NaslovnaPritužbeGamdom Casino - Igrač zahteva spor u vezi sa negativnim stanjem nakon problema sa nalogom.

Gamdom Casino - Igrač zahteva spor u vezi sa negativnim stanjem nakon problema sa nalogom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 30.000 €

Gamdom Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 24/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 07/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 nedelja
Prevod

Igrač iz Holandije je detaljno opisao dugu istoriju zavisnosti od kockanja koja je počela kada je imao 17 godina, uključujući aktivnosti kao što su zaobilaženje ograničenja lokacije i zanemarivanje mera samoisključivanja. Uprkos višestrukim zahtevima za pomoć u vezi sa njegovim problemima u vezi sa kockanjem i obaveštavanjem kazina da mu je kockanje uništilo život, kazino je nastavio da ga angažuje bez pružanja adekvatne zaštite ili podrške. Pokušao je da ospori negativan bilans svojih povlačenja i depozita ili da postigne prihvatljiv iznos sa kazinom. Žalba je odbijena pošto je tim za žalbe zaključio da bez zvaničnog zahteva za samoisključenje od igrača, nisu bili u mogućnosti da pomognu dalje. Igrač je savetovan kako da ubuduće pravilno zahteva samoisključivanje, a žalba je zatvorena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Prvo sam počeo da se kockam na ovoj veb stranici kada sam imao samo 17 godina sa ilegalne lokacije sa sedištem u Holandiji. Međutim, ovo ograničenje lokacije bilo je lako zaobići jer sam ponekad bio u Nemačkoj i takođe koristeći VPN. Veb lokacija nije tražila nikakvu verifikaciju bilo koje vrste, tako da sam počeo da se kockam nisko i postajalo je sve gore i gore dok nije postala potpuna zavisnost koja je potpuno uništila moj društveni i studijski život.


Čak sam počeo da kradem novac da bih imao sredstva za depozit, a sa 18 godina dobio sam kreditne kartice za finansiranje kockarskih aktivnosti. Nekada sam kupovao poklon kartice i/ili deponovao preko paido-a, što nije trebalo dozvoliti da se desi pošto je moj paido nalog verifikovan pomoću holandske lične karte.


Takođe sam pokušao da verifikujem svoj nalog sa holandskom ličnom kartom na njihovoj veb stranici na koju jednostavno nikada nisu odgovorili, tako da su već znali da sam u Holandiji i trebalo je da zaključaju svoj nalog čim sam to pokušao.


U svakom slučaju kasnije sam počeo da deponujem koristeći kriptovalute do te mere da sam potrošio svaki peni koji sam mogao da dođem u ruke. Čak je to toliko izmaklo kontroli da sam uplatio toliko da sam čak dobio poziv u njihov VIP program jer sam uložio toliko. Počeli su da mi dele bonuse na depozit i trošio bih sve više i više svog fonda za koledž i dodatka da dobijem ove bonuse na depozit. Na kraju sam čak tražio besplatne bonuse jer sam postao očajan i pitao da li mogu da dobijem besplatan bonus jer će mi plata stići tek sledeće nedelje. Na kraju, kada sam ponovo izgubio, tražio sam poslednji put besplatne okrete jer sam im bukvalno rekao u mejlu da više neću uplaćivati jer mi je gamdom uništio život. Nije bilo pokušaja da se blokira moj nalog i samo su me zamolili da se kockam sa novcem koji mogu da priuštim da izgubim i pitali su me da li želim da napravim pauzu.


Zastrašujuće je glupo pitati tinejdžera koji je izgubio sve i moli za besplatne okrete jer je izgubio svaki dolar i priznaje da mu je deponovanje uništilo život, ako želi da napravi pauzu. Naravno, tinejdžer sa teškom zavisnošću od kockanja neće želeti da napravi pauzu. Odgovorio sam bez kazne, mogu li dobiti besplatne okrete kao zahvalnost za sve depozite, jer sam se uplašio da mi ne daju besplatne okrete ako napravim pauzu.


potpuno su zanemarili deo gde sam pomenuo da mi je deponovanje uništilo život i samo su odgovorili da trenutno nemamo bonuse.


Apsolutno najgluplji deo je kada sam ovaj e-mail koji sam poslao o depozitima koji uništavaju moj život Gamdom VIP timu 20.02.2024. februara, zatražio sam 24.02.2024. da se moji limiti klađenja što pre povećaju i naravno, on je odgovorio da smo zahtevali veći limit za klađenje za vas. Kako mogu da urade tako nešto kada im kažem pre 4 dana da mi je depozit uništio život i 4 dana nakon što mi odmah pomognu da povećam limit opklade?


Takođe, otprilike u to vreme, VIP tim iz kazina mi je poslao e-mail sa pitanjem gde sam smešten, a ja sam odgovorio sa Holandijom/Nemačkom. Ovde bi odmah trebalo da počnu da postavljaju pitanja jer gamdom ne prihvata igrače da se kockaju na gamdomu, ali nikada nisu odgovorili na e-poštu, najverovatnije ignorišući to jer dobro zarađuju od mene. Nakon ovoga, nastavio sam da se kladim i kladio sam se na to da sam bio izuzetno frustriran svaki put kada bih izgubio. 30. marta sam postao tako očajan i tražio besplatne okrete jer sam ponovo sve izgubio. Oni su naravno rekli da nisu imali ništa za mene u tom trenutku na šta sam odgovorio ljutito =


„Da, naravno, ne ispunjavam uslove za bilo kakve besplatne okrete nakon što uplatite ukupno 40 hiljada, ali hej! Od gamdoma se očekivalo! Neću ponovo da pitam, uklonite me iz gamdom VIP-a jer je iskustvo zaista sranje i razočaravajuće i ne želim da imam nikakve veze sa gamdomom. Već sam prešao u CSGOempire i ne mislim da ću se vratiti na ovu veb stranicu zbog loših besplatnih bonusa"


Tražio sam momentalno uklanjanje gamdom VIP-a, a oni naravno nisu odgovorili besmisleno. Pretio sam samo da ću otići u drugi kazino jer sam toliko očajnički želeo novac da sam mislio da će me preteći odlaskom u drugi kazino naterati da mi daju besplatne okrete, ali oni nisu pali na to, pa me nisu uklonili iz VIP-a grupa, iako sam to tražio više puta.


na kraju sam nastavio da deponujem i uništavam svoj život i školu napuštanjem školovanja i socijalne aspekte zbog krađe od sopstvene porodice da bih nastavio da se kockam, a gamdom nikada nije pitao za depozite kako sam uopšte dobio toliki novac ili preduzeo bilo kakve radnje čak kada sam spomenuo da mi se život uništava, a takođe sam dobro znao da sam smešten u Holandiji kao što sam im rekao putem e-pošte na koju takođe nisu postupali čak iako holandskim igračima nije dozvoljeno da koriste gamdom prema njihovim sopstvenim uslovima.


Želim da osporim negativan saldo isplata - depozita i ako nije moguće doći do bar iznosa na koji se oboje možemo dogovoriti



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga atefie14,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Da li ste ikada tražili samoisključivanje iz kazina? Ako jeste, možete li mi poslati zahteve za zatvaranje naloga koje ste podneli kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .

Pored toga, da li ste uspešno povukli novac iz kazina?

Možete li takođe da potvrdite da li ste završili KIC verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo


Nikakvo samoisključivanje nije direktno traženo, ali sam jasno rekao da je ovo poslednji put da uplaćujem novac jer mi uništava život, a zatim 4 dana nakon što sam odmah zatražio viši limit klađenja koji su mi dali, što vidim kao nemar. takođe očajnički traže besplatne okrete svake nedelje.


što se tiče povlačenja, napravio sam do 30k+ u povlačenjima što na kraju nije bilo važno jer bi sledećeg dana ionako opet završilo u gamdomu, bilo koji dobitak koji sam napravio


a o KIC-u kada sam bio nov na sajtu osvojio sam malu sumu novca i uplašio sam se da bi povlačenje moglo biti odbijeno zbog KIC-a pa sam probao nivo 2 KIC za koji morate da obezbedite holandsku ličnu kartu što sam i uradio, Jednostavno više nisam čuo ništa o tome i dozvolili su mi da podignem novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga atefie14, hvala na odgovoru. Nažalost, bez ikakvih dokaza da ste izričito tražili samoisključivanje iz kazina zbog zavisnosti od kockanja, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti da uključimo predstavnike kazina u rešavanje ove žalbe. Imajte na umu da pre nego što se obratimo kazinu, od igrača zahtevamo dokaz da je obavestio kazino o svom problemu sa kockanjem i da kazino nije reagovao tako što je dozvolio dalje depozite i igru.

Da li želite da zatražite samoisključivanje iz kazina? Ako je tako, mogu li biti od pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

„Tražimo dokaz od igrača da je obavestio kazino o svom problemu sa kockanjem i da kazino nije reagovao tako što je dozvolio dalje depozite i igru"


Obavestio sam kazino o svom problemu sa kockanjem, navodeći jasno u e-poruci da li mogu još jednom besplatno da imam okretanje, jer neću u skorije vreme deponovati jer mi to uništava život. U mojim očima kazino nije reagovao u ovom slučaju tako što nije odmah zatvorio moj račun ili ograničio depozite ili limite za igru. Čak su mi podigli limite 4 dana nakon što sam im rekao da deponovanje na njihovom kazinu uništava moj život, ne dovodeći u pitanje da li je to pametno učiniti kao što sam im rekao 4 dana ranije da igranje na njihovoj veb stranici uništava moj život.


Međutim, ako to ne vidite kao obaveštavanje kazina o problemima sa kockanjem, onda ni ja ne znam šta da radim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Draga atefie14,

Žao mi je, ali nećemo moći da vam pomognemo po ovom pitanju. Zahtev za samoisključivanje gde ste jasno naveli problem kockanja je suštinski dokaz koji igrač mora da obezbedi da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem. Mogu samo da preporučim kako ubuduće pravilno zahtevati samoisključivanje.

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.


Primer:


Naslov e-pošte: Samoisključivanje


Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:



"Pozdrav kkk kkk,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Takođe, želeo bih da skrenem vašu pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool. Ova alatka će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge na više kockarske ustanove istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku (https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti