Igrač iz Češke nije dobio turnirske pobede. Kazino nam je poslao razgovor između njih i igrača. Saznali smo da je igrač tražio zatvaranje naloga dok je turnir još trajao. Zatim je otvorio drugi račun, međutim, dobitak nije mogao da se upiše na drugi račun pa je prihvatio mnoge bonuse kao kompenzaciju. Zbog toga smo bili prinuđeni da odbacimo ovu žalbu.
Zdravo, tokom 24.09.2022. izgubio sam cca. 6,7000 CZK u ovom kazinu, zahvaljujući tome sam se plasirao na 17. mesto na turniru iu drugom sam takođe dobio prilično dobru poziciju, ali da ne bih morao da isplaćujem svoj dobitak na turniru, kazino mi je prvo otkazao račun i kada sam istakao da čekam rezultate turnira, morao sam ponovo da se registrujem i obećali su mi da će mi platiti, na kraju nisu platili ništa i niko sa mnom ne komunicira...
Izgubio sam nešto oko 40.000 u poslednja dva meseca, verovatno nikad nisam bio u plusu, molim vas pomozite mi da nabavim bar nekoliko kruna za te turnire i onda ću poništiti nalog kod njih, uglavnom se radi o princip!!!
Honzik884, bili smo u kontaktu sa kazinom i dobili smo više detalja u vezi sa vašim slučajem, kao i razgovorom između vas i kazina. Mnogo puta ste u prošlosti tražili od kazina da zatvori vaš nalog samo da biste kasnije otvorili još jedan. Ovo se takođe dogodilo u noći turnira - tražili ste od kazina da zatvori vaš nalog dok je turnir još uvek bio u toku umesto da sačekate rezultat i zatim zatražite zatvaranje naloga.
Tada ste se naljutili na podršku za ispunjenje vašeg zahteva za zatvaranje naloga i kazino je bio ljubazan da vam dozvoli da otvorite drugi nalog (što je, inače, zabranjeno u velikoj većini onlajn kazina) nakon čega ste čak dobili bonus kao gest dobre volje za nesporazum.
Štaviše, konstantno ste bombardovali podršku i zahtevali i dobijali mnogo bonusa koje ste prihvatili kao kompenzaciju za turnirske pobede koji nisu mogli da se uknjiže jer ste zatvorili prethodni nalog .
Žao mi je, ali u ovom slučaju ne možemo mnogo više da uradimo za vas pošto ste prihvatili nadoknadu u vidu bonusa. Mogu samo da vam preporučim da prestanete da zatvarate i kreirate naloge kako biste izbegli slične situacije u budućnosti ili da u potpunosti prestanete da igrate u ovom kazinu.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
