NaslovnaPritužbeGolden Star Casino - Igrač ima poteškoća pri povlačenju.

Golden Star Casino - Igrač ima poteškoća pri povlačenju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 33.000 Kč

Golden Star Casino
Poslato: 18/05/2020 | Slučaj je zatvoren : 05/06/2020
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Češke zatražio je dva povlačenja, ali još nije dobio svoj novac. Prigovor smo završili jer je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

4. svibnja 2020. odobren mi je iznos od 33.000, - a do danas mi taj iznos nije pripisan, a kockarnica mi je obećala da će se iznos kreditirati najkasnije do 1. svibnja 20.2020., Trenutno bilježim još jedan odobren iznos od 12. maja 2020. do 25.000

Hvala ti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Jiri1975,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Možete li mi dati više informacija i detalja u vezi s tim pitanjem? Jeste li dovršili proces KYC (Know Your Customer) u prošlosti? Siguran sam da razumijete da bez da vaš račun ovjeri u kasinu, nećete moći dobiti nikakva povlačenja. Da li ste kontaktirali kasino u vezi s ovim problemom? Molimo pošaljite bilo koju relevantnu komunikaciju na: kristina.s@casino.guru ili je možete objaviti u svom sljedećem odgovoru.

Potrudit ću se i nadam se da ću vam uspjeti pomoći što je prije moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sve dokumente poslao sam na potrebnu poštu u skladu s uputama.

Čekam dodatne upute.

Jiri1975


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Puno hvala Jiri1975 za pružanje svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Jiri,

Pregledao sam vašu žalbu i e-poštu i razumio situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti šta se može učiniti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pozdrav, izbor od 33.000 kasino mi nije poslao na moj račun, ali ih je vratio u moju igru, rješavam izbor od 25.000, -

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na ažuriranju, molim Vas da me obavestite da li je povlačenje bilo uspešno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Jiri,

Je li bilo napretka?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, tu žalbu odbijamo jer je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti