Igrač iz SAD-a je blokiran nakon uplate depozita. Igrač je kasnije potvrdio da je primio povraćaj depozita, stoga smo ovu žalbu označili kao riješenu.
The player from US has been blocked after making a deposit. The player later confirmed that he received the deposit refund, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz SAD-a je blokiran nakon uplate depozita. Igrač je kasnije potvrdio da je primio povraćaj depozita, stoga smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Uplatio sam 20$ i kada sam pokušao da igram, napomenuo sam da ne mogu jer ne živim u New Jerseyu iako se na web stranici spominje New York, tražio sam depozit i umjesto toga su mi samo zatvorili račun
I deposited $20 and when I tried to play it mention that i couldn't because I don't live in New Jersey even though the website mentions new york, I asked for a deposit and instead they just closed my account
Dragi Wael,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše loše iskustvo. Da li sam dobro shvatio da je vaš depozit ostao netaknut?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Wael,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Do I understand correctly that your deposit remained untouched?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hvala na odgovoru, Wael. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili na moje prethodno pitanje. Molimo provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Thank you for your reply, Wael. I’m very sorry but you haven’t answered my previous question. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Hvala na vašim emailovima. Preporučio bih da sačekamo još nekoliko dana. Može potrajati neko vrijeme za pregled takvog zahtjeva i obradu povrata novca. Postavit ću tajmer za dodatnih 5 dana i ako ne bude razvoja u ovom vremenskom okviru, mi ćemo intervenirati. Molimo vas da nas u međuvremenu ažurirate. Hvala unapred.
Thanks for your emails. I would recommend that we wait for a few more days. It can take some time to review such a request and process a refund. I will set the timer for additional 5 days and if there is no development within this time frame, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime. Thank you in advance.
Dragi Wael,
Da li je bilo kakvih novosti? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Wael,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Sjajne vijesti, Wael! Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, Wael! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.