Igrač iz Gvatemale je deponovao K1000 i K50 u onlajn kazino, ali sredstva nisu bila knjižena na njegov račun. Uprkos pokušajima da dođe do korisničke podrške kazina putem e-pošte, poziva i ćaskanja, nije dobio nikakav odgovor. Savetovali smo mu da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, jer kazino možda nije imao kontrolu nad problemom. Zbog nedostatka odgovora igrača, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Napravio sam depozit od K1000, a zatim K50 na gana777.com. Ovi depoziti se ne odražavaju već skoro nedelju dana. Ne odgovaraju na mejlove ili pozive i ćaskanje je uvek van mreže. Uporno sam zvao, ali se ili ne javljaju ili spuštaju slušalicu nakon javljanja. Ovo iskustvo podrazumeva informacije koje dobijam kao odgovor na mejlove koje šaljem.
Dragi arojasjg,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
