Igrač sa Novog Zelanda suočava se sa problemima sa povlačenjem od 40,00 € nakon potpune verifikacije svog naloga i naknadnog samoisključivanja. Uprkos uveravanju da će povlačenje biti obrađeno, igrač je sada obavešten da mora da čeka šest meseci zbog samoisključenja, za šta smatraju da nije odgovorna praksa kockanja.
Zdravo
Zatražio sam bonus za besplatne okrete za registraciju bez depozita koji je isplatio 4,00 €.
Uslovi bonusa navode da je maksimalna isplata NDB/bonusa za registraciju 10k iznos bonusa.
U potpunosti sam opkladio i pretvorio iznos u gotovinu od 40,00 €
Zatim sam deponovao 10,00 € kako je zatraženo da bih verifikovao svoj način plaćanja, založio sam 10 € i izgubio.
Zatim sam POTPUNO VERIFIKOVAO svoj nalog slanjem: ID / SELFI sa ID-om / Način plaćanja Verifikacija koja se koristi za depozit.
Zatim sam zatražio povlačenje €40,00 na moj Neteller račun (metod depozita).
Nakon što sam čekao 24 sata na povlačenje, odlučio sam da sam želeo da isključim svoj nalog u Gizbo kazinu, jer sam smatrao da je to najbolje iz ličnih razloga i to sam i učinio.
Ćaskanje uživo mi je osiguralo da će nakon zatvaranja naloga iznos i dalje biti povučen bez problema.
Danas sam obavešten da je moje povlačenje uklonjeno i moram da sačekam dok se moje samoisključivanje od 6 meseci ne završi kako bi mogli da obrađuju povlačenje i moram da sačekam 6 meseci da o tome razgovaram sa njima!!
Smatram da ovo nije dobra praksa iz kazina i da se uopšte ne može smatrati odgovornim kockanjem
Nisam našao nigde pod uslovima da se kaže da ne možete da se povučete kada ste samoisključeni, i zatražio sam povlačenje pre samoisključenja.
Molim vas pomozite
Zdravo Hiredblade,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Gizbo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Ne bi trebalo da postoji nijedan razlog da kazino ne isplati vaš dobitak čak i ako je vaš kazino sada samoisključen.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Nalog je verifikovan pre nekoliko dana
Zahtev za povlačenje sam pokrenuo nakon što sam primio imejl koji potvrđuje da je verifikacija odobrena.
Nakon što sam zatražio povlačenje, odlučio sam da sam isključim nalog.
Razgovarao sam sa kazinom pre 24 sata i oni su odlučili da više ne žele da povlače mojih 40 € i moram da čekam 6 meseci kada se samoisključivanje završi
Zdravo
1 snimak ekrana prikazuje dokaz e-pošte o verifikaciji naloga.
Imejl od 28. novembra u 14:00 (NZ)
1 snimak ekrana prikazuje dokaz samoisključenja (datirano nakon verifikacije naloga).
E-pošta od 29. novembra u 16.09 (NZ)
1 snimak ekrana sa Neteller naloga za dokaz depozita na Galaktika NV (Gizbo kazino).
2 snimka ekrana sa:
29. NOV 18:20 (NZ).
Agent za ćaskanje uživo mi garantuje, uprkos tome što je moj nalog sada zatvoren, da će moje povlačenje biti obrađeno.
Ovo je dokaz da nisam bio isključen kada sam deponovao, igrao, osvojio novac i zahtevao povlačenje.
Zatražio sam povlačenje pre samoisključivanja,
Prvobitno sam obavešten da će moje povlačenje biti obrađeno bez problema čak i ako je moj nalog isključen.
takođe,
3 snimka ekrana datirana:
30. novembar 14:30 (NZ)
Agent za ćaskanje uživo me sada obaveštava da povlačenje više neće biti obrađeno i moram da sačekam 6 meseci da ponovo zatražim povlačenje.
Smatram da ovo treba razmotriti, kazino nikada ne bi trebalo da zadrži dobitke igrača koji su legitimno osvojeni jer tokom procesa povlačenja odluče da je najbezbednije da se samoisključe na određeni vremenski period.
Zdravo
Danas sam ponovo kontaktirao live chat
(1. decembar)
Rekao sam im da poštujem sve uslove bonusa.
Oni neće isplatiti i rekli su mi da pogledam T&C 10.6:
10.6. U slučaju ponovljene upotrebe bezdepozitnih kumulativnih bonusa na sajtovima Kompanije bez gotovinskog depozita u intervalu između korišćenja bonusa, Kazino zadržava pravo da zatraži od korisnika da uplati depozit jednak založenim bonus sredstvima na svom stanju na vreme kada je podnet zahtev za povlačenje (ne manje od 10 €), i zatražite da uložite depozit tri puta. Ako korisnik odbije da izvrši depozit, svi primljeni kumulativni bonusi bez depozita i svi povezani dobici će se smatrati nevažećim.
