Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa zabranom svog naloga nakon podnošenja više dokumenata za verifikaciju. Tražili su objašnjenje za zabranu i jasnoću u vezi sa svojim dobicima, ali nisu dobili odgovore na svoje imejlove. Tim za žalbe ih je obavestio da je kazino odbio da pomogne u vezi sa žalbom, sprečavajući detaljnu istragu. Žalba je označena kao 'nerešena', a igraču je savetovano da kontaktira Curacao Antiillephone NV Licensing Authoriti radi dalje pomoći.
Tražili su dokumente za verifikaciju koje sam poslao, nakon što su tražili još dokumenata koje sam poslao i sada mi je nalog zabranjen i ne odgovaraju na moje imejlove da mi daju objašnjenje ili da mi kažu zašto ili šta će se desiti sa mojim dobicima , imam sve e-poruke sa dokazima i snimak ekrana ravnoteže kada sam mogao da se prijavim.
Dragi joehill20090,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa God Odds kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Bio sam igrač 4 dana
Pokušao sam da se prijavim i pisalo je da sam zabranjen
Igrao sam slotove
Nisam dobio bonus, već od mog početnog depozita od £50
Tako sam danas dobio e-poštu u kojoj se navodi da im nisam poslao sve što im je potrebno od mene su zabranili moj nalog i vraćaju moj početni depozit od 50 funti, ali nikada nisam spomenuo 900 funti i rekao da ne mogu da igram u tamošnjim kazinima, ali sve što oni tražio sam od mene poslao sam im da vide moj pasoš moj dokaz adrese moju bankovnu karticu moju bankovnu karticu plus žele da držim parče papira sa imenom kazina i trenutnim datumom da držim pasoš ispod brade sve što su hteli poslao sam sada ne poštuju moj dobitak od 900 funti. Osećam se kao da su me oni prevarili da sam tako razoren.
Imam snimak ekrana odgovora, ali ne znam kako da ga otpremim da bih vam pokazao?
Hvala vam puno, joehill20090, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi joehill20090 ,
Iskreno se izvinjavam zbog zakašnjelog odgovora i iskreno cenim vaše strpljenje tokom mog odsustva.
Nažalost, God Odds Casino je ranije izjavio da neće odgovarati ili pomoći u žalbama podnetim na našem forumu. Kao rezultat toga, ne možemo da sprovedemo detaljnu istragu o vašem slučaju bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „ nerešenu " u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas e-poštom.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Curacao Antilephone NV Licensing Authoriti i da podnesete žalbu slanjem sažetka vašeg problema na complaints@gaminglicences.com . Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Više informacija o tome kako da pravilno podnesete žalbu regulatoru možete pronaći na https: //casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili ako dobijete odgovor od regulatora tako što ćete mi poslati e-poštu na jakub.m@casino.guru .
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
