Gamdom mi je ponudio bonus na depozit od 50% kao VIP. Prema e-poruci u kojoj je navedena ponuda, deponovao sam i odgovorio na e-poštu da im obavestim da sam to učinio pre klađenja. 4 sata kasnije Gamdom je konačno odgovorio i rekao da ne mogu da dodaju bonus od 50% jer sam već uložio depozit. Uslovi i odredbe na imejlu su bili sledeći:
1. Ova ponuda ističe u 23:59 CET 10. marta 2024.
2. Vrednost depozita mora biti u USD da bi se kvalifikovao.
3. Minimalni depozit da biste se kvalifikovali za ovaj bonus je $100.
4. Maksimalni bonus koji se može zatražiti je 2.000 dolara i obračunavaće se na depozit koji je igrač izabrao samo tokom promotivnog perioda.
5. Klađenje je 1k bonus i iznos depozita.
6. Ova ponuda je dostupna samo jednom po igraču.
7. Igrači moraju da kontaktiraju VIP@gamdom.com pre opklade na bilo koji depozit da bi preuzeli ovaj bonus.
8. Bonusi su u svrhu igranja i svi dobici se mogu povući samo nakon ispunjavanja uslova za opkladu koji su navedeni gore.
9. Povlačenje se može zahtevati samo kada se ispuni uslov klađenja 1 k. Ako se povlačenje pokrene pre nego što se ispune uslovi, bonus zajedno sa svim dobicima će biti izgubljen i uklonjen.
10. Da biste bili sigurni da ne trošite nikakve opklade u skladu sa vašim zahtevom za opkladu, molimo vas da odgovorite na e-mail nakon što završite svoj depozit, tako da vaše opklade ne budu propuštene u ispunjavanju zahteva za opkladu.
11. Primenjuju se puni opšti uslovi.
Ni u jednom trenutku u tim uslovima i odredbama ne stoji da ne možete da se kladite pre nego što se doda bonus, samo se kaže da morate da ih kontaktirate, što sam i učinio, satima pre nego što sam počeo da kladim. Priložio sam ceo lanac e-pošte ovoj žalbi u kojoj su detalji o vremenskoj liniji, prikazani uslovi i odredbe itd.
Odbijaju da ispoštuju bonus, ne dozvoljavaju mi da razgovaram sa bilo kim sa većim autoritetom u kompaniji i odbijaju da priznaju da sam u pravu.
I was offered a 50% deposit bonus by Gamdom as a VIP. As per the email that detailed the offer, I deposited and replied to the email to let them know I had done it before wagering. 4 hours later Gamdom finally replied and said they cannot add the 50% bonus because I had already wagered the deposit. The terms and conditions on the email were as follows:
1. This offer expires at 23:59 CET on March 10th, 2024.
2. The value of the deposit must be in USD to qualify.
3. The minimum deposit to qualify for this bonus is $100.
4. The maximum bonus that can be claimed is $2,000 and will be calculated on the player's chosen deposit only during the promotional period.
5. The wagering is 1x the bonus and deposit amount.
6. This offer is only available once per player.
7. Players must contact VIP@gamdom.com before any deposit is wagered in order to claim this bonus.
8. Bonuses are for the purpose of playing and any winnings can only be withdrawn after meeting the wager requirement listed above.
9. A withdrawal can only be requested once the 1 x wagering condition has been met. If a withdrawal is initiated before the conditions are met, the bonus along with any winnings will be forfeited and removed.
10. To ensure you do not waste any bets towards your wager requirement, please reply to the e-mail after completing your deposit so that your bets are not missed in completing your wager requirement.
11. Full general terms and conditions apply.
At no point in those T&Cs does it state that you cannot wager before the bonus is added, it only says you have to contact them, which I did, hours before I started wagering. I have attached the full email chain to this complaint which details the timeline, shows the terms and conditions etc.
They are refusing to honour the bonus, they will not allow me to speak to anyone with more authority within the company, and they refuse to admit that I am right in my point.
Automatski prevedeno:
