Igračica iz Nemačke je pokrenula bonus rundu u Monopoli Big Baller-u, ali nije primila svoj dobitak. Nakon što je prijavila problem podršci, ona se suočava sa frustrirajućim nedostatkom komunikacije i ponovljenim zahtevima za informacijama, bez rešenja nakon nedelju dana.
27.09.24. igrao sam igru Monopoli Big Baller u kazinu. Srećom, pokrenuo sam bonus rundu sa 5 bacanja. Međutim, kada se runda završila, dobitak nije uplaćen na moj račun. Odmah sam kontaktirao podršku za igru i oni su spomenuli da je došlo do tehničke greške i dali su mi kartu. Posle 3 dana, raspitao sam se u Frumzi o statusu karte. Od tada je to bila noćna mora. Potvrdili su da je tiket primljen, ali su spomenuli da nedostaje moj broj igrača. Pretražio sam svoju evidenciju, našao broj i poslao ga. Zatim su tražili datum i vreme koje sam i ja naveo. Rečeno mi je da sačekam mejl od nadležnog odeljenja. Posle još 2 dana bez e-pošte, ponovo sam došao do ćaskanja. Ovog puta su tvrdili da nisam poslao tačan ID opklade. Proverio sam istoriju i našao dva ID-a koji su odgovarali vremenu i ulozi. Opet isti odgovor: odgovorno odeljenje će me uskoro kontaktirati putem e-pošte. Čekam već nedelju dana. Svaki put je isto bla bla, tvrdeći da pokušavaju da to brzo reše. To je frustrirajuće; zašto uopšte imati ove karte? Čini se da se nadaju da će se kupac umoriti od pitanja. Veoma sam razočaran. Igrao sam u ovom kazinu neko vreme bez ikakvih problema do sada.
Poštovani VaniGeo5,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li proslediti relevantnu komunikaciju zajedno sa istorijom igara u Ekcel formatu na dominika.l@casino.guru ? Obavestite nas o tačnom vremenu incidenta.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Tako je bilo 27.09.24 utc 21:34:35 koji je bio i moj broj igrača. Rado ću vam poslati bilo šta relevantno. Od tiketa za tehnički problem do kladionice id frumzi
Frumzi se kladio na dva jer mogu samo da nagađam koji je bio jer pobeda nije upisana
Dragi VaniGeo5, da li ste od kazina zatražili svoju istoriju igara u Ekcel formatu?
Da li vam je kazino kontaktirao putem e-pošte kao što je obećano?
Zdravo, ne, još uvek nema vesti na zahtev, i dalje isto bla bla, za kratko vreme, što pre putem mejla, ništa se ne dešava. Stalno sam u ovom razgovoru za podršku i jednostavno ne mogu dalje
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