Tada sam ih obavestio, zatražio sam samo 1 NDB i ovaj termin se samo odnosi na „Ponovljeno korišćenje kumulativnih bonusa bez depozita".
Kazino Gizbo mi je tada rekao -
„Administrator" može da izmeni ove uslove i uslove.
Siguran sam da bi administrator u mogućnosti da menja ovakve uslove računao kao NEPRAVEDNE odredbe i uslove.
Jedini uslovi koje vidim da se odnose na „jedan" bonus za registraciju bez depozita su pravila u uslovima 10.2, a ja sam ih pratio do T.
Zatražio sam 1 pojedinačni bonus bez depozita od 50 okretaja nakon registracije.
Osvojio sam 4 evra i uložio u potpunosti.
Imao sam maksimalni dobitak od 40€ od ovog bonusa nakon opklade.
Uplatio sam 10 €
Kladio sam se na 10 evra
Verifikovao sam svoj nalog
Zatražio sam povlačenje 40 €
Uslovi 10.6 se ne odnose na jedan NDB.
U prilogu su snimci ekrana za ćaskanje uživo
Najzad
Mislio sam da danas postavim još jedno važno pitanje.
Ako trajno zatvorim svoj račun, da li bih tada mogao da podignem saldo koji sam osvojio.
Obavestili su me da svaki gotovinski saldo dobijen kroz bonuse mora biti povučen pre trajnog isključenja, inače dobici postaju nevažeći!!
Ovo je još jedna crvena zastava,
Verovatno najgore!
Mislio sam da treba da istaknem ovo kako bi CasinoGuru bio svestan.
Igrači koji osvoje gotovinu od bonusa ne mogu povući novac ako su isključeni!
Tako je.. razgovor uživo me je obavestio i o ovome.
Zdravo Hiredblade,
Čak i ako je vaš nalog isključen, to ne bi trebalo da bude razlog da kazino ne obradi vašu isplatu.
Ako ste zaista zatražili samo 1 bonus bez depozita, pa čak i uplatili depozit, kazino bi trebalo da vam dodeli dobitke.
Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Dragi Hiredblade ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Gizbo kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Gizbo kazino ,
Možete li da date detaljno objašnjenje u vezi sa slučajem, konkretno razloge za odlaganje zahteva igrača za povlačenje? Čak i ako se igrač dobrovoljno samoisključi, njegovi dobici zarađeni pre ovog zahteva i dalje treba da budu poštovani. Cenio bih vašu perspektivu po ovom pitanju.
Hvala vam na vašem vremenu i pomoći!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Zdravo, dragi igrači i predstavnici Casino Gurua! Nakon klađenja bonusa, igrač je podneo zahtev za povlačenje. Može proći do 2-3 sata da naši stručnjaci odobre transakciju i pošalju je platnom sistemu. Na osnovu odluke odeljenja za finansije, transakcija je poslata na dodatnu proveru, koja može da potraje i do 72 sata, a igrač je o tome upozoren u četu. Ovo je redovna procedura kojom proveravamo da li je sve bilo legalno i bezbedno da zaštitimo fer plej i podatke igrača. Igrač je obavešten da će se nakon provere proces povlačenja nastaviti i iako je postavio samoisključivanje, sredstva će moći da dođu na njegov saldo pošto je transakcija obrađena pre samoisključenja.
Nakon što je transakcija prošla proces provere, sredstva su se vratila na stanje, pošto je odeljenje finansija zahtevalo da se uplati depozit jednak iznosu salda i opklade k3, u skladu sa pravilom 10.6.4: „U slučaju ponovljene upotrebe bez depozita kumulativnih bonusa na sajtovima Kompanije bez gotovinskog depozita u intervalu između korišćenja bonusa, Kazino zadržava pravo da zatraži od korisnika da izvrši depozit jednak založenim bonus sredstvima na njihovim stanje u trenutku podnošenja zahteva za povlačenje (ne manje od 1 000 ₽), i zatražite da se depozit uloži tri puta. „. Zadržavamo pravo da zahtevamo od igrača da preduzme takve radnje, uključujući borbu protiv lovaca na bonuse. Za uspešno povlačenje, igrač će morati da uplati depozit i da se kladi. Ali pošto trenutno ima ograničenja na nalogu, potrebno je sačekati prestanak perioda samoisključenja.
Srdačan pozdrav,
Gizbo kazino!
O moj gospodaru, zar ne možete da čitate svoje uslove CasinoGizbo!
Upravo ono što si naveo:
„odsek za finansije je zahtevao da se uplati depozit jednak iznosu stanja i opklade k3, u skladu sa pravilom 10.6.4: „U slučaju ponovljene upotrebe bezdepozitnih kumulativnih bonusa"
Vidite onaj deo: "U slučaju ponovljene upotrebe bezdepozitnih kumulativnih bonusa"??
