Goldenbet Casino - Igrač traži povraćaj svojih depozita.

Samoisključio sam se iz kazina Mistake u aprilu 2023. jer imam problema sa kockanjem. Ovo je navedeno, uz priloženi snimak ekrana predstavnika MiStakea koji to potvrđuje. (Molim te pogledaj)

nisam ponosan; da budem precizniji, otvorio sam nalog za klađenje u Goldenbet kazinu maja 2023. To se može videti na snimku ekrana, koji možete videti na snimku. (Molim te pogledaj)

Nalazimo se u junu 2023. i ni u jednom trenutku nisam verifikovao svoj nalog u GoldenBet kazinu. Pod ovim mislim na slanje bilo kakve dokumentacije da potvrdim svoj identitet, ali u isto vreme nikada nisam dobio mejlove u kojima se to traži. Uspeo sam da položim ogromne sume novca bez slanja e-pošte sa zahtevom za verifikacione čekove. Što se tiče depozita koje je Goldenbet zaustavio jer verifikacija nije završena, (Molimo pogledajte snimke ekrana koje sam priložio)

Juna 2023, otprilike dva meseca nakon otvaranja Goldenbet naloga. Napisao sam e-poruku na nalog e-pošte za Goldenbet podršku. Objašnjavajući da sam se prethodno samoisključio iz kazina Mistake (kazina Santeda International BV). Kao što prepoznajem, imam problem sa kockanjem i želim da postavim blokove koji će me sprečiti da to radim u budućnosti.

Menadžer usklađenosti Goldenbet-a poslao mi je e-poštu. Da je moj račun sada zatvoren i odbijena su povraćaja sredstava koja su deponovana na račun nazad u moju banku. Goldenbet mi je omogućio da otvorim račun i uplatim više puta u periodu od dva meseca. Bez traženja bilo kakve provere da imam pasoš, vozačku dozvolu, račune itd. U isto vreme samoisključujem se sa Mistake-om, koji su pod njihovim kišobranom u odnosu na Santeda International BV kazina. Sasvim je ubedljivo ako se samo uradi osnovna pretraga tako što ćete ukucati Santeda International BV kazina i pod koje kazina spadaju. Deponovanje i igranje tokom perioda dobrovoljnog samoisključenja, tokom kojeg je račun trebalo da bude suspendovan i zatvoren, predstavlja ozbiljno kršenje osnovne politike odgovornog igranja.

Dovoljno je teško priznati da imate problem, ne samo sa sobom već i sa drugim ljudima. Međutim, postavljati blokove i dozvoliti kompanijama kao što je Santeda International BV da upravljaju kazinom je kriminalno i nije ispravno. Samoisključio sam se jer prepoznajem da imam problem, a to je za mene veliki korak. Drugi aspekt dvomesečnog perioda je bio da mi je bilo dozvoljeno da položim onoliko koliko sam želeo. Ni u jednom trenutku nije zaustavljeno deponovanje novca niti je tražena verifikacija putem e-pošte.

Takođe bih želeo da istaknem da kada razgovarate sa predstavnikom Goldenbet, Mistake ili Rolletto kazina u okviru za podršku za ćaskanje. Iste informacije su prikazane na sva tri sajta. Kao što sam ranije naveo, sve su to pod okriljem kazina Santeda International BV. Imam transkripte koji aludiraju na predstavnike koji zaobilaze jednostavna pitanja oko samoisključenja. Što se tiče menadžera, u jednom transkriptu se navodi da je u pitanju štamparska greška. Jedan od predstavnika, pre nego što je ušao i progovorio, napisao je grešku u kucanju. Pogledajte to na snimku ekrana, jer će to bolje dati detalje. Cilj je bio da je predstavnik rekao da je to Roletto stranica na kojoj sam razgovarao sa njim ili njom. Međutim, kao što sam joj rekao, razgovarao sam sa njom preko Zlatne opklade.

Izvinite, ali nije dovoljno dobro, a na ovom svetu ima mnogo problematičnih kockara i zavisnika. Voleo bih da mogu da izbrišem bolest od svih, jer je to tako strašno imati. Stvari poput gore navedenih koje sam napisao utiču na mentalno zdravlje ljudi i koštaju ljude života, brakova itd.

