NaslovnaPritužbeFundalor Casino MX - Nalog igrača je zatvoren bez objašnjenja.

Fundalor Casino MX - Nalog igrača je zatvoren bez objašnjenja.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 100

Iznos: Mex$476

Fundalor Casino MX
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 18/11/2024 | Nije rešeno : 12/12/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 nedelje
Prevod

Igrač iz Meksika se suočio sa blokadom naloga nakon što je optužen za zloupotrebu bonusa, uprkos tome što je izjavio da je njegovo igranje bilo isključivo rekreativno i često bez bonusa. Imao je na čekanju povlačenje 400 dolara i zatražio je reviziju svoje igračke istorije, ističući da nije prekršio nijedno pravilo. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nepostojanja saradnje kazina, a igraču je savetovano da se obrati lokalnim vlastima za igre na sreću za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Pre nekoliko nedelja, dobio sam e-poštu od njih u kojoj me optužuju za zloupotrebu bonusa. Odgovorio sam rekavši da je to laž i zamolio ih da pažljivo provere moju istoriju. Otkrili bi da sam ponekad igrao bez ikakvih bonusa, a bilo je trenutaka da sam prestao da igram i po nekoliko nedelja zbog nedostatka sredstava. Nastavio sam da igram ne birajući ponude koje mi stalno šalju na e-mail, i igrao sam manje količine bez bonusa jer je moje igranje isključivo rekreativno. Prošle nedelje mi je dodeljeno 50 besplatnih okretaja, i imao sam na čekanju povlačenje za navedeni iznos. Pre svega ovoga, zatražio sam promenu računa za depozite i isplate jer mi je sadašnja banka pogodnija. Nakon što su besplatni okreti pripisani, normalno sam se odjavio bez njihovog korišćenja i nastavio sa drugim aktivnostima. Nekoliko sati kasnije, pokušao sam da se prijavim na svoj nalog i video „RAČUN BLOKIRAN" sa mojim povlačenjem na čekanju i neiskorišćenim okretanjima. Ne izgleda pošteno da zadrže moj depozit od 400 dolara kada nisam prekršio nikakva pravila. Poslao sam dva ili tri e-maila u kojima sam ih zamolio da pregledaju moju istoriju kako bih video da ponekad igram bez bonusa i da koristim samo bonuse koji stignu u moju e-poštu. Alternativno, mogli bi bar da mi vrate depozit. Ne volim kazina koji se uznemire kada neko osvoji nekoliko dolara i onda radi šta hoće na osnovu sopstvenih kriterijuma. Hvala, Casino Guru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi gordomorales,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
  • Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup svom kazino nalogu?
  • Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa blokiranim računom?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Kristina, igram samo slotove i imam svoje omiljene igre koje inače igram, odmah sam uradio KIC verifikaciju, ne sećam se od kada, pre 2 ili 3 godine, i nikada nisam imao ovakav problem, moj rutina igranja se nikada nije promenila otkako sam se pridružio kazinu. Do pre otprilike tri-četiri nedelje kada su mi poslali mejl upozorenja, odgovorio sam im i nastavio da igram bez problema sa istim šablonom igre kao i uvek, nekad sa bonusom, nekad bez bonusa, šta god mi džep dozvoljava, i bez upozorenja su me blokirali, takođe mi nisu odgovarali na mejlove. Hvala vam, samo želim da vratim svoj depozit i zbogom Fundalor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, gordomorales. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dobro jutro Kristina, već sam prosledio potrebne i jedine mejlove koji su mi poslati i brzo sam odgovorio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Hvala vam puno, gordomorales, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

zdravo tamo,

Hvala vam gordomorales što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Fundalor Casino MKS za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Neće da odgovaraju, jer nemaju argumente. Nije me više briga da li će zadržati moj novac, sada razumem zašto imaju tako malo aktivnih meksičkih igrača. Postoji mnogo drugih poštenih kazina koje možete izabrati, a ne pacovi poput Fundalor.mk. Cenim vašu pažnju i podržavam Casino Guru tim. I kolege igrači, budite oprezni sa ovim kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Direccion General de Juegos i Sorteos Mekico ( https://eur05.safelinks.protection.outlook.com/GetUrlReputation ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter Cole

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti