Igrač iz Sjedinjenih Država optužen je za otvaranje više računa. Doduše, njegova supruga je imala račun u istom kazinu. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Automatski prevedeno:
Funclub Casino - Igrač je optužen za otvaranje više naloga.
Automatski prevedeno:
Iznos: 100 $
Funclub Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dobio sam $325 bonus dobrodošlice i imao dobitke preko $1,500 i pokušao da podignem samo $250, izvršio sam povlačenje i sistem je prošao bez problema. Čekao sam nekoliko dana i poslao poruku putem chata uživo i sada mi je rečeno da ću se moj račun vratiti na nulu i izgubiti sve dobitke jer je moja žena otvorila novi račun na svom telefonu sa svojom e-poštom i FunClub kaže da imam dva račune kada imam samo jedan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani Mojofilter6,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li vi i vaša supruga dijelite nešto od sljedećeg: adresu domaćinstva ili email adresu, broj telefona, isti broj računa za plaćanje, IP ili uređaj? Da li ste uplatili sredstva na svoj račun ili su dobici u potpunosti akumulirani od besplatnog bonusa?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Samo živite u istom domaćinstvu. Rekli su da imamo istu IP adresu. Dakle, ne mogu se povući
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Da li ste deponovali sredstva na svoj račun ili su dobici u potpunosti prikupljeni od besplatnog bonusa, molim?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Vidim. Možete li nam reći da li ste u prošlosti uspješno prošli verifikaciju KYC računa?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Razumijem. Osim toga, provjerio sam i opšte uslove bonusa, i evo šta sam našao ( ovdje ):
"Kazino će povremeno nuditi promotivne kupone kao besplatne žetone. Maksimalni iznos povlačenja za bilo koji dati besplatni čip je 100 USD. Na primjer, ako dobijete 100 USD besplatnog čipa i zatražite iznos za povlačenje od 500 USD, bit će vam odobreno samo 100 USD. "
"Osim ako uprava kazina nije izričito dala upute, bonusi dobrodošlice su ograničeni na jednu promociju po igraču, po porodici, po adresi, po računaru."
Ako su vaši dobici akumulirani isključivo iz besplatnog čipa, tada bi maksimalna isplata vašeg dobitka bila ograničena na 100 USD.
Možete li, molim vas, savjetovati da li je vaša žena iskoristila isti besplatni bonus?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Da isti bonus. Nekoliko dana nakon što sam pokušao da se povučem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Vidim. Možete li potvrditi sljedeće?
- vaš račun je kreiran prije naloga vaše žene
- vaš račun nikada nije prošao KYC verifikaciju
- nikada niste deponovali sredstva na svoj račun
U međuvremenu, ispravio sam sporni iznos sa $1,500 na $100, što je maksimalna isplata za besplatne bonuse.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Imajte na umu da ako je bilo više od jednog pokušaja da se iskoristi besplatni bonus sa iste IP adrese, a da niste prethodno potvrdili svoj račun, kazino je gotovo nemoguće razlikovati ko igra.
Preporučujem vam da ne aktivirate besplatne bonuse sa iste IP adrese osim ako vaš račun nije već uspješno verifikovan.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s nekim drugim kasinom. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Automatski prevedeno:
