Igrač iz Grčke optužen je za kršenje bonus Uvjeta stavljanjem veće pojedinačne opklade od dozvoljene.
Uplatom depozita od 100 eura dobio sam još 100 kao bonus i iako postoji termin koji kaže da se prvo koristi pravi novac, a nakon novčanih bonusa uspio sam zaraditi 7000 u prvih 20 eura. Moj kasino je zaplijenio novac jer su rekli da bih trebao igrati s ulogom od 1 eura s kojim sam igrao više. Novac nikada nije dosegao manje od 100 eura, tako da sam se usprkos tome mogao igrati novcem od bonusa, a iako postoji pojam koji kaže da prvo koristim pravi novac, moj kasino mi je oduzeo novac
By making a deposit of 100 euros I received another 100 as a bonus and while there is a term that says that first the real money is used and after the money bonuses I managed to make 7000 in the first 20 euros. My casino confiscated the money because they said I should play with a bet of 1 euro I was playing with more. But the money never reached less than 100 euros so that I could play with money from the bonus despite that and while there is a term that says that I use the real money first my casino confiscated my money
κανοντας καταθεση 100 ευρω ελαβα αλλα 100 ως μπονους και ενω υπαρχει ορος που λεει πως πρωτα χρησιμοποιουνται τα αληθινα λεφτα και μετα τα μπονους λεφτα εγω στα πρωτα 20 ευρω καταφερα να τα κανω 7000.το καζινο μου κατεσχεσε τα λεφτα επειδη ειπαν πως θα επρεπε να παιζω με πονταρισμα 1 ευρω εγω επαιζα με παραπανω.Ποτε ομως τα λεφτα δεν εφτασαν κατω απο 100 ευρω ωστε να παιζω με λεφτα απ το μπονους παρολα αυτα και ενω υπαρχει ορος που λεει πως πρωτα χρησιμοποιω τα αληθινα λεφτα το καζινο μου κατεσχεσε τα λεφτα
Dragi elenamast,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće bonus opće uvjete ( https://goldenstar-casino.com/bonus-terms-and-conditions ) i evo što sam našao:
"Ograničenje maksimalne oklade za vrijeme klađenja iznosi EUR 1 / USD 1 / AUD 1,5 / CAD 1,5 / NOK 10 / PLN 4 / NZD 1,5 / CZK 25 / ZAR 15 / JPY 120 / KZT 425 / KRW 1,300 / 0,00015 BTC. "
Željeli bismo vidjeti kazina koja implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da ulažu više od dozvoljenih oklada, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisu vas zaustavili ili blokirali kada ste odlučili povećati okladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne oklade.
Nažalost, trenutno ne mogu mnogo učiniti da podržim vaš slučaj. Bonus pravila se primjenjuju od trenutka kada ih aktivirate i nije važno da li ćete prvo platiti stvarni novac ili bonus. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati. Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas po ovom pitanju. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear elenamast,
Thank you very much submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the General Bonus T&Cs (https://goldenstar-casino.com/bonus-terms-and-conditions) and this is what I found:
"Limitation of the maximum bet while wagering is EUR 1 / USD 1 / AUD 1.5 / CAD 1.5 / NOK 10 / PLN 4 / NZD 1.5 / CZK 25 / ZAR 15 / JPY 120 / KZT 425 / KRW 1,300 / 0,00015 BTC."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. The bonus rules apply from the moment you activate it and it doesn’t matter whether you paly with a real or bonus money first. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
ali od trenutka kada postoji ovaj serum s maksimalnom okladom ne mogu razumjeti zašto dolje postoji i serum da prvo igram svoj pravi novac
but from the moment that there is this serum with the maximum bet I can not understand why below there is also a serum that first I play my real money
απο την στιγμη ομωσ που υπαρχει αυτοσ ο οροσ με το μεγιστο πονταρισμα δεν μπορω να καταλαβω γιατι πιο κατω υπαρχει και οροσ οτι πρωτα παιζω τα αλιθηνα μου λεφτα
Molimo pročitajte i pojam 1.14 u općim uvjetima. To je razlog zašto sam počeo igrati s većom opkladom
Please also read the term 1.14 in the general terms. This is the reason why I started playing with a bigger bet
Παρακαλώ διαβάστε και τον όρο 1.14 στους γενικούς ορους.Αυτος είναι και ο λόγος που ξεκίνησα να παίζω με μεγαλύτερο πονταρισμα
Kao što sam objasnio u svojoj prethodnoj poruci, bonus pravila se primjenjuju od trenutka kada aktivirate bonus. Kada započnete igrati, mora se poštovati pravilo maksimalne opklade bez obzira da li započinjete s klađenjem sa položenim iznosom ili iznosom bonusa.
Žao mi je, ali ako ste svjesni kršenja maksimalno dozvoljene oklade, ništa ne mogu učiniti za vas.
As I explained in my previous message, the bonus rules are applied from the moment you activate the bonus. When you start playing, the maximum bet rule has to be followed regardless of whether you start betting with the deposited amount or the bonus amount.
I am sorry, but if you are aware of breaching the maximum allowed bet, there is nothing I can do for you.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.