Igrač iz Japana se suočava sa problemima sa KIC procesom i prijavljuje beskorisnu podršku u rešavanju ovih pitanja. Više od pet dana nisu mogli da kontaktiraju VIP menadžera, što je dovelo do osećaja nepoverenja prema novom kazinu.
Pokušao sam da saopštim da ne mogu pravilno da popunim KIC odeljak, ali podrška uopšte nije bila od pomoći.
Takođe, nisam uspeo da dođem do VIP menadžera više od pet dana.
Pošto je ovo novi kazino, nemam ništa osim nepoverenja.
Zdravo hirokann0525,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa GenieJackpot kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Možete li nam reći kada je tačno proces validacije u toku?
utorak
Koji dokumenti su već odobreni, a koji još nisu odobreni?
Ni jedan korak napred
VIP menadžer nije odgovorio 5 dana 124 sata.
Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu ste razgovarali?
Kontaktiram podršku 3-4 puta dnevno
Poštovani hirokann0525,
Nadam se da si dobro.
Možete li da pojasnite da li dobijate grešku kada pokušavate da otpremite svoje dokumente? Bilo bi korisno da razumete kako tačno proces ne funkcioniše za vas.
Pored toga, da li bi bilo moguće da prosledite komunikaciju između vas i kazina nikolas.b@casino.guru za dalji pregled? Ovo će nam pomoći da vam pomognemo efikasnije.
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Nema grešaka
Nivo 4 još uvek nije odobren
Ima 1-4
Transakcija se nije mnogo promenila
Zdravo hirokann0525,
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru pre nego što bismo pokušali da dođemo do njih.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Nema interakcije
VIP menadžer nije odgovorio oko 3 nedelje
Zdravo hirokann0525,
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju sa e-mail podrškom kazina jer takvi VIP razgovori ionako nisu sasvim pouzdani.
Ako ni od njihove podrške nema odgovora, javite nam i možemo pokušati da intervenišemo.
Radujemo se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Podrška je odgovorila
KIC ne napreduje
Održan je sudski postupak
Zdravo hirokann0525,
Možete li, molim vas, proslediti odgovor koji vam je kazino dao nikolas.b@casino.guru ?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
