Igrač sa Novog Zelanda je zatražio samoisključivanje iz sestrinskog kazina. Ovaj kazino je obećao povraćaj depozita, ali još nije obrađen. Žalba je zatvorena kao „Čeka se odluka regulatora“ pošto kazina iz ove grupe odbijaju da sarađuju i komentarišu bilo kakve žalbe zbog strogih GDPR propisa. Ponovo smo otvorili žalbu, stupili u kontakt sa igračem i zatražili odluku Uprave po tom pitanju. Nažalost, igrač je prestao da reaguje.
Imao sam problema sa svojim računom prije više od mjesec dana, pošto sam se isključio sa sestrinskim kazinom, ali ne znam zašto se još uvijek mogu prijaviti i uplatiti depozit, nakon što sam napravio depozit, igrao sam neko vrijeme, moj račun je jednostavno zaključan jer od samoisključenog sa sestrinskim kazinom, kontaktirao sam live chat u isto vrijeme, otkrili su problem i zamolili me da pričekam pregled računa i rekli da je vremenski okvir 24 do 48h, nakon 48h došao sam na live chat ponovo pitao za bilo koje ažuriranje, rekli su da nema ažuriranja i zamolili su me da pričekam još 24-48h i ponovo će eskalirati moj slučaj istu stvar (nakon vremena koje obezbijede) još uvijek nema ažuriranja i rekli su mi da pričekam u isto vrijeme, nakon nekoliko U tom trenutku, pitali su me da li želim da ponovo otvorim svoj račun ili samo za povraćaj, rekao sam samo za povraćaj, a zatim liv asistent napravi belešku i ponovo je eskalirao i rekao mi da će timovi to pregledati u 1-2 posla, nakon 2 dan kada sam ponovo došao na live chat radi ažuriranja, ali su mi rekli da nema povratnih informacija, moram pričekati 3-7 bu dan zdravlja, tako da čekam do 7 radnih dana i ponovo sam došao da tražim ažuriranje, još uvijek nema ažuriranja, išao sam na live chat 3-4 puta sedmično radi ažuriranja, ali su uvijek rekli da je još uvijek u pregledu, trebam dodatno 24h -48h za povratne informacije, ali nakon vremena koje su mi rekli, došao sam da tražim ažuriranje, još uvijek nema povratnih informacija i treba mi dodatnih 24-48h opet i opet i opet do sada, samo želim povrat depozita samo 70nzd, ali oni odgađaju da reši problem za mene. Molim vas pomozite mi da riješim ovaj problem. Hvala
zdravo Lin,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da je povraćaj depozita u iznosu od 70 NZ$ (vrijednost spora)? Da li ste zatražili samoisključivanje direktno iz ovog kazina?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina, odgovorio sam na tvoju e-poštu prije nedelju dana (1. juna), ali još nisam dobio nikakav odgovor od tebe, pitam se da li primaš moj e-mail? Regard
Hvala na odgovoru, Lin. Možete li mi proslijediti zahtjev za samoisključivanje koji ste poslali sestrinskom kazinu? Takođe, da li ste se registrovali sa istim ličnim podacima u oba kazina?
Nemam nikakve informacije o samoisključenju sa sestrinskim kazinom, registrovao sam se sa istim ličnim podacima ali drugim emailom.
Zdravo Kristina, nismo se čuli od prošle sedmice, pitam se ima li kakvih novosti o povratu novca? Regard
lin
Bojim se da smo došli do faze u kojoj više ne mogu da vam pomognem oko ovog slučaja. Nažalost, kazina iz ove grupe odbijaju da sarađuju i komentarišu bilo kakve pritužbe zbog strogih GDPR propisa.
Stoga preporučujemo igračima da direktno kontaktiraju Autoritet za licenciranje i koriste ovu žalbu kao referencu. Možete podnijeti službenu žalbu Upravi za igre na sreću Malte.
Evo linka: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Volio bih da možemo biti od veće pomoći, nažalost, ne možemo puno učiniti za vas po ovom pitanju. Obavijestite nas ako podnesete zvaničnu žalbu kako bismo mogli nastaviti s ovom pritužbom u skladu s tim. Hvala vam na razumijevanju.
Draga Lin,
Da li ste uložili zvaničnu žalbu kao što je predloženo? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Zdravo, Kristina
Nisam jos uradio jer sam prosle nedelje kontaktirao casino casino live chat, rekla je da je napisala mejl timu, pa cu ih ponovo kontaktirati ako jos uvek nemam odgovor uradicu to....Takodje se pitam kako da im opišem? Regard.
Lin
Zdravo Kristina
Upravo sam podnio zvaničnu žalbu Upravi za igre na sreću Malte koju ste mi predložili.
lin
Hvala puno, Lin, na odgovoru. Ovu žalbu ću zatvoriti kao „Čekajući odluku regulatora" i ljubazno vas molim da me obavijestite o bilo kakvom razvoju događaja. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru i strpljivo ću čekati ažuriranje. Želim vam puno sreće i izvinjavam se što nismo bili u mogućnosti da vam više pomognemo u ovom slučaju.
Draga Lin,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je nadležni organ za licenciranje rešio vaš slučaj, ljubazno vas molimo da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nažalost, nismo dobili nikakvu komunikaciju od igrača. Uprkos tome što smo priznali da je do naše poslednje interakcije došlo pre nekog vremena, želeli smo da na odgovarajući način revidiramo status i klasifikaciju žalbe na osnovu proteklog vremena. Nažalost, bez doprinosa igrača, ovo postaje nemoguće, što nas navodi da zatvorimo slučaj kao „odbijen".
Igrač je dobrodošao da se obrati u budućnosti, ako želi da ponovo otvori ovu žalbu. Možemo ga na odgovarajući način ponovo klasifikovati nakon podnošenja potkrepljujućih dokaza o presudi Organa za licenciranje. Do tada, cenimo vaše razumevanje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
