Igračica iz Nemačke je pokrenula bonus rundu u Monopoli Big Baller-u, ali nije primila svoj dobitak. Nakon što je prijavila problem podršci, suočila se sa frustrirajućim nedostatkom komunikacije i ponovljenim zahtevima za informacijama, bez rešenja nakon nedelju dana. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je kontaktirao kazino za pojašnjenje i zatražio istoriju igre igrača. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na upite tima, žalba je na kraju odbijena.
27.09.24. igrao sam igru Monopoli Big Baller u kazinu. Srećom, pokrenuo sam bonus rundu sa 5 bacanja. Međutim, kada se runda završila, dobitak nije uplaćen na moj račun. Odmah sam kontaktirao podršku za igru i oni su spomenuli da je došlo do tehničke greške i dali su mi kartu. Posle 3 dana, raspitao sam se u Frumzi o statusu karte. Od tada je to bila noćna mora. Potvrdili su da je tiket primljen, ali su spomenuli da nedostaje moj broj igrača. Pretražio sam svoju evidenciju, našao broj i poslao ga. Zatim su tražili datum i vreme koje sam i ja naveo. Rečeno mi je da sačekam mejl od nadležnog odeljenja. Posle još 2 dana bez e-pošte, ponovo sam došao do ćaskanja. Ovog puta su tvrdili da nisam poslao tačan ID opklade. Proverio sam istoriju i našao dva ID-a koji su odgovarali vremenu i ulozi. Opet isti odgovor: odgovorno odeljenje će me uskoro kontaktirati putem e-pošte. Čekam već nedelju dana. Svaki put je isto bla bla, tvrdeći da pokušavaju da to brzo reše. To je frustrirajuće; zašto uopšte imati ove karte? Čini se da se nadaju da će se kupac umoriti od pitanja. Veoma sam razočaran. Igrao sam u ovom kazinu neko vreme bez ikakvih problema do sada.
Poštovani VaniGeo5,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li proslediti relevantnu komunikaciju zajedno sa istorijom igara u Ekcel formatu na dominika.l@casino.guru ? Obavestite nas o tačnom vremenu incidenta.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Tako je bilo 27.09.24 utc 21:34:35 koji je bio i moj broj igrača. Rado ću vam poslati bilo šta relevantno. Od tiketa za tehnički problem do kladionice id frumzi
Frumzi se kladio na dva jer mogu samo da nagađam koji je bio jer pobeda nije upisana
Dragi VaniGeo5, da li ste od kazina zatražili svoju istoriju igara u Ekcel formatu?
Da li vam je kazino kontaktirao putem e-pošte kao što je obećano?
Zdravo, ne, još uvek nema vesti na zahtev, i dalje isto bla bla, za kratko vreme, što pre putem mejla, ništa se ne dešava. Stalno sam u ovom razgovoru za podršku i jednostavno ne mogu dalje
Puno vam hvala, VaniGeo5, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani VaniGeo5,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Frumzi kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Frumzi kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
dragi svi,
Hvala vam na strpljenju.
Imajte na umu da proveravamo problem sa relevantnim odeljenjem i da ćemo vam se javiti čim bude bilo kakvih vesti
Srdačan pozdrav
FrumziCasino tim
Dakle, da, čekao sam od 27.9.24. na legitimnu pobedu koja nije pripisana ili registrovana iz tehničkih razloga. I sada sam stvarno ljut. Tvrde da nisam osvojio ništa iako sam dobio tiket zbog ove tehničke greške. Onda mi je pre 5 dana rečeno da postoji još 5 igrača sa sličnim problemom i da će morati temeljno da istraže šta je uzrok. U redu, danas kada sam pitao koliko dugo me neće terati da čekam, podrška mi je rekla da se prema ažuriranju odeljenja ne može utvrditi dobitak. 🤬 Dobio sam kartu iz igre Monopol. Poslao sam snimak ekrana. Nije registrovan u mojoj istoriji igara, samo moj ulog, i mogu samo da nagađam koji je to ID opklade. Nema šanse, kakav sumnjiv kazino. Moj partner je sedeo pored mene kada se sve to dogodilo. Bili smo tako srećni i tada dobitak nije upisan. Pisao sam podršci za igru Monopol koja je vrlo brzo odgovorila: došlo je do tehničke greške i dobiću kartu.
Stvarno se osećam kao da su me oteli. Imam tiket koji dokazuje da je u pitanju tehnička greška na vašem sajtu. Nisam ja kriv. Pobedio sam legalno na 5 bacanja sa opkladom od 40 centi u ovoj bonus rundi.
Pa sam ponovo pitao, ovaj put je drugi čovek u razgovoru rekao da nema ništa novo. I treba da ostanem miran, stvarno sam očajan
Zdravo Kris od frumzi podrške
Ne znam koji ID jer nije registrovan u mojoj istoriji igara. Već sam vam poslao dva koja bi bila moguća prema danu, vremenu i opkladi. Greška je očigledno vaša jer sam dobio tiket za neregistrovanu pobedu. Snimak ekrana je takođe dostupan
Poštovani VaniGeo5,
Molimo vas da vas obavestimo da je vaš zahtev proverilo relevantno odeljenje sa svim informacijama koje ste dali i da nije pronađena pobeda koja nedostaje u datoj ID rundi koju ste dali i igri na koju se pozivate.
Srdačan pozdrav
Frumzi Team
To nije moguće, osećam se kao da sam opljačkan ovde. Dobio sam i tiket i odgovarajući broj igrača gde je upisan dobitak, stvarno želiš da me opljačkaš
Pobedio sam legalno na Monopoli Big Baller-u. Ne tražim ništa što nije istina. Imam svedoke koji to mogu potvrditi. Odmah sam zatražio pomoć od Monopoli podrške jer dobici nisu pripisani na moj račun. Bila je to tehnička greška i dobio sam kaznu upravo za ovu grešku. Želim svoj dobitak. Takođe sam tražio kompletnu istoriju igre putem e-pošte dve nedelje. Do danas nisam ništa dobio. Molim za pojašnjenje, za pošteno pojašnjenje jer ovaj dobitak postoji. Ili misliš da se ja tučem ovde iz zabave? br.
Kao što rekoh, ništa nije registrovano, ali sam dobio tiket i vidi se broj igrača sa dobicima, tako da sam stvarno ljut
Poštovani VaniGeo5,
Možete li mi poslati pomenutu kartu u vezi sa tehničkom greškom?
Možete ga ili otpremiti ovde, ili poslati na miroslava.d@casino.guru .
Hvala.
Dragi Frumzi kazino,
Molim vas pošaljite mi istoriju igre igrača na miroslava.d@casino.guru radi dalje istrage.
Hvala.
Draga Mirka,
Hvala vam na strpljenju.
Molimo vas da vas obavestimo da je dokaz da je runda izgubljena poslat na vašu e-poštu.
Srdačan pozdrav
Frumzi Team
Poštovani VaniGeo5,
Dobio sam snimke ekrana koji ukazuju na to da u to vreme nije bilo pobeda u rundama.
Međutim, imate pravo da dobijete punu istoriju igre u Ekcel-u, da biste je dodatno proverili. Da li sam dobro razumeo, da još uvek niste primili istoriju igre u ekcelu?
Hvala vam na saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
