Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici nisu dobijeni do tog dana. Kašnjenje je prvobitno bilo zbog standardnog procesa verifikacije kazina. Kazino je potvrdio da je povlačenje obrađeno i sredstva su poslata. Igrač je kasnije potvrdio prijem sredstava, a žalba je označena kao rešena.
Nakon što sam otvorio račun, deponovao sam 2 uplate od 100 i 300 funti i imao sam sreće i napravio svoj balans od 900 i zatražio vd. Prošlo je prilično dugo da još uvek čeka bez ikakvog ažuriranja. Ćaskanje i e-poruke ne daju nikakve jasne odgovore, već samo odgovore na kopiranje
Zdravo, njihov razgovor uživo mi je rekao da su isplate obično u nekoliko naših, a većina slučajeva u maksimalno 24 sata, sada je skoro prošlo 24 sata od mog VD-a i još uvek na čekanju bez ikakvog objašnjenja
Pozdravi
Bulent
Zdravo,
Proverio sam račun i zatraženo je povlačenje u 13:00 GMT 4. juna 2024.
Proverio sam nalog i vidim da povlačenje trenutno proverava naš tim za plaćanja jer svi dobici moraju biti verifikovani pre nego što se povlačenje završi (preko naših partnera u igri gde je relevantno) i to ponekad može potrajati malo duže.
Nema razloga za brigu jer je to standardni proces. Nakon uspešnog pregleda i završetka, dobićete odgovarajuću e-poruku da vas obavestimo da je to urađeno.
Hvala na razumevanju.
Zdravo,
Ponovo sam proverio ovo i vidim da je povlačenje obrađeno juče ubrzo nakon našeg poslednjeg odgovora i da su sredstva poslata na karticu registrovanu na računu. Sredstva bi uskoro trebala stići kod vas.
Hvala na razumevanju.
Dobio sam sredstva, možemo zatvoriti slučaj hvala
hvala Casino Guru
Dragi Bulentabi,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