"Ponovljena upotreba!?!"
Tražio sam samo 1 bonus bez depozita!
Zahtev za 1 NDB prilikom registracije nije „ponovljena upotreba"
Stoga ovaj termin nema smisla osim ako sam odlučio da zatražim više od 1 bonusa.
Dakle, s tim što je navedeno, možda naučite svoje uslove i odredbe.
10.2.6 je termin za isplatu koji treba da pratite od „Jedinstvenog" bonusa bez depozita:
"Da biste povukli sredstva dobijena od klađenja bonusa, vaš korisnički nalog mora biti verifikovan i morate da napravite minimalni depozit"
CasinoGuru Smatram da je ovo kazino samo nasilan jer im se ne sviđa činjenica da sam zatvorio račun.
Ali postoje termini koje su naveli kao što sam pomenuo od početka na koje treba upozoriti. Nisam siguran kako im je dat tako visok rejting sa ovim terminima, da ni sami sebe ne prate.
Dragi Gizbo kazino ,
Hvala vam na odgovoru. Nakon pregleda detalja i poslednje izjave igrača, moram s poštovanjem ostati pri stavu igrača.
Igrač je deponovao €10 koristeći svoj Neteller račun, što ukazuje da su i način plaćanja i račun verifikovani. Čini se da pravilo 10.6.4 koje ste spomenuli nije primenljivo u ovom slučaju, pošto je igrač zatražio samo jedan bonus bez depozita, bez ponovljene upotrebe kako se navodi.
Iako je pohvalno što je vaša politika samoisključenja odmah primenjena i što je nalog deaktiviran odmah na zahtev, izgleda da ne postoji nikakvo opravdanje za zadržavanje sredstava igrača. Ova sredstva su prebačena na stvarni bilans nakon što je igrač ispunio uslove za bonus klađenje.
U svetlu ovoga, toplo bih preporučio da se dobici igrača u potpunosti otpuste, uz zadržavanje zatvaranja njegovog naloga prema njihovom zahtevu.
Hvala vam na pažnji po ovom pitanju. Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo, dragi igrači i predstavnici Casino Gurua! Sredstva se ne zadržavaju zbog nedostatka verifikacije. Nakon provere transakcije, naši finansijski stručnjaci su tražili od igrača da deponuje i uloži k3, u skladu sa pravilom 10.6.4. Želimo da istaknemo deo koji kaže „ponovljeno korišćenje bezdepozitnih kumulativnih bonusa na sajtovima Kompanije". Informacije o lokacijama koje pripadaju GALAKTIKA NV mogu se naći besplatno dostupne na Internetu. Ranije je igrač više puta koristio bonuse bez depozita na sajtovima kompanije, a da nije napravio depozit između njih, a ta činjenica je podstakla takvu akciju od strane stručnjaka našeg finansijskog odeljenja. Nakon klađenja, igrač će moći da se prijavi za povlačenje bez ograničenja.
Ali zbog činjenice da je nalog samoisključen, moći će da izvrši ove radnje tek nakon što ovo ograničenje istekne.
Srdačan pozdrav,
Gizbo kazino!
Zdravo kazino guru
U slučaju sestrinskih sajtova, ovo bi imalo smisla, ali mi to ni u jednoj fazi nije bilo jasno rečeno.
Mislim, približava im se desetak sestrinskih sajtova, tako da je tokom godina ovo ponekad neizbežno ako tu i tamo zatražite bonuse.
Da su me obavestili o ovom terminu da uključim sestrinske sajtove, ne bih se trudio da uložim žalbu,
Ne verujem da bi se oko ovoga vredelo boriti, razočaravajuće je što to nisu ranije istakli, nego da gube vreme ljudi.
Iako smatram da nije fer od njih da uključe druge veb stranice, ne verujem ništa da će učiniti da isplate.
Razumljivo ako želite da zatvorite žalbu.
Hvala
Dragi Gizbo kazino ,
Moram priznati da mi se ova situacija čini prilično čudnom. Čini se da nije u skladu sa najboljim praksama za transparentnost i korisničko iskustvo. Da li zaista očekujete da igrači, koji često igraju u više onlajn kazina istovremeno, nezavisno istražuju sestrinska kazina pod vašim brendom samo da bi utvrdili da li se kvalifikuju za ponuđeni bonus?
Uz to, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite sledeće datume:
Pored toga, ako se pravilo u vezi sa uzastopnim bonusima bez depozita proširuje na sve brendove kojima upravlja GALAKTIKA NV, da li se ista logika primenjuje i na samoisključivanje? Da li je igrač trenutno samoisključen iz svih vaših brendova?
Hvala vam na vremenu i saradnji. Radujem se vašem detaljnom odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
