Igrač iz Italije suočava se sa problemima sa odbijenim depozitom 26. novembra, pošto su sredstva skinuta sa njegovog računa, ali nisu vraćena. Uprkos višestrukim kontaktima sa podrškom i uveravanjima o povraćaju novca u određenim vremenskim okvirima, on nije primio nijedno ažuriranje posle nedelju i po dana.
26. novembra sam napravio depozit koji je sajt odbio, ali je novac skinut sa mog računa. Kontaktirao sam podršku i stalno su me uveravali da će novac biti vraćen u roku od 48 sati, zatim u roku od 96 sati i tako dalje, ali ništa se nije dogodilo. Poslao sam mejlove sa snimcima ekrana i izjavama koje pokazuju dokaz moje uplate, a prošlo je nedelju i po dana bez ikakvih vesti iz kazina.
Dragi pistolaangelo2004,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo, hvala na odgovoru, još uvek čekam ažuriranja iz kazina, stalno govore da je potrebno vreme tako da ne mogu ništa drugo nego da čekam.
Dragi pistolaangelo2004,
Da li ste potvrdu plaćanja od svog provajdera prosledili kazinu kao dokaz depozita?
Da li ste i vi bili u kontaktu sa svojim dobavljačem plaćanja u vezi sa ovim problemom?
Pored toga, prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru .
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
