The player from New Zealand reports issues with the stop loss feature in a dice game, which causes errors and fails to function correctly. Despite providing evidence and demonstrating the problems, the casino offers him only $1,400 as compensation, and the issue remains unresolved.
Igrač sa Novog Zelanda prijavljuje probleme sa funkcijom zaustavljanja gubitka u igri kockica, što uzrokuje greške i ne funkcioniše ispravno. Uprkos pružanju dokaza i demonstraciji problema, kazino mu nudi samo 1.400 dolara kao kompenzaciju, a pitanje ostaje nerešeno.
Prokockao sam preko 200 miliona USD na kockice i veoma sam upoznat sa tim.
U decembru i januaru sam bio dosta na kockicama na kozama. Nisam želeo da ga izgubim, pa sam stavio stop loss.
Ispostavilo se da njihovo kodiranje znači da zaustavni gubici uzrokuju sve vrste grešaka - može ignorisati protokole, ignorisati stop gubitke, zaustaviti prerano itd.
Dokazao sam da to nije tačno i ponudili su mi oskudnih 1400 dolara. Problem još uvek nije rešen, tako da bi ljudi mogli da izgube zbog svoje pogrešne igre.
Imam DOSTA dokaza.
I have gambled over 200m USD on dice and am very familiar with it.
In december and january i was up a lot on dice on goated. I didn't want to lose it, so i put a stop loss in place.
It turns out that their coding means that stop losses cause all types of errors - it can ignore protocols, ignore stop losses, stop too early etc.
I proved it was incorrect and they offered me a measly 1400$. The issue is still not fixed so people could be losing due to their faulty game.
I have PLENTY of proof.
Zdravo ajs686,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Goated Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da ako ste bili svesni problema i još uvek nastavite da ga koristite, kazino nije odgovoran za bilo kakav gubitak. Takođe možete to proveriti u okviru njihovih uslova:
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello ajs686,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Goated Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that if you were aware of the issue and still continue to use it, the casino is not responsible for any kind of loss. You can also check it within their terms:
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hej Nik,
Prijavio sam ga kada sam shvatio da postoji, pa čak i da ga pogledam i delim ekran da bih to popravio,
Igrao sam dan ili dva kasnije pošto sam imao utisak da je popravljeno - postojala je mala jezička barijera za jednog, a drugo, nisam mislio da će renomirani kazino imati pogrešnu igru u svojim redovima.
Sada razgovaram sa jednim od tehničara - on je zahvalan na mojoj pomoći i pokušava da ubedi svoje pretpostavljene da mi daju novac.
Hey Nick,
I did report it when I realised it existed and even facetimed and screenshared to help fix it,
I did play a day or two later as I was under the impression it was fixed - there was a slight language barrier for one, and secondly i didnt think a reputable casino would have a faulty game in its ranks.
I am speaking with one of the techs now - he is grateful for my help and is trying to convince his superiors to give me money.
Predstavnik sada tvrdi da pošto sam ja ovde objavio neće biti kompenzacije! da, imam snimke ekrana
Representative is now claiming that since I posted here there will be no compensation! yes i have screenshots
Sada je onemogućio moj nalog za objavljivanje ovde uprkos ogromnom mesečnom bonusu koji dugujem.
It’s now disabled my account for posting here despite a huge monthly bonus owing.
Zdravo ajs686,
Možete li, molim vas, proslediti te snimke ekrana na nikolas.b@casino.guru za pregled?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Hello ajs686,
Can you please forward those screenshots to nikolas.b@casino.guru for review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Korisnik sa imejlom „andrevsi****@gmail.com" prijavio je zabrinutost zbog funkcionalnosti naših kockica nakon što je doživeo gubitke na našoj platformi. Obezbedio je niz nestrukturiranih video snimaka, koje smo detaljno pregledali. Nakon istrage, otkrili smo da je naša funkcija zaustavljanja gubitka implementirana malo drugačije od drugih kazina kao što je Stake. Konkretno, naš stop gubitak se pokreće kada korisnikov gubitak pređe navedeno ograničenje, dok se implementacija Stake-a pokreće pre nego što se prekorači granica (pogledajte priloženi snimak ekrana).
Iako verujemo da je naš pristup razuman i da nije inherentno štetan za igrača (pošto ne utiče na RTP i može isto tako lako da ide u korist igrača), priznajemo da je Stakeov metod češći u industriji. Kao rezultat toga, planiramo da uskladimo našu implementaciju sa njihovim pristupom u budućnosti.
Uprkos zaključku da naša implementacija stop-loss nije direktno prouzrokovala gubitke korisnika, cenili smo korisnika i pristali smo da mu nadoknadimo bonus od 1.400 dolara — iznos koji je on tražio i koji smo odobrili (snimak ekrana u prilogu).
