Igrač iz Njemačke je dostavio dokumente za dodatnu provjeru, ali račun još uvijek nije verifikovan. Nakon ponovnog slanja dokumenata, račun igrača je uspješno verifikovan. Igrač je potvrdio da je uspješno povukao svoja sredstva. Žalba je zaključena kao 'Riješena'.
Nedavno sam osvojio 950 € u GG Bet kazinu. Isplata u ukupnom iznosu nije bila moguća prema GG Bet-u. (Maksimalno 250 €) Tako da sam morao podijeliti isplate. Sa prva 3 isplate, koja su trajala više od 3 sedmice, to nije bio problem za moj verifikovani račun. Prilikom posljednje isplate, iznenada mi je zatraženo da potvrdim svoj račun. I odjednom više nije moguće ponovo verificirati moj račun igrača s povezanim dokumentima. Ne znam šta drugo da radim jer mi nije rečeno šta radim pogrešno. Sada sam osvojio još 181 € i želio bih podići iznos, ali ne primam iznos. Molim te pomozi mi.
Dragi Roberte,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. KYC je veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Može potrajati nekoliko dana da se pregledaju svi detalji iz dostavljenih dokumenata.
Koje ste dokumente već dostavili, molim? Možete li potvrditi da ste dostavili sve potrebne dokumente?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
hvala na izdvojenom vremenu. Ponovo sam priložio kopiju svoje lične karte, koja može biti samo u JPG ili PNG formatu prema GG Bet-u, kao potvrdu sebe i kopiju mog trenutnog očitanja brojila na računu za struju kao potvrdu mog adresa. Prema GG BET-u, ova potvrda moje trenutne adrese ne smije biti starija od 30 dana.
Priložio sam dokumente koje sam poslao GG BET-u na verifikaciju. Ili nikad nisam dobio odgovor na ovo ili sam zadnji put dobio e-mail otprilike 2 sata kasnije da moram ponovo sve poslati bez navođenja razloga.
Pozdrav Robert
zdravo Kristina,
hvala na izdvojenom vremenu. Ponovo sam priložio kopiju svoje lične karte, koja može biti samo u JPG ili PNG formatu prema GG Bet-u, kao potvrdu sebe i kopiju mog trenutnog očitanja brojila na računu za struju kao potvrdu mog adresa. Prema GG BET-u, ova potvrda moje trenutne adrese ne smije biti starija od 30 dana.
Priložio sam dokumente koje sam poslao GG BET-u na verifikaciju. Ili nikad nisam dobio odgovor na ovo ili sam primio e-mail otprilike 2 sata kasnije da moram ponovo sve poslati bez navođenja razloga.
Pozdrav Robert
Hvala puno Roberte na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Andreju ( andrej.p@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Dragi Roberte,
Razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem.
Želio bih pozvati GGBet Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani predstavnici GGBet-a,
Možete li, molim vas, savjetovati šta se čini da je problem s verifikacijom Robertovog računa?
zdravo Andrej,
Hvala vam na podršci. Nadam se da će GG Bet Casino odgovoriti na ponudu za razgovor.
Pozdrav Robert
Zdravo svima!
Hvala što ste nas kontaktirali. Rado ćemo vam pomoći u ovom pitanju.
Roberte, kako bismo dovršili proces identifikacije, pošaljite nam fotografiju ili skeniranu sliku dokumenta koji potvrđuje vaš identitet zajedno sa dokumentom koji potvrđuje vaše trenutno prebivalište. (Na primjer, fotografija računa za struju ili vašeg ugovora o najmu). Dokument koji potvrđuje vaše trenutno prebivalište ne smije biti stariji od 30 dana. Ne trebaju nam dvije odvojene fotografije, svi dokumenti moraju biti na istoj fotografiji.
Srdačni pozdravi,
Veronika
Zdravo Veronika,
puno hvala na odgovoru. Upravo sam ponovo poslao svoje dokumente za verifikaciju na support@gg.bet nakon vaših komentara.
Pozdrav Robert
Pozdrav dragi Casino Guru timu,
jučer je uspješno završena verifikacija korisničkog računa. I tražena isplata je upravo stigla na moj račun. Želeo sam da se zahvalim Veroniki iz GG BET-a na pomoći oko verifikacije. Puno hvala.
Zdravo!
Roberte, ovo je sjajna vijest, drago nam je da ste uspjeli uspješno završiti verifikaciju i da je povlačenje sredstava došlo na vaš balans u tako kratkom vremenu. Drago mi je da smo mogli pomoći!
Želimo vam ugodan dan i srećnu Novu godinu!
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala vam, Veronika i GGBet Casino, na saradnji.
I hvala ti, Roberte, što koristiš centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
