Igraču iz Finske blokiran je račun i oduzeti dobitak. Očigledno je da je igrač registrovao svoj novi račun koristeći različite detalje od onih predatih u drugim sestrinskim kazinima, gdje je zatraženo zatvaranje računa igrača. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
Zdravo.
Registrirao sam se u ovaj kasino i nije bilo problema. Uplatio sam prvi depozit od 50 eura i dobio sam ljepljivi bonus za prvi depozit 100%, tako da je moj početni bilans bio 100e.
Dobio sam lijepe dobitke i kada mi je stanje bilo blizu 700 eura, odlučio sam da unovčim 600 eura. Ubrzo nakon toga taj kasino zatvara moj račun i kaže da rade standardnu provjeru računa. Poslao sam im svoje dokumente jer su oni to tražili.
A nakon toga dobio sam ovaj e-mail od njih.
Dragi Joonas,
Sa žaljenjem vas obavještavamo da su nakon pregleda vašeg računa vaši dobici poništeni zbog kršenja naših Uvjeta i odredbi.
Imajte na umu da je vaš račun na Funbetu registrovan sa različitim podacima od onog koji je registrovan u našim sestrinskim kazinima.
Detalji koji se ne podudaraju dovoljni su da nadmaše sistem, zbog čega ste uspjeli registrirati ovaj račun. Pozivamo vas da pročitate klauzulu br. 29.1.5 u našim Uvjetima i odredbama.
S obzirom na sve gore navedeno, vaš račun će ostati zatvoren, svi dobici su poništeni, a mi ćemo vratiti depozit u iznosu od 50 eura na vaš bankovni račun.
Razumijem da ovo nije ishod kojem ste se nadali i pozivam vas da potražite pomoć od sljedećih organizacija.
Nakon toga pitao sam šta je taj sestrinski kazino, a zatim su mi odgovorili i rekao sam da imam račune u tom kasinu, ali sam ih sam zatvorio. I to ne bi trebalo utjecati na moj račun u funbet kazinu.
Nisam znao da funbet kazino ima sestrinske kazine.
A kad sam se registrirao na funbet, trebali su mi blokirati registraciju ako to nije legalno.
Mislim da ovaj kasino vara i samo se opravdava da igrači ne dobijaju dobitak.
Želim svoj dobitak od 600e jer mislim da u ovom slučaju nisam učinio ništa loše
Dragi Joonas,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam listu brendova Genesis Global Limited (vlasnik kazina) i ovo sam pronašao https://genesis.com.mt/ourbrands/ .
Možete li nas posavjetovati da li ste zatvorili račune ili zatražili samoisključenje iz bilo kojeg od gore spomenutih kazina? Ako je odgovor da, možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju na adresu petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sjećam se da sam zatvorio račun u casino krstarenjima, casino planetima, casoola, kassu i spinitima
Možete li navesti razloge zašto ste zatvorili te račune?
Obično je razlog taj što jednostavno ne želim igrati u tim kazinima, a ponekad se želim potpuno odmoriti od kockanja, pa to može biti i razlog. Tada bih možda rekao kazinu da imam problema s kockanjem jer tada ne mogu ponovo otvoriti račun. Ali stvarno nemam problema s kockanjem
Dragi Joonas,
Žao mi je, ali nismo u mogućnosti da vam pomognemo u rješavanju vašeg problema. Ako ste zatražili zatvaranje računa zbog problema s kockanjem, ovaj postupak je nepovratan i trajan. Kazina vrlo ozbiljno shvaćaju ove zahtjeve i čak i ako niste mislili ozbiljno, to ništa ne mijenja. Stoga ne možete prepoznati istinske zahtjeve od trivijalnih, stoga se svi oni smatraju jednakima. Razumijem da bi bilo poželjno da je vaš račun prepoznat prije akumuliranja dobitaka, nažalost, to nije uvijek moguće.
Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, u suprotnom, bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
