Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočava se sa zabranom svog naloga nakon podnošenja više dokumenata za verifikaciju. Oni traže objašnjenje za zabranu i razjašnjenje svojih dobitaka, ali nisu dobili odgovore na svoje mejlove.
Automatski prevedeno:
God Odds Casino - Nalog igrača je zatvoren i dobici su pogođeni.
Automatski prevedeno:
Iznos: £900
God Odds Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Slučaj je otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 11h 28m 58s
Rezime slučaja
pre 4 dana
Prevod
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Tražili su dokumente za verifikaciju koje sam poslao, nakon što su tražili još dokumenata koje sam poslao i sada mi je nalog zabranjen i ne odgovaraju na moje imejlove da mi daju objašnjenje ili da mi kažu zašto ili šta će se desiti sa mojim dobicima , imam sve e-poruke sa dokazima i snimak ekrana ravnoteže kada sam mogao da se prijavim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi joehill20090,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa God Odds kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li molim vas da nam kažete od kada ste igrač kazina?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
- Da li ste od kazina dobili neko opravdanje zašto je vaš nalog blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Bio sam igrač 4 dana
Pokušao sam da se prijavim i pisalo je da sam zabranjen
Igrao sam slotove
Nisam dobio bonus, već od mog početnog depozita od £50
Tako sam danas dobio e-poštu u kojoj se navodi da im nisam poslao sve što im je potrebno od mene su zabranili moj nalog i vraćaju moj početni depozit od 50 funti, ali nikada nisam spomenuo 900 funti i rekao da ne mogu da igram u tamošnjim kazinima, ali sve što oni tražio sam od mene poslao sam im da vide moj pasoš moj dokaz adrese moju bankovnu karticu moju bankovnu karticu plus žele da držim parče papira sa imenom kazina i trenutnim datumom da držim pasoš ispod brade sve što su hteli poslao sam sada ne poštuju moj dobitak od 900 funti. Osećam se kao da su me oni prevarili da sam tako razoren.
Imam snimak ekrana odgovora, ali ne znam kako da ga otpremim da bih vam pokazao?
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Hvala vam puno, joehill20090, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod
Zdravo joehill20090,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Kubo, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Kubo ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Kubo kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Kubo, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Kubo ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Kubo kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Kubo je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
