Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Problem je identifikovan kao spor oko isplate opklade, a ne kao problem povlačenja. Zaključeno je da Žalbeni tim nije mogao da pomogne oko sportskih klađenja, što je dovelo do zatvaranja žalbe.
Sledeću opkladu sam stavio nakon što sam deponovao $129 na svoj gamdom račun. Uložio sam $129 opkladu na ovu višestruku opkladu sa 3 lega. Nakon što su 2 lega pogodile, bio sam zabrinut da se finalna utakmica neće igrati jer sam ranije imao problema sa ovim sa gamdomom. Pa sam ih kontaktirao i pitao da li se igra ne igra da li mogu da isplate opkladu ako se ne igra.
Međutim, utakmica se igrala i bila je skoro na pola puta i bila je u velikoj meri u moju korist sa mojim izborom ukupnog broja poena blizu već 3/4 puta.
Podrška za gamdom nije ispravno protumačila ono što sam tražio i naterala je provajdera igre da u potpunosti otkaže moju opkladu. Ovo je rezultiralo isplatom u iznosu od 129 USD. To znači da su poništili celu opkladu koja nije tražena, iako su 2 lega multi-a pogodila, a preostala noga je bila blizu udarca.
To nije bilo ono što je traženo. Kasnije su odlučili da mi pošalju dodatnih 264 dolara, što je ukupno 393 dolara, što je još 359 dolara manje od 752 dolara koje su mi dugovali da je opklada bila uspešna. Nikada nisam tražio da se poništi ako se igra igrala. Samo sam pitao da to nije poništenje. Ali kao što možete videti iz rezultata igrano je i utakmica je počela dobro i istinito pre nego što su poništili opkladu.
Ovo je neverovatno nepravedno ono što su uradili i nisam želeo da idem ovako daleko da rešim problem jer sam kontaktirao podršku u vezi sa ovim pokušavajući da ga rešim sa menadžmentom bez ikakvog uspeha.
Nisam želeo da ovo radim jer je ovo prvi problem koji sam imao sa gamdomom i kladim se sa njima svaki dan i volim platformu. I dalje savetujem ljudima da se klade sa gamdomom jer su oni fantastična platforma. Međutim, morao sam da otvorim ovu kartu zbog onoga što se dogodilo da bih pokušao da je rešim. Pokušao sam da kontaktiram Felika na društvenim mrežama, ali bez ikakve sreće. Želim da nastavim da se kladim sa gamdomom i da imam pozitivan odnos sa njima, ali moram da se zauzmem za sebe tamo gde verujem da su me maltretirali.
Sve što tražim je da mi se plati 359 dolara za opkladu. Podrška uživo je trebalo da potvrdi sa mnom pre nego što reagujem da li sam želeo da bilo kakva opklada poništi ako se igra igra. Pošto ovo nije ono što sam tražio, bez obzira na to potvrda bi uvek trebalo da bude prisutna u bilo kom uglednom poslu. Što gamdom definitivno jeste. Razumem da se greške dešavaju i samo želim da se ovo reši.
Želeo bih da se ovo reši sporazumno i da nastavim da koristim gamdom kao sjajan kazino za kockanje na mreži kakav jeste.
Ovo je problem isplate opklade, a ne povlačenja. Nisam pravilno plaćen za opkladu i gamdom me je savetovao da je neće platiti. Čekam uplatu da mogu da povučem. I dalje želim da se kladim sa njima kao i obično, ali sam naišao na ovaj problem.
Nick, ovo nije spor oko povlačenja, to je spor oko isplate opklade.
Poštovani Sportsbettor123,
Nakon detaljnog pregleda vašeg slučaja, sa žaljenjem vas obaveštavamo da ćemo morati da zatvorimo žalbu. Kao što možda znate, naš forum na Casino.Guru se posebno fokusira na pitanja vezana za onlajn kazina.
Iako razumem da vam ova situacija mora predstavljati izazov, mi nemamo neophodnu stručnost ili uvid da bismo se bavili pitanjima vezanim za sportsko klađenje.
Hvala vam puno na razumevanju i slobodno nam se obratite ako imate dodatnih pitanja.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
