kazinom, koji je više puta naveo da odeljenje za finansije ispituje njegov slučaj. Savetovali smo igrača da bude strpljiv i da u potpunosti sarađuje sa kazinom, jer kašnjenja u povlačenju mogu biti uzrokovana nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Produžili smo tajmer odgovora za 7 dana, ali igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Grčke je čekao povlačenje 300€ 32 dana iz kazina. Uprkos tome što je sledio uputstva kazina za verifikaciju naloga i često je ponovo slao tražena dokumenta, igrač je naišao na odbijanja bez objašnjenja od kazina. Nakon što je žalba prosleđena drugom predstavniku iz tima za žalbe, kontaktiran je kazino radi pojašnjenja. Kazino je tada obavestio da je račun igrača verifikovan i da se povlačenja obrađuju. Međutim, igrač je prijavio da nije primio nikakvu uplatu 14 dana nakon verifikacije naloga. Na kraju, igrač je potvrdio da je primio dve odvojene uplate, uspešno rešivši problem. Tim za žalbe je zatim zatvorio žalbu kao „rešenu“.

Poljski igrač se mučio sa KIC verifikacijom u Frumzi kazinu i produženim procesom povlačenja od 4. februara. Kazino je neprekidno odbijao igračeve dokumente i menjao tražene datume, što je dovelo do tekućih kašnjenja sa dobicima od 400 evra koji su čekali isplatu, a osvojeni su od stvarna ravnoteža. Nakon naše intervencije i komunikacije sa kazinom, dokumenti igrača su konačno verifikovani i dobici su primljeni. Zaključili smo da se kazino pridržavao propisa, iako je KIC proces trajao duže nego inače. Žalba je uspešno rešena i zatvorena.

Australijski igrač je koristio metod depozita, FunID, u Frumzi kazinu sa očekivanjem da dobije 200% bonusa i 150 besplatnih okretaja uz minimalni depozit od 30 dolara prema promotivnom e-poruci. Međutim, kazino nije primenio bonus i tvrdio je da je istekao uprkos tome što je igrač pružio dokaz o njegovoj validnosti. Igrač je na kraju igrao sa deponovanim sredstvima jer povlačenje nije bilo moguće bez toga. Kazino je ponudio alternativni bonus, ali ga je igrač odbio. Objasnili smo igraču da iako bi bilo idealno da kazino ispoštuje bonus, oni nisu bili obavezni da to urade. Pošto je igrač odlučio da igra sa sredstvima, povraćaj novca više nije bio dostupan. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na dalja pitanja.

Igrač iz Italije je pokušao da podigne 150 evra preko Visa-a, ali je posle nedelju dana novac vraćen u kazino. Zatim je zatražio povlačenje putem bankovnog transfera prema savetu kazina, uprkos tome što nije završio KIC proces, jer to nije bilo potrebno ili dozvoljeno od strane kazina u to vreme. Nakon što igrač nije odgovorio na naše upite, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka dodatnih informacija od igrača.

Igračica iz Grčke je naišla na probleme sa povlačenjem svog dobitka iz onlajn kazina. Kazino je tvrdio da je banka igrača odbila transakciju, što je banka osporila. Igrač je komunicirao sa kazinom i odlučio se za alternativni metod povlačenja. Međutim, bez konačne potvrde igrača u vezi sa uspešnom transakcijom, morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Grčke je čekao na povlačenje manje od dve nedelje, ali nije dobio isplatu. Pokušao je da dođe do ćaskanja uživo u kazinu za ažuriranja o svom statusu povlačenja. Obavestili smo igrača da može doći do kašnjenja zbog čekanja KIC verifikacije ili velikog obima zahteva za povlačenje. Produžili smo tajmer za rešavanje za 7 dana. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka daljih informacija.

Igraču iz Italije kazino je zatvorio račun odmah nakon što je zatražio povlačenje. Igrač tvrdi da nije zahtevao zatvaranje, da nije aktivirao nijedan bonus i da obično igra slotove sa pravim balansom. Korisnička podrška je navela da je suspenzija posledica istrage protiv prevara, ali nije dala dodatne detalje.

Igrač iz Grčke je čekao da se završi proces povlačenja od 14. septembra. Uprkos slanju dokumenata za verifikaciju 10 dana ranije, podrška kazina nije reagovala ili je tražila strpljenje. Igrač nikada ranije nije povlačio novac i njegovi dobici su bili od bonusa. Uključili smo predstavnika iz Frumzi kazina da se pridruži razgovoru. Na kraju, igrač je potvrdio da je njegov novac kreditiran. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Kazino račun nemačke igračice je naglo zatvoren nakon što je zatražila povlačenje svog dobitka. Uprkos njenim pokušajima da se obrati kazinu, igrač nije dobio objašnjenje za zatvaranje računa. Angažovali smo se sa kazinom i igračem u pokušaju da rešimo problem. Kazino je pružio dokaze o kršenju uslova od strane igrača, ali je odbio da otkrije detalje. Kazino je prvobitno odbio da vrati depozit igrača, ali je kasnije pristao da obradi povraćaj putem alternativnog načina plaćanja. Međutim, igrač nije odgovorio na naše završne poruke, pa smo bili primorani da odbijemo žalbu zbog ovog nedostatka komunikacije.

Igračica iz Grčke je imala problem sa Frumzi kazinom u vezi sa bonusom za postignuće od 50€ na koji je tvrdila da ima pravo, ali nije dobila. Igračica je izjavila da je ispunila sve neophodne uslove za bonus, ali je kazino odbio njenu podobnost i nije odgovorio na njene upite putem e-pošte. Tim za žalbe je tražio dokaze od igrača. Nakon niza razmena, kazino je konačno potvrdio zahtev igrača, navodeći da je došlo do tehničke greške, i pripisao je na račun igrača sporne 'kovanice' - jedan od uslova za dobijanje dotičnog bonusa. Problem je uspešno rešen, a igrač je potvrdio da je primio bonus od 50€.

Igrač iz Grčke je deponovao €200 i osvojio €7,000, ali nije mogao da podigne svoj dobitak. Njegovi zahtevi za povlačenje su stalno otkazivani i posle dva meseca svi njegovi dobici su bili izigrani. Takođe je imao novčiće u vrednosti od 105 evra koje je kazino odbio da unovči. Igrač je dao ograničene informacije i prestao je da odgovara na naše upite. Uprkos našim naporima da razumemo situaciju i asistiramo, bili smo prinuđeni da odbijemo žalbu zbog nesaradnje igrača.

Igrač iz Holandije, zbog problema sa kockanjem, zatražio je od kazina da zatvori njihov račun. Međutim, nikada nisu dobili odgovor i nastavili su da polažu i izgubili dodatnih 50 €. Igrač je želeo da se njegov račun odmah zatvori i da mu se vrati poslednji depozit od 50 €. Nakon što je pritužba igrača prebačena na drugog člana tima, kontaktiran je kazino i zamoljen da razjasni situaciju. Kazino je odgovorio, izvinjavajući se zbog kašnjenja i potvrđujući zatvaranje računa i povraćaj 50 €. Od igrača je zatraženo da dostavi svoje bankovne podatke putem e-pošte za povraćaj novca. Igrač je potvrdio prijem povraćaja novca i zatvaranje računa, zahvalivši se timu na pomoći. Žalba je tada označena kao „rešena“.

Igrač iz Grčke je doživeo produženo odlaganje plaćanja iz kazina, koje je produženo na tri nedelje. Kazino je kao razlog kašnjenja naveo verifikaciju računa. Kazino je zatražio da mu se ponovo pošalju neka dokumenta, ali još nije nastavio sa uplatom. Uprkos našim naporima da pomognemo, igrač nije odgovorio na naše najnovije poruke, stoga nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Australije se suočio sa problemima u vezi sa procesom povlačenja i dve neuspele depozitne transakcije koje su i dalje rezultirale oduzimanjem novca iz njegove banke. Uprkos tome što je kontaktirao platformu u više navrata, igrač nije dobio nikakav odgovor i njegova povlačenja su i dalje odbijana. Tim za žalbe je sarađivao sa igračem i kazinom, olakšavajući komunikaciju između obe strane. Kazino je identifikovao problem sa igračevim pokušajima povlačenja, koji je nastao zbog netačnog BSB koda, i zatražio je dodatne informacije u vezi sa neuspelim depozitima. Nakon što su tražene informacije dostavljene, igračevo povlačenje je uspešno obrađeno, a kazino je pripisao dva neuspela depozita na račun igrača. Problem je uspešno rešen sa igračem koji je izrazio zadovoljstvo rezultatom.

