NaslovnaPritužbeGeniusWin Casino - Igrač ima odložene isplate.

GeniusWin Casino - Igrač ima odložene isplate.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.402 €

GeniusWin Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 23/10/2023 | Slučaj je zatvoren : 16/11/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Italije je dva puta tražio povlačenje, jednom 07.09.2023. i ponovo 02.10.2023., ali su oba zahteva još uvek bila na čekanju. Korisnička podrška nije navela nikakav konkretan razlog za kašnjenje. Igrač je potvrdio da je prošao KIC verifikaciju i da je napravio nekoliko uspešnih povlačenja u prošlosti. Međutim, nije odgovorio na dalje upite tima za žalbe, čime je ometao istragu. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Podneo sam prvi zahtev za povlačenje od 900,00 evra 09.07.2023.; drugi zahtev za povlačenje od 502,10 evra 02.10.2023.

Od danas, 23.10.2023. godine, oba zahteva su još u obradi i nisu ispunjena; korisnička podrška me je u više navrata obavestila da imaju neodređene probleme, odlažući plaćanje iz nedelje u nedelju, bez davanja sveobuhvatnijih objašnjenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani mpcripto76,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ranije niste izvršili nijedno uspešno povlačenje? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi mpcrypto76,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobro jutro Kristina, izvini što nisam video prethodni odgovor.

Do avgusta nikada nisam imao problema sa povlačenjem novca iz Geniusvin-a, napravio sam nekoliko, sve redovno izvodio.

Prošao sam KIC verifikaciju pre nekoliko meseci i svi dobici u pitanju su bez bonusa.

Znam za mnoge druge ljude koji imaju isti problem sa dotičnom kladionicom i znam da su se neki već obratili ADM-u, italijanskom organu koji dodeljuje licence.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru, mpcripto76. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno primili poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je bilo potrebno za obradu? Da li ste koristili isti metod povlačenja u prošlosti? Molimo vas da postavite snimak ekrana najnovije istorije povlačenja ovde u ovoj temi. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi mpcrypto76,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti