Igračica iz Pensilvanije je zatražila povlačenje 776 dolara iz Golden Nugget Online kazina, ali njen račun je bio ograničen i ostala je neplaćena uprkos tome što je dostavila neophodna dokumenta. Pokušali smo da posredujemo u situaciji tako što smo više puta kontaktirali kazino, ali nismo dobili odgovor. Problem je ostao nerešen i igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću za dalju pomoć.
1. septembra ove godine, pokušao sam da podignem 776 dolara dobitaka iz novootvorenog Golden Nugget online kazina u Pensilvaniji. Registrovao sam se u ovom kazinu nekoliko dana nakon njegovog otvaranja u avgustu ove godine. Još uvek, do danas, nisam dobio traženo povlačenje. Pokrenuo sam tiket za korisničku podršku kada nisam dobio obaveštenje o zahtevu. U to vreme sam obavešten da je moj nalog ograničen. Obavešten sam da moram da dostavim bankovne izvode i račun za komunalije. Ovi dokumenti su traženi i dostavljeni više puta. Čak sam predao više kopija lične karte na verifikaciju. Svaki put kada je Golden Nugget tražio ove dokumente, oni su bili dostavljeni na vreme. Svaki podnesak je dobio novi zahtev za dodatni bankovni izvod ili ponovo poslati neke od istih. Kada se činilo da konačno dolazim do rešenja, zamolili su me da odgovorim na sedam pitanja iz kazina u vezi sa njihovom prijavom na bezbednu igru. Rečeno je da je to zbog pitanja u vezi sa mojim odbijenim depozitima zbog nedovoljnih sredstava. Vratio sam ovaj upitnik u traženom roku. Primio sam e-poruku u kojoj se navodi da su odgovori zadovoljavajući i da će moj nalog biti pregledan kako bismo uklonili sva dodatna ograničenja. Sledeći mejl koji sam dobio odnosio se na problem DraftKingsa koji se pojavio. Rečeno je da je to jedini problem, a ako se reši, to bi ukinulo ograničenje na mom nalogu. Ovo je brzo rešeno i naveden sam da verujem da će moj račun biti očišćen i da mogu da nastavim sa povlačenjem. Međutim, pokušao sam da se prijavim na svoj Golden Nugget nalog samo da bih još uvek bio pod ograničenjem. Dobio sam novog zastupnika za korisničku podršku kada sam podneo novu kartu za korisničku podršku. Ovaj novi advokat je ponovo tražio iste bankovne izvode i upitnik, a zatim je prestao da odgovara na moja pitanja u vezi sa ograničenjima na mom računu. Nisam uspeo da postignem dalji napredak po tom pitanju. Bila sam preplavljena u protekla tri meseca sa više advokata koji su insistirali da predam ove dokumente samo da bih naizgled bio zatrpan objašnjenjima i lažnim obećanjima, a zatim zanemaren i ostavljen bez drugog izbora nego da ponovo pokrenem proces. Sva potrebna dokumentacija na zahtev. Kao i datume i vreme kada su informacije dostavljene putem e-pošte.
Poštovani lekivitdalefti,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Golden Nugget Online Casino PA.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Da li dobro razumete da se ograničenje odnosi samo na vaša povlačenja iz kazina?
Ne, moj nalog je potpuno ograničen
Da li sam dobro razumeo da su depoziti uplaćeni kazinu na kraju oduzeti sa vašeg bankovnog računa?
Tačno
Dodatne informacije ću poslati e-poštom.
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Hvala vam puno, lekivitdalefti, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo lekivitdalefti,
Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem Golden Nugget Online Casino PA da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.
Hvala vam na razumevanju i preuzimanju inicijative. Cenim vaš trud da mi pomognete. Takođe pozdravljam Golden Nugget Online Casino PA da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rešavanju problema.
Pretpostavljam da po nedostatku odgovora niste dobili odgovor iz kazina???
Zdravo lekivitdalefti,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću (https://casino.guru/licensing-authorities/pennsilvania-license) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
