Igrač iz Japana je završio KIC, napravio depozite i započeo isplate. Uprkos tome što kazino pokazuje da je povlačenje završeno, sredstva nisu primljena. Nakon što su zatražili ID transakcije, njihov nalog je blokiran, a kazino je odbio da pruži detalje iz bezbednosnih razloga. Više puta smo kontaktirali kazino radi pojašnjenja i rešenja, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je zaključena kao nerešena.
Završio sam KIC u ovom kazinu i napravio depozite i isplate.
Sajt kazina je pokazao da je povlačenje završeno, ali sam zatražio ID transakcije jer novac zapravo nije primljen,
Moj nalog je blokiran.
Kazino tvrdi da ne mogu da daju detalje iz bezbednosnih razloga.
Dragi andandjonnik,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li sam dobro razumeo da ste već ranije uspešno povlačili novac iz ovog kazina?
Da li je vaš nalog blokiran trajno ili samo privremeno zbog neke istrage?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ovaj kazino omogućava igračima da biraju da li će igrati sa pravim novcem ili bonus novcem kada igraju igrice.
Dakle, pravi novac i bonusi su potpuno nezavisni.
Iako je veb stranica kazina naznačila da je povlačenje završeno, nije bilo odgovarajuće istorije depozita na berzi virtuelne valute.
Račun je verovatno trajno blokiran.
Hvala na objašnjenju. Dakle, da li ste igrali sa bonus novcem ili sa pravim novcem?
Možete li molim vas da navedete koje ste igre igrali?
Takođe, ako imate bilo kakvu komunikaciju između vas i korisničke podrške ili bilo koji drugi dokaz koji bi mogao biti relevantan za našu istragu, molimo vas da mi ga prosledite. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Igrao sam u oba.
To je zato što kazino ima potpuno odvojene novčanike za pravi novac i bonus novca.
Detalji klađenja su nepoznati jer ne mogu da se prijavim na svoj nalog.
Možete li navesti tačan datum kada vam je kazino tačno poslao novac?
Ne znam jer ne mogu da se prijavim na svoj nalog.
Niste dobili nikakvu e-poštu nakon što je vaš zahtev za povlačenje obrađen od strane kazina?
Nisam primio mejl.
Kontaktirao sam kazino sajt jer nisam dobio ništa za svoju virtuelnu valutu iako je povlačenje završeno na sajtu kazina.
Tada je moj nalog blokiran.
Čini se da je sam završetak povlačenja bio laž.
Hvala vam puno, andandjonnik, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, andandjonnik,
Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Gamblegate Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran/zatvoren? Da li će njegovo(a) povlačenje(a) na čekanju biti obrađeno ili su sporna sredstva konfiskovana?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Dragi andandjonnik,
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina po ovom pitanju, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete da pokušate da rešite svoj problem ili da ubrzate proces - preporučujem vam da kontaktirate autoritet za igre na sreću koji kazino reguliše (Curacao eGaming) i podnesete žalbu direktno regulatoru. Više o njihovom procesu žalbe možete pronaći OVDE i opšte informacije o procesima žalbe OVDE .
U slučaju bilo kakvih pitanja ili vesti od regulatora, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
