Igrač iz Buenos Ajresa ima aktivan zahtev za povlačenje od 3300 USD na čekanju mesecima, uprkos tome što je završio proces verifikacije.
The player from Buenos Aires has an active withdrawal request of 3300 USD pending for months, despite having completed the verification process.
Igrač iz Buenos Ajresa ima aktivan zahtev za povlačenje od 3300 USD na čekanju mesecima, uprkos tome što je završio proces verifikacije.
zdravo,
Ovde sam da napišem žalbu Genie džekpot kazinu.
Igrao sam ovde pre nekoliko meseci i uspeo sam da uložim bonus i trenutno imam aktivnu isplatu od 3300 USD.
Proces verifikacije je bio dug, ali sam konačno završio sve korake prema ćaskanju uživo.
Iako sam sve proverio, povlačenje koje imam aktivno se još uvek ne obrađuje!
Čet uživo mi je rekao da pošaljem e-poštu direktno ekonomskom odeljenju, ali mi nikada ne odgovaraju i sada su prošle nedelje!
Ne mislim da je ovo profesionalno ponašanje sa sajta i stoga tražim pomoć od Casino gurua da pomogne oko ovog pitanja.
Hello,
Im here to write a complaint to Genie jackpot casino.
I played here months ago and managed to wager the bonus and have a withdrawal active right now of 3300 USD.
The verification process have been long but I have finally finished all of the steps according to live chat.
Even though ive verified everything the withdrawal I have active is still not being processed !
Im being told by live chat to send email to the economy department directly but they never respond to me and now weeks have passed !
I dont think this is professional behavior from the site and therefore ask for help from Casino guru to help with this matter.
Draga Karolina,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Karrolina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
zdravo,
Napravio sam nekoliko povlačenja, ali niko nije isplaćen.
Prvo povlačenje koje sam napravio je 2024-11-20 koje je odbijeno, a poslednje povlačenje koje je još na čekanju napravio sam 2024-12-29 i još nije uplaćeno. Dakle, nažalost, ovaj proces traje već duže vreme.
Nadam se da je ovo odgovorilo na vaša pitanja i ne ustručavajte se da pitate više 🙂
/Karrolina
Hello,
Ive made several withdrawals none have been paid out though.
The first withdrawal I made was 2024-11-20 which was declined and the latest withdrawal that is still pending I made 2024-12-29 and its not been paid yet. So this process has been going on for a long time unfortnately.
Hope this answered your questions and dont hesitate to ask more 🙂
/Karrolina
Hvala vam puno na odgovoru, Karolina. Kada ste poslednji put razgovarali o ovom pitanju sa kazinom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, Karrolina. When was the last time you discussed this issue with the casino? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
zdravo,
Poslednji put sam imao bilo kakav kontakt 30.01.2025. Osećam se kao da razgovor sa podrškom za ćaskanje uživo ne vodi nikuda jer oni samo daju iste odgovore sve vreme. U isto vreme prošle su nedelje samo za obradu povlačenja.
Šaljem sve snimke ekrana koje imam.
Hvala!
Hello,
The last time now I had any contact was 2025-01-30. I feel like talking to the live chat support dont lead anywhere as they just give the same answers all the time. At the same time weeks have past just to process a withdrawal.
Im sending all the screenshots I have.
Thanks!
Hvala vam puno, Karrolina, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Karrolina, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Jana (jana.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Moje ime je Jana i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada ću kontaktirati GenieJackpot Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.
My name is jana, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
I will now contact GenieJackpot Casino outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.