Takođe možete videti kada je predstavnik napravio grešku na snimku ekrana. Ovo se zatim prosleđuje menadžeru, a njegovo objašnjenje je da je u pitanju štamparska greška. Što je samo po sebi smešno jer sam bio na Goldenbet kutiji za podršku za ćaskanje. Imao sam otvorene druge okvire za ćaskanje i sva tri imaju isti unos za ćaskanje koji se ogleda jedan u drugom: Santeda International BV g., Rolletto, MiStake i GoldenBet. Veoma je teško ne osećati se razočaranim kada zatražite samoisključivanje, što je potvrđeno preko MiStake-a i prikazano na snimcima ekrana. Ovo nije primenjeno u kazino grupi Santeda International BV. Pošto se radi o zloupotrebi bezbednosti igrača i kršenju pravila igre.

Ovde tražim pravi ishod, a to je da se Goldenbet, npr. kazina, ispita. Što se tiče svih uplata na račun, vraćaju se na moju bankovnu karticu. Pošto to nije prihvatljivo i ja sam prolazio kroz neprospavane noći razmišljajući o najgorem životu itd. Ovo nije prihvatljivo; Sigurnost igrača bi trebala biti najvažnija, posebno kada priznaju da imaju probleme.

Dragi Jethroharrison,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Goldenbet kazinom.

Nažalost, ne piše da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama. Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz Goldenbet kazina?

Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Dobro veče Nick

Samoisključio sam se u aprilu 2023. iz Santeda International BV kazina. To je zato što prepoznajem da imam problem sa zavisnošću od kockanja. Kada sam razgovarao sa predstavnikom za ćaskanje, ovo je bilo detaljno opisano u mom samoisključenju. Pored toga, nakon razgovora sa predstavnicima u okviru opcije okvira za ćaskanje sva tri sajta u vlasništvu Santeda International Casinos-a, tačne informacije se preslikavaju na druge sajtove za ćaskanje. Na primer, ako bih pisao na Mistake, Rolletto ili Golden Bet, iste informacije bi se pojavile i na ostalima. Pozivam vas da to uradite tako što ćete otvoriti sve tri veb stranice i ući u funkciju ćaskanja. Da biste videli šta opisujem, opcija za ćaskanje radi na sva tri sajta. Samoisključio sam se iz brenda Santeda, kao što sam ranije objasnio, prepoznajući da imam problem sa kockanjem koji utiče na moje mentalno zdravlje. Žao nam je, ovo nije prihvatljivo i narušava bezbednost igrača pod samoisključenjem i njihovom licencom. Ako se neko samoisključuje, on prepoznaje da ima problema i diže ruke da bi dobio pomoć itd. Koliko će kladioničara nastaviti da se izvlači iz eksploatacije ranjivih ljudi sa problematičnim kockanjem, to je odvratno.

Zdravo Jethroharrison,

Kao što sam gore pomenuo, ne postoji samoisključivanje na više platformi sa licencom koju kazino poseduje. Osim ako niste zatražili isključenje direktno u Goldenbet kazinu, mi ili bilo ko drugi ne možemo ništa da uradimo.

Imajte na umu da je najbezbedniji način da to zahtevate u svakom onlajn kazinu jedan po jedan.

Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?

Izvinjavam se što dolazim na bilo koji drugi način osim na činjenično. Pod jednom je licencom u vezi sa Santedom. Pod istim je brendom. Dakle, ako sam se ranije isključio sa drugim kompanijama. Zatim, zbog potpadanja pod istu marku, npr. rolletto, mistake golden to je sveukupno samoisključivanje. Ovo je legalno gledano. Pošto to nije u redu, to je način da se iskoristi bezbednost igrača i kršenje prava. Laički rečeno, policajac želi da kaže da smo u vlasništvu istog brenda, npr. Santeda i da imamo iste predstavnike za ćaskanje u sva tri. Ipak, nećemo prihvatiti samoisključivanje u sva tri. To je šala i potrošiću svaki peni koji moram da uzmem na sud zbog ovoga i razotkrijem i to nije prihvatljivo.

Zdravo Jethroharrison,

Naravno da ste slobodni da tražite pravdu po zakonu ili tako što ćete kontaktirati i organe za licenciranje kazina, ali sa naše tačke gledišta, osim ako niste zatražili isključenje