Igrač iz Češke zatražio je dva povlačenja, ali još nije dobio svoj novac. Prigovor smo završili jer je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja.
The player from Czech Republic has requested two withdrawals but hasn't received his money yet. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Igrač iz Češke zatražio je dva povlačenja, ali još nije dobio svoj novac. Prigovor smo završili jer je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja.
4. svibnja 2020. odobren mi je iznos od 33.000, - a do danas mi taj iznos nije pripisan, a kockarnica mi je obećala da će se iznos kreditirati najkasnije do 1. svibnja 20.2020., Trenutno bilježim još jedan odobren iznos od 12. maja 2020. do 25.000
Hvala ti
On May 4, 2020 I was approved the amount of 33,000, - and to this day the amount has not been credited to me and the casino promised me that the amount will be credited no later than May 1, 20.2020, I currently record another approved amount from May 12, 2020 to 25,000
Thank you
Dne 4.5.2020 mi byla schválena částka 33.000,- a do dnešního dne mi částka nebyla připsána a přitom mi kasino dalo slib že částka bude připsána nejpozději 1 4.5.2020 v současné době eviduji ještě jednu schválenou částku z 12.5.2020 a to na 25.000
Děkuji
Dragi Jiri1975,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Možete li mi dati više informacija i detalja u vezi s tim pitanjem? Jeste li dovršili proces KYC (Know Your Customer) u prošlosti? Siguran sam da razumijete da bez da vaš račun ovjeri u kasinu, nećete moći dobiti nikakva povlačenja. Da li ste kontaktirali kasino u vezi s ovim problemom? Molimo pošaljite bilo koju relevantnu komunikaciju na: kristina.s@casino.guru ili je možete objaviti u svom sljedećem odgovoru.
Potrudit ću se i nadam se da ću vam uspjeti pomoći što je prije moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Jiri1975,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Could you please provide me with more information and details regarding this matter? Did you complete KYC (Know Your Customer) process in the past? I’m sure you understand that without having your account verified by the casino, you won’t be able to receive any withdrawals. Also, did you contact the casino regarding this issue? Please forward any relevant communication to: kristina.s@casino.guru or you can post it in your next reply.
I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sve dokumente poslao sam na potrebnu poštu u skladu s uputama.
Čekam dodatne upute.
Jiri1975
I sent all the documents to the required email according to the instructions.
I am waiting for further instructions.
Jiri1975
Veškeré podklady jsem dle instrukcí zaslal na požadovaný email.
Čekám na další pokyny.
Jiri1975
Puno hvala Jiri1975 za pružanje svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Thank you very much Jiri1975 for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav, izbor od 33.000 kasino mi nije poslao na moj račun, ali ih je vratio u moju igru, rješavam izbor od 25.000, -
Hello, the selection of 33,000 was not sent to my account by the casino, but it returned them to my game, I solve the selection of 25,000, -
Dobrý den výběr 33.000 mi kasino sice neposlali na účet ale vrátilo mi je do hry řeším výběr 25.000,-
Nažalost, tu žalbu odbijamo jer je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.