Igrač iz Indije je doživeo kašnjenje u depozitu od 10.000 INR u onlajn kazinu. Uprkos tome što je dao snimak ekrana, UTR broj i ponudio bankovne izvode, kazino je tvrdio da nije primio uplatu. Igrač je kontaktirao svoju banku, koja je potvrdila da je transakcija bila uspešna. Nakon višestrukih komunikacija sa kazinom i insistiranja sa njegove strane, kazino je konačno priznao depozit, ali je ovaj proces trajao 4-5 dana. Problem je sada rešen.

Igrač iz Grčke je tvrdio da nije dobio obećani bonus na depozit i besplatne okrete od Frumzi kazina. Uprkos pokušajima da kontaktira kazino, obavešten je da su bonusi već dati i da su istekli u roku od 24 sata. Međutim, igrač je insistirao da nije dobio nikakve bonuse. Nakon što smo pregledali igračevu istoriju bonusa i situaciju, zaključili smo da, pošto je igrač odlučio da igra sa svojim deponovanim sredstvima, možda je tehnički bilo nemoguće da mu dodeli bonus. Kao takvi, nismo mogli da kaznimo kazino zbog toga što nije pripisao bonus. Žalba je označena kao odbijena.

Igrač iz Brazila je imao kašnjenje u podizanju svog dobitka u iznosu od 1.400 BRL. Uprkos čestim upitima, dobio je isti odgovor da je njegovo povlačenje u procesu. Igrač je insistirao da je kašnjenje premašilo navedeno vreme obrade od 72 sata u kazinu. Nakon nekoliko ažuriranja od strane igrača, problem je rešen 24. decembra 2023, kada je igrač potvrdio prijem svog dobitka i uspešnu verifikaciju svog naloga. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač iz Italije je tvrdio da ima problema sa svojim povlačenjima zbog neslaganja u broju otkazanih povlačenja. Igrač je napravio tri podizanja po 500 evra. Prvi je bio uspešan, drugi nije uplaćen na njegov bankovni račun ili račun za igre, a treći je otkazao sam igrač. Kazino je insistirao da je igrač otkazao drugo povlačenje. Igrač je tvrdio da je kazino otkazao povlačenje bez njegovog pristanka tokom sesije igre. Nakon detaljne istrage i pregleda pruženih dokaza, zaključeno je da je igrač trebalo da bude svestan da su sredstva vraćena na njegov račun tokom igre. Kao takva, žalba je odbijena kao neosnovana.

Igrač iz Grčke ima kašnjenja u primanju povlačenja, što je premašilo početno vreme obrade od 3 radna dana navedeno u ćaskanju uživo u kazinu. Igračica je zabrinuta da će povlačenje biti otkazano i frustrirana je onim što ona smatra nepotrebnim odlaganjem. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.

Igrač iz Australije je uznemiren zbog niske maksimalne dnevne granice povlačenja od 750 dolara u kazinu. Stranica za povlačenje je ukazivala na maksimalno 7800 dolara, ali korisnička služba je tvrdila da je ovo bila greška. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.

Igrač iz Nemačke nije mogao da podigne 500 evra dobitka iz kazina zbog problema sa BIC-om. Uprkos pokušajima tima za žalbe da posreduje i reši problem, igrač nije uspeo da odgovori na njihove poruke. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Australije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Tim za žalbe je obavestio igrača da bi proces povlačenja mogao da potraje neko vreme, verovatno zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Tim je tražio od igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Međutim, igrač nije odgovorio na dalju komunikaciju, što je dovelo do odbijanja žalbe.