Igračkinji iz Ukrajine blokiran je račun zbog deponovanja i pokušaja podizanja sredstava pomoću kartice njenog dečka. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i potvrdio da uslovi i odredbe kazina zabranjuju korišćenje metoda plaćanja trećih strana za depozite i isplate. Uprkos spremnosti igračice da pruži dokaze i zatraži povraćaj svog depozita, žalba je odbijena pošto su pravila prekršena. Igrač je obavešten da zbog ovih prekršaja nije moguće pružiti pomoć.
Moj nalog je blokiran jer sam uplatila sredstva koristeći karticu svog dečka i takođe pokušala da podignem na nju.
Poštovani zf7h4p689n,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i uslove i evo šta sam našao:
6.10. Prilikom dopune Klijentskog računa, Igrač je dužan da koristi bankovnu karticu izdatu isključivo na njegovo/njeno ime. U slučaju da je Igrač koristio platni instrument (bankovnu karticu/bankovni račun) trećeg lica, Organizator ima pravo da otkaže sve transakcije, dobitke i opklade Igrača koje su izvršene korišćenjem platnog instrumenta trećeg lica.
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače :
Paiments
Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, kao i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca.
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Mogu to da dokažem, mogu da pošaljem bilo koju fotografiju i pružim bilo koji dokaz, ova kartica je povezana sa mojom platnom karticom i kada sam dopunio, slučajno sam je izabrao
I kada sam podizao sredstva, zatraženo mi je da preuzmem izvod sa bankovne kartice i odmah sam ga bez razmišljanja poslao
Jako mi je žao što mi se ovo desilo, jako mi je žao, ali molim vas da mi pomognete, molim vas
Ako sam napravio takvu grešku, onda mi barem vratite depozit
Nisam prao nikakva sredstva i nisam imao takve namere
Izvinjavam se, ali ako ste deponovali karticom koja vam ne pripada, nismo u mogućnosti da vam pomognemo.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
