Igrač iz Meksika je počeo da igra u maju 2024. i uspešno je verifikovao svoj nalog. Nakon što je osvojio 1919 EUR i ispunio uslove za klađenje, kazino je odbio njegovo povlačenje i zatražio dodatna dokumenta. Nalog igrača je tada zatvoren bez objašnjenja, navodeći opšte kršenje odredbi i uslova, a dobici su zadržani. Problem je rešen kada je kazino u potpunosti platio sporni iznos nakon što je igrač podneo traženu dokumentaciju.
Dragi gospodine / gospođo,
Počeo sam da igram sa kazinom u maju 2024. Moj nalog je uspešno verifikovan. Dobio sam 2 puta i bili su u potpunosti plaćeni. Nastavio sam da igram. Poslednji dobitak koji sam dobio je osvojen bonusom koji je kazino ponudio putem e-pošte. Klađenje je završeno. Dobio sam 1919eur i zatražio povlačenje, ali kazino je to odbio i zatražio da učita dodatna dokumenta za verifikaciju računa. Nažalost, nisam mogao da otpremim tražene dokumente jer je moj nalog iznenada zatvoren. Juče sam dobio imejl o zatvaranju, ali razlog tamo nije objašnjen. Kontaktirao sam podršku putem ćaskanja i dobio sledeći odgovor (snimak ekrana možete pronaći u prilogu): „U redu, čini se da ste prekršili naše uslove i odredbe, i kao takav, vaš nalog je trajno zatvoren, Iriane."
Razlog je veoma uopšten. Nisam mogao da dobijem nikakve detalje šta sam ja pogrešio. Račun je zatvoren sa mojim dobitkom na saldu.
Molim vas, pomozite mi da vratim svoj dobitak.
Zdravo irianmariaelena,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa GetSlots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već prosleđeni kazinu na verifikaciju? Da li ste pokušali da kontaktirate e-mail podršku kazina za dalje objašnjenje?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo,
Dobio sam mejl od kazina sa zahtevom za dokumente za verifikaciju 29.07. a račun su zatvorili 30.07.
Nakon podnošenja žalbe, kazino me je kontaktirao 31.07:
Zdravo, nadam se da si dobro.
Ne govorim vaš jezik, koristim prevodioca, izvinite ako ima greške u prevodu.
Da biste nastavili sa zahtevom za povraćaj sredstava, da li biste mogli da nam dostavite sledeća dokumenta?
- Skrill test depozita
- Detalji Skrill naloga (snimak ekrana vašeg naloga koji prikazuje vaše puno ime i imejl)
Hvala na saradnji.
S poštovanjem,
Laura
Tim za podršku kazina
Poslao sam tražena dokumenta. Sada čekam odgovor od kazina.
Zdravo irianmariaelena,
Možete li da prosledite kompletnu komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
zdravo Nik,
Prosledio sam sve mejlove koje sam dobio od kazina. Nađite ih u svom poštanskom sandučetu nikolas.b@casino.guru .
Još uvek nisam dobio odgovor od kazina u vezi sa verifikacijom mojih dokumenata. Račun je i dalje zatvoren.
Zdravo irianmariaelena,
Preporučio bih da sačekate barem do kraja ove nedelje jer verifikacija obično traje do 14 dana.
Dragi Nik,
Imajte na umu da je kazino u potpunosti platio sporni iznos.
Pozdrav
Irian
Draga irianmariaelena,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https: //vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
