Igrač iz Austrije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Kontaktirali smo kazino i on nas je obavestio da je igrač napravio grešku u kucanju u svojoj imejl adresi kada je zahtevao povlačenje novca, što je izazvalo neke tehničke probleme. Međutim, igrač je zatražio povlačenje putem drugog načina plaćanja i novac mu je uspešno pripisan, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Pišem da bih izrazio svoje ekstremno nezadovoljstvo nedostatkom isplate iz Gioo kazina.
Dana 30.03.2023, podneo sam zahtev za povlačenje svog dobitka, ali do danas nisam dobio nikakvu uplatu.
Obavestili su me da ću morati da čekam svaki dan na ažuriranja.
Da stvar bude još gora, nisu bili u mogućnosti da mi daju jasan vremenski okvir kada mogu da očekujem da ću primiti uplatu.
Da, moj nalog je uspešno verifikovan, svaki dan proveravam svoju istoriju igara i čini se da je moje povlačenje odobreno od strane kazina „U toku" i kontaktiram tim za podršku skoro svaki dan. Poslednja informacija je bila da će trebati neko vreme. Moguća su zastoja zbog gustog saobraćaja. Sredstva će biti doznačena na vaš bankovni račun što je pre moguće. Tako da ću sačekati još nedelju dana i zaista se nadam da ću uskoro dobiti uplatu.
prošlo je skoro 2 nedelje, a još uvek nisam primio nikakvu uplatu.
Hvala vam na odgovoru, captntano. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hej,
Hvala na pomoći. Napisao sam mejl na ' kristina.s@casino.guru '.
ah zaboravio sam, ne, nisam imao aktivan bonus.
Hvala vam puno, captntano, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo captntano,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa procesom povlačenja. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Gioo Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li da potvrdite da li je zahtev za povlačenje još uvek na čekanju ili je obrađen sa vaše strane? Postoje li neki konkretni razlozi za kašnjenje?
Radujem se unapred tvom javljanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
hej, posle više od dve nedelje, dobio sam sledeću poštu od Gioo kazina:
Poštovani kkkkkkk,
Hvala vam na odgovoru.
Verovatno je greška bila u tome što ste naveli nalog e-pošte tano.rusdo @kkkk, ali vaš profil ima imejl tano.russo@xxxx . Molimo vas da prilikom povlačenja pažljivije proverite podatke.
Hvala na razumevanju.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, kontaktirajte nas. Uvek smo spremni da vam pomognemo!
Pozdravi,
Gioo kazino tim
Žele da me prevare, odjednom moja Skrill adresa je pogrešna. Ali nikada nisam deponovao sa pogrešnom Skrill adresom. Sada ne mogu ni da promenim Skrill adresu koja je navodno pogrešno uneta. Međutim, uopšte ne bih mogao da izvršim depozit na pogrešnoj Skrill adresi. Kasino ga je kasnije promenio!"
*Ažuriranje
Sada kazino želi verifikaciju pogrešnog skrill naloga koji nikada nisam koristio za bilo koje uplate.
Uradio sam depozite, sa mojim skrill nalogom i nijedan bonus nije bio aktivan, pobedio sam i od 30.03. još uvek nisam primio nikakvu uplatu.
Zdravo captntano, hvala na novim detaljima. Takođe potvrđujem da sam primio vašu e-poštu.
Nadam se da će kazino ovde reagovati na žalbu i objasniti situaciju jer ne možemo u potpunosti da istražimo slučaj bez informacija sa njegove strane. Kazino još ima vremena da odgovori, pa budimo strpljivi.
Pozdravi,
Natalija
ažuriranje:
Napravio sam novi zahtev, ovog puta na svoj bankovni račun, do danas moj novi zahtev je još uvek na čekanju
Ažuriranje:
konačno sam primio uplatu. Hvala na pomoći 🙂
Dragi captntano i Casino Guru tim,
Hvala vam što ste nas pozvali, rado ćemo vam pomoći u rešavanju ove žalbe!
Želimo da vas obavestimo da je prvobitno povlačenje u pitanju obrađeno sa naše strane i da se obrađuje na strani provajdera plaćanja. Kašnjenje povlačenja je nastalo zbog greške u imejlu na računu za plaćanje koju je napravio igrač, i kao rezultat toga, povlačenje je poništeno.
Međutim, captntano je već uputio uspešan zahtev za povlačenje sa drugim načinom plaćanja i potvrdio da su sredstva stigla na bankovni račun.
Zahvaljujemo se na saradnji i verujemo da se ova žalba sada može zatvoriti pošto je problem rešen.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć, rado ćemo vam pomoći!
Srdačan pozdrav,
Gioo Casino tim
Dragi Gioo Casino timu, hvala vam puno na odgovoru!
Dragi captntano, zaista mi je drago da je sve ispalo i da ste konačno primili uplatu od Gioo-a. Samo vas molim, budite uvek pažljivi kada proveravate svoje podatke da ne bi bilo greške u kucanju, ali se u svakom slučaju nadam da se nećete više sresti sa takvim problemom!
Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
