Igrač iz Buenos Ajresa ima aktivan zahtev za povlačenje od 3300 USD na čekanju mesecima, uprkos tome što je završio proces verifikacije.
zdravo,
Ovde sam da napišem žalbu Genie džekpot kazinu.
Igrao sam ovde pre nekoliko meseci i uspeo sam da uložim bonus i trenutno imam aktivnu isplatu od 3300 USD.
Proces verifikacije je bio dug, ali sam konačno završio sve korake prema ćaskanju uživo.
Iako sam sve proverio, povlačenje koje imam aktivno se još uvek ne obrađuje!
Čet uživo mi je rekao da pošaljem e-poštu direktno ekonomskom odeljenju, ali mi nikada ne odgovaraju i sada su prošle nedelje!
Ne mislim da je ovo profesionalno ponašanje sa sajta i stoga tražim pomoć od Casino gurua da pomogne oko ovog pitanja.
Draga Karolina,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo,
Napravio sam nekoliko povlačenja, ali niko nije isplaćen.
Prvo povlačenje koje sam napravio je 2024-11-20 koje je odbijeno, a poslednje povlačenje koje je još na čekanju napravio sam 2024-12-29 i još nije uplaćeno. Dakle, nažalost, ovaj proces traje već duže vreme.
Nadam se da je ovo odgovorilo na vaša pitanja i ne ustručavajte se da pitate više 🙂
/Karrolina
Hvala vam puno na odgovoru, Karolina. Kada ste poslednji put razgovarali o ovom pitanju sa kazinom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
zdravo,
Poslednji put sam imao bilo kakav kontakt 30.01.2025. Osećam se kao da razgovor sa podrškom za ćaskanje uživo ne vodi nikuda jer oni samo daju iste odgovore sve vreme. U isto vreme prošle su nedelje samo za obradu povlačenja.
Šaljem sve snimke ekrana koje imam.
Hvala!
Hvala vam puno, Karrolina, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Moje ime je Jana i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada ću kontaktirati GenieJackpot Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.
Draga Karolina,
Kontaktirao sam live ćaskanje GenieJackpot kazina i dobio još jednu e-poštu koja bi mogla biti od pomoći u rešavanju žalbe. Molimo sačekajte neko vreme da kazino reaguje. Obaveštavaću vas o svakom razvoju događaja.