Igrač iz Pensilvanije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Uprkos ponovljenim pokušajima, kazino nije odgovorio na upite tima za žalbe. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da eskalira problem Upravi za igre na sreću radi dalje pomoći ako želi.
Hvala puno Mihal! Potpuno sam spreman da preduzmem sledeći korak i kontaktiram kontrolnu tablu za igre ako ne reaguju.
Draga Mastrolindsei,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, ako želite dalje da eskalirate svoju žalbu, možete da kontaktirate Upravu za igre na sreću ( https://casino.guru/licensing-authorities/pennsilvania-license ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su reagovali ako se odlučite za taj put michal.k@casino.guru . Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
