Igrač iz Švedske suočio se sa značajnim problemom u kazinu Gamblii, gde je njegov zahtev za isplatu 1000 evra odbijen, a dobitak od 6000 evra je konfiskovan zbog navodnog kršenja uslova u vezi sa korišćenjem bonusa. Verovao je da se pridržavao svih pravila i tražio je povratak svojih sredstava. Tim za žalbe pokušao je da kontaktira kazino radi pojašnjenja i rešenja, ali nije dobio odgovor. Žalba je zatvorena kao nerešena.
zdravo,
Ovaj kazino mi je zaista ukrao novac. U svoju e-poštu stalno dobijam reklame iz različitih kazina i slučajno sam izabrao Gamblii kazino. Uplatio sam depozit na kazino račun 100€. Kada sam krenuo da igram tada sam dobio bonus od 200€ za nove igrače. Kada sam igrao celu noć, osvojio sam 6000 evra. Kada sam htela da napravim svoje prvo podizanje od 1000€ onda je samo tema plaćanja odobrila moj nalog. Danas dobijam ovakav email.
zdravo Michael,
Nadam se da će vam ovaj email dobro doći.
Šaljemo vam ovu e-poštu u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje. Nažalost, vaše povlačenje je odbijeno i vaši dobici su konfiskovani. Strašno nam je žao zbog ovoga.
Razlog za oduzimanje vašeg dobitka je da ste prekršili naše uslove korišćenja usluge u vezi sa tačkom "7.6. Igranje sa aktivnim bonusima je ograničeno u narednim igrama". Igrali ste igru "Kazino uživo" sa bonus saldom. Nadmašili ste ovo jednom ili više puta dok ste kladili svoj bonus.
Užasno nam je žao zbog neprijatnosti koje vam ovo može izazvati.
Hvala na strpljenju i razumevanju.
Ovaj kazino mi je oduzeo sav novac u kazinu koji iznosi 6000€, rasplakao me je i osećao se duboko tužno i razočarano jer nije u redu biti ukraden na taj način. Nisam prekršio nijedno njihovo pravilo. Deponovao sam 100€ i kada sam krenuo da igram dobio sam bonus od 200€. Svojim novim kupcima nude bonuse. Kada osvojite novac, oni ne isplaćuju i oduzimaju novac koji se nalazi na njihovom kazino računu. Imam sve dokaze o mojim dobicima. Podigao bih 1000€ jer njihova pravila kažu da možete zaraditi maksimalno 1000€ dnevno i 2000€ nedeljno. Zaista se nadam da ću moći da vratim svoj novac iz ovog kazina. Ne mogu da angažujem advokata jer ovaj kazino nije u Švedskoj već u drugoj zemlji.
Dragi MichaelGanim16,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Smatramo da ograničene igre za bonus igru treba da budu blokirane i da se ovo pravilo primeni na nivou softvera, odnosno da softver ili veb stranica kazina ne smeju dozvoliti igračima da se klade na igre koje nisu dozvoljene za igranje dok završe bonus klađenje. To bi bio idealan scenario. Druga prihvatljiva praksa bi bila da barem upozorite igrače kada pristupe ograničenoj igri da se ova igra ne sme igrati dok imaju aktivan bonus.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti nikakve uplate ili pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
zdravo,
hvala vam na brzom odgovoru,
Želim da razjasnim jednu stvar da sam primio oglas putem e-pošte o ovom kazinu i dao sam depozit od 100€ kod dobavljača plaćanja u Švedskoj koji se zove Klarna. Tada sam automatski dobio bonus od 200€, tako da je ukupno bilo 300€ za kazino igre. Igrao sam na live casino blackjack-u celu noć i bio je 6000€.
Nisam bio upozoren od strane programa da ne smem da igram u kazinu uživo ili bilo čemu drugom, ali sam mogao da igram blekdžek bez ikakvih problema. Kada dođe vreme da podignem svoj novac, oni prvo žele samo da odobre moj račun u Švedskoj i dobio sam od njih ovu e-poštu.
Dragi Michael,
Hvala vam na odgovoru.
Čestitamo na dobicima! Vaš nalog je sada u potpunosti verifikovan, što znači da naš tim za plaćanje može da počne da obrađuje vaša povlačenja.
Sačekajte do 36 sati tokom radnih dana da naš tim za plaćanje obradi vaš zahtev. Kada se vaš zahtev obradi, status će biti ažuriran na „na čekanju". Ovo ukazuje da je sa naše strane odobreno i jednostavno čekamo da provajder plaćanja završi transakciju.
Kada sve bude završeno, dobićete obaveštenje putem e-pošte. Sredstva bi vam tada trebala biti dostupna u roku od 2 do 5 radnih dana.
Cenimo vaše strpljenje.
srdačan pozdrav,
Dave
Očekujem da isplate sredstva na moj bankovni račun. Dobio sam e-poštu dan nakon što su mi odobrili nalog da su zaustavili plaćanje i uklonili sva moja sredstva u kazinu koji iznosi 6000 €. Dobio sam bonus od njih kada ste novi kupac ili igrate sa njima.
Žalosno je obmanuti me na ovaj način i upućuje me na član 7.6. Član 7.6 je veoma nejasan koliko sam pročitao i na ovaj način ovaj kazino bira da obmane ljude i da uopšte ne isplaćuje novac i oduzima im sva sredstva u kazinu.
Hvala puno, MichaelGanim16, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, MichaelGanim16,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu kazina Gamblii ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto su dobici korisnika oduzeti?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Da li sam dobro razumeo da kazino dozvoljava igračima da igraju ograničene igre sa aktivnim bonusom uprkos tome što je zabranjeno?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala.
Zdravo,
Vidite kako sam prevaren, nema mesta za prijavu ovog kazina. Prevario me je ovaj kazino.
Pozdrav,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije.
Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
