Američka igračica je čekala 13 meseci na povlačenje 1.180 dolara. Uprkos završenoj verifikaciji i poštovanju smernica za povlačenje sredstava iz kazina, korisnička podrška nije rešila problem, već je više puta obećavala da će ga eskalirati. Igračin novac je vraćen na njen račun sa uputstvima da ponovo zatraži povlačenje. Zbog istorije nereagovanja kazina, morali smo da označimo slučaj kao „nerešen“, što bi uticalo na ukupnu ocenu kazina.
Dana 09.02.2022. osvojio sam 1.180 dolara i tada sam zatražio isplatu. Posle nekoliko meseci počeo sam često da ih kontaktiram. Uvek sam dobijao isti odgovor od agenata koji su govorili: „Eskalirat ću ovaj problem i vrlo brzo ćete dobiti svoju isplatu. 30. 8. 2023. vratili su novac na moj račun i rekli mi da ponovo zatražim povlačenje.
Još uvek ništa. Takođe nikada nisam dobio isplatu od Crazi Luck Casino-a na šta ću se žaliti sledeće. Priložio sam fotografije najnovijeg zahteva za povlačenje i razgovora od večeras sa agentom za ćaskanje uživo. Nadam se da možete pomoći.
Hvala vam,
Donna
Draga donnamarielattuca1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici nereagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Možete li potvrditi da ste akumulirali svoje dobitke bez korišćenja bonus novca?
Da li ste završili verifikaciju u kazinu?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Završio sam verifikaciju. Koristio sam bonus kod, međutim traženi iznos je bio minus iznos bonusa. Bio je to iznos za koji je kazino rekao da mi je dozvoljeno da zatražim.
Draga donnamarielattuca1,
Hvala vam na odgovoru.
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa kazina Golden Ladi da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Golden Ladi kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
