Igrač iz Njemačke je imao poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Iz kazina su odgovorili da još čekaju neka dokumenta koja su tražena. Igrač je tada izjavio da su odlučili da odigraju sav svoj bilans i da više nema šta da se povuku, pa je žalba odbijena.
Zdravo, radi se o mojoj verifikaciji.
Imam uplatu od 06.05.22. koja neće biti plaćena zbog "nedostajuće" verifikacije nakon što mi je odbijen račun za struju jer je starija od 30 dana.
Od 01.03.22. a izvod dobijam jednom godišnje, obavestio sam i live chat.
Zatim sam učitao bankovni izvod iz maja 2022. sa punom adresom 12. maja 2022. Do sada se ništa nije dogodilo.
Ne dobijam nikakav odgovor na mejlove podrške.
Dragi Uwe,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da se čini da je nedostajući dokaz adrese jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
da, nedostaje samo dokaz adrese.
Uploadovao sam trenutni bankovni izvod sa svojom punom adresom iz moje banke.
Ovo je uvijek bilo prihvaćeno u svakom drugom kasinu u kojem sam morao da se verifikujem.
A to što mi je račun za struju sada nekoliko dana duži od potrebnih 30 dana je samo loša sreća.
Kazina obično traže dokumenta koja nisu starija od 3 mjeseca.
Srdačni pozdravi
Uwe D***
Hvala vam puno na odgovoru, Uwe. Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Hvala vam puno Uwe na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Uwe,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo GGBet Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani GGBet Casino,
Možete li, molim vas, dati ažurirane informacije o statusu verifikacije igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi Uwe
Hoćete li navesti ID-ove spornih transakcija?
Hvala ti!
Zdravo, samo želim da završim verifikaciju. Zbog sedmičnog kašnjenja, dobio
Odlučio sam da prokockam svoj neisplaćeni novac prije nego uplatim dobar novac u drugom kazinu.
Dakle, nema više ništa za unovčenje.
Ali još uvek nisam verifikovan!
Kao rezultat toga, vjerovatno neću više ništa deponovati u takvom kazinu.
Dragi Uwe
Razlog zašto još niste verifikovani je taj što niste dali traženo u dokumentima e-pošte.
Žao nam je, nedostajat ćete nam 🙁
Srdačni pozdravi
Odlično! Uostalom, postoji takva stvar kao što je komunikacija!
Sve tražene informacije su jako dobro u mojim dokumentima!
Ali zaboravi, nećeš mi nedostajati 😁
Dragi Uwe,
Kako ste izjavili da više nemate ništa za unovčenje i da više nećete uplaćivati depozite, ne preostaje nam ništa da istražimo i ova žalba će sada biti odbijena. Može se ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.
Molimo ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako dođe do daljnjih problema.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