Dva dana kasnije, korisnik se vratio, tvrdeći da je izgubio dodatnih 1.000 dolara i zahtevajući puni povraćaj novca. Objasnili smo da je to razlika u primeni koje je on već bio svestan i podsetili ga da smo već obezbedili bonus po njegovom zahtevu. Kada je nastavio da eskalira problem, dali smo dodatni kredit dobre volje od 100 USD. Međutim, tada je zapretio da će to pitanje izneti u javnost i stvoriti „masovni loš PR" ukoliko mu ne nadoknadimo ceo gubitak.
Uprkos njegovim pretnjama, ostali smo pri svom stavu, tvrdeći da smo postupili pošteno i da smo već uradili sve više da rešimo njegovu zabrinutost.
The user with the email "andrewsi****@gmail.com" reported concerns about our dice functionality after experiencing losses on our platform. He provided a series of unstructured videos, which we reviewed extensively. Upon investigation, we discovered that our stop-loss feature is implemented slightly differently from other casinos like Stake. Specifically, our stop loss triggers when the user’s loss exceeds the specified limit, whereas Stake’s implementation triggers before the limit is exceeded (see attached screenshot).
While we believe our approach to be reasonable and not inherently disadvantageous to the player (as it does not affect RTP and could just as easily work in the player’s favor), we acknowledge that Stake’s method is more common in the industry. As a result, we plan to align our implementation with their approach in the future.
Despite concluding that our stop-loss implementation did not directly cause the user’s losses, we valued the user and agreed to compensate him with a $1,400 bonus—an amount he requested and we approved (screenshot attached).
Two days later, the user returned, claiming to have lost an additional $1,000 and demanding a full refund. We explained that this was an implementation difference that he was already aware of and reminded him that we had already provided a bonus per his request. When he continued to escalate the issue, we extended an additional goodwill credit of $100. However, he then threatened to take the issue public and create "mass bad PR" unless we refunded his entire loss.
Despite his threats, we stood by our position, maintaining that we had acted fairly and had already gone above and beyond to address his concerns.
Ovom odgovoru iz kazina nedostaju dokazi.
Prvo, stop gubitak ne bi trebalo da spreči ostale napredne taktike kockica da ostanu aktivne. Drugo, zaustavljanja su bila praktično proizvoljna - imam bezbroj ubedljivih video snimaka koji to pokazuju. Nisam siguran kako mogu da ponude 1400$ kompenzacije, ali sada negiraju krivicu.
Imao sam utisak da su rešili svoje probleme, pa sam zato ponovo probao program.
This reply from the casino lacks evidence.
Firstly, a stop loss shouldn't stop other advanced dice tactics from remaining active. Secondly, the stops were virtually arbitrary - i have countless conclusive videos showing this. I'm not sure how they can offer 1400$ compensation but now deny blame.
I was under the impression they had fixed their issues, hence why I tried the program again.
Mogu li da pokažem mnoštvo video snimaka ovoga putem telegrama?
Can I please show the mtyriad videos of this via telegram?
Zdravo ajs686,
Ako imate dodatne dokaze, prosledite ih na nikolas.b@casino.guru pošto ne koristimo Telegram.
pozdrav,
Nick
Hello ajs686,
If you have any additional evidence, please forward it to nikolas.b@casino.guru as we do not use Telegram.
Regards,
Nick
Odgovoreno putem e-pošte na zahtev
Replied via email as requested
Poštovani ajs686,
Hvala vam što ste se obratili i pružili video snimke i dokaze za naš pregled.
Nakon pažljivog analiziranja materijala koje ste podelili, potvrdili smo da funkcija ograničenja gubitka radi ispravno. Funkcija automatskog klađenja se stalno zaustavlja u odgovarajućem trenutku kada se dostigne ograničenje gubitka koje ste postavili. Kada se ponovo pokrene, automatska opklada počinje ponovo od nultog gubitka i ponovo se zaustavlja kada se dostigne naznačeni limit gubitka.
Pošto sistem funkcioniše kako je predviđeno, sa žaljenjem vas obaveštavamo da kazino nije u mogućnosti da izvrši povraćaj sredstava.
Obavestite nas ako još nešto možemo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear ajs686,
Thank you for reaching out and providing the videos and evidence for our review.
After carefully analyzing the materials you shared, we have confirmed that the loss limit function is operating correctly. The auto-bet feature consistently stops at the appropriate time when the loss limit you set is reached. When restarted, the auto-bet begins again from zero loss and stops once more upon reaching the designated loss limit.
As the system is functioning as intended, we regret to inform you that the casino is unable to issue a refund.
Please let us know if there is anything else we can assist you with.
Best regards,
Nick
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
