Igrač iz Japana ima kašnjenja sa svojim zahtevom za povlačenje, što osporava tvrdnju kazina da obrađuje povlačenja u roku od 24 sata. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Imao sam sreću da pobedim sa bonusom bez depozita, tako da sam sledio uputstva da uplatim 20€ i onda podneo zahtev za povlačenje.
Uprkos tome što je jasno navedeno da se isplate preko Jetona obrađuju u roku od 24 sata, moje povlačenje nije obrađeno nakon 24 sata.
U razgovoru mi je rečeno da će to biti 24 do 48 sati, što je u suprotnosti sa njihovom prethodnom izjavom.
Kada sam u ćaskanju pitao o njihovom radnom vremenu, neodređeno su odgovorili 'jutro', a kada sam pitao koja je država jutro, izbegli su moje pitanje.
Čini se kao da namerno izbegavaju problem.
Dragi bakantok,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno tražili ovo povlačenje? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Postupak povlačenja je završen za oko 46 sati, pa vas molimo da zatvorite ovaj zahtev.
mnogo vam hvala.
ceniti.
Postupak povlačenja je završen za oko 46 sati, pa vas molimo da zatvorite ovaj zahtev.
mnogo vam hvala.
ceniti.
Dragi bakantok,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
