NaslovnaPritužbeGetSlots Casino - Nalozi igrača u više kazina su zatvoreni.

GetSlots Casino - Nalozi igrača u više kazina su zatvoreni.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$1.293

GetSlots Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 28/02/2024 | Rešeno : 23/03/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igraču iz Kanade je zatvoren račun u GetSlots kazinu, gde je imao na čekanju povlačenje od $693 i depozit od $600 za novu ponudu bonusa. Izjavio je da nije u mogućnosti da kontaktira kazino. Igrač je završio verifikaciju naloga i igrao je slotove i stone igre u okviru bonus pravila. Kontaktirali smo GetSlots, koji je izjavio da igrač nije završio proces verifikacije. Igrač je dostavio neophodna dokumenta putem e-pošte, pošto nije mogao da se prijavi na svoj zatvoreni nalog. Kazino je tada obradio njegov povraćaj, što je igrač potvrdio da je primio. Problem je uspešno rešen i žalba je zatvorena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo. Moj nalog kod Getslots-a je zatvoren istog dana kao i nekoliko drugih kazino naloga (za koje sada znam da su u vlasništvu iste grupe). Imao sam $693 na čekanju za povlačenje, a takođe sam imao depozit od $600 koji sam napravio za novu ponudu bonusa. Izašao sam preko noći i probudio se sledećeg dana zbog istovremenog zatvaranja mojih kazino računa.


Od tada nisam mogao da ih kontaktiram, iako sam mnogo puta pokušavao. Možete li mi pomoći da povratim svoja sredstva, molim vas?


Jon


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi jondeaves871,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
  • Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?

Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Verifikovan sam preko njihovog direktnog otpremača dokumenata, prilično rano u istoriji mog naloga, a ako me sećanje nije bilo u decembru prošle godine. Napravio sam mnogo depozita i povlačenja bez ikakvih poteškoća; i dao sam moju ličnu kartu, selfi sa ličnom kartom, dokaz adrese, dokaz o načinu(ovima) plaćanja i dokaz o depozitu.


Igrao sam isključivo slotove i stone igre i prihvatio sam dosta bonus ponuda koje su mi slali, a koje su stizale skoro svakodnevno. Uvek sam se držao dozvoljenih bonus pravila, što je bila maksimalna opklada od 7,50 USD (CAD) na slotove i bez igara na stolu dok je bonus bio aktivan.


Nisam imao problema sa njima do ovog trenutka, kada sam zatvorio nekoliko kazina u istom minutu. Jedini oblik komunikacije koji sam od tada imao je da mi je neko rekao da će to biti prosleđeno stručnom timu, ali od tada ne odgovaraju ni na kakve pokušaje da ih kontaktiraju putem e-pošte, a ćaskanje uživo nije dostupno dok Odjavljeni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam puno, jondeaves871, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo jondeaves871,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.

Želeli bismo da pozovemo GetSlots kazino da se pridruži razgovoru.


Poštovani GetSlots kazino,

Možete li, molim vas, dati informacije o tome zašto je račun igrača zatvoren?

Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, jondeaves871 .

Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo i iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti koje ste doživeli.

Kako iz sistema vidimo da niste završili proces verifikacije, stručnjaci su vas putem e-pošte zamolili da pošaljete potrebna dokumenta, da li biste mogli da ih dostavite? Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

GetSlots tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo,


Zamoljen sam putem e-pošte da otpremim dokumente. Ne mogu to da uradim jer je moj nalog zatvoren pa ne mogu da se prijavim da otpremim ono što je potrebno. Koje su moje opcije da ovo rešim?


Srdačan pozdrav,


Jon

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi jondeaves871,

U ovom slučaju možete nam dostaviti dokumente putem e-pošte, odgovarajući na poruku koju ste primili. Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

GetSlots tim.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo


Odgovorio sam na imejl sa svakim traženim dokumentom i rekli su mi da ovo postavim na sajt, što ne mogu da uradim jer mi je nalog zatvoren. Odgovorio sam im dajući im do znanja da će morati ponovo da otvore nalog ako žele da ih otpremim.


Srdačan pozdrav,


Jon

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, jondeaves871.

Hvala vam što ste nam dali neophodna dokumenta. Želimo da vas obavestimo da je povraćaj sredstava uspešno obrađen, trebalo bi da bude uplaćen u roku od 5 radnih dana.

Ako imate još neko pitanje, javite nam.

Srdačan pozdrav,

GetSlots tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo svima


Mogu da potvrdim da sam primio sve svoje dobitke. Veliko hvala za posredovanje u Casino.Guru-u, i hvala GetSlots-u na obradi mog povlačenja.


Srećan sam što ću zatvoriti naš spor


Jon

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Odlične vesti, jondeaves871. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.

Pošto je podnosilac pritužbe potvrdio da je dobio sredstva, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.


Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti