Igrač iz Španije se suočio sa kašnjenjima u verifikaciji Goldenparka, pošto je dostavio više dokumenata, uključujući selfi lične karte, kreditne kartice, telefonski račun i radni dosije. Verovao je da je ovo taktika da se izbegne proces njegovog povlačenja. Tim za žalbe je primetio da su kašnjenja uobičajena i savetovao je strpljenje dok se čeka da se proces povlačenja završi. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naknadne upite, žalba je na kraju odbijena.
Zdravo, Goldenpark mi daje preokret već dva dana, razumem da je to da bi mi izbegao plaćanje. Poslao sam im selfi svoje lične karte, kreditne kartice, telefonskog računa i radnog dosijea, između ostalog. Pokušavaju da me verifikuju već dva dana i daju mi preokret.
Dragi Raulito,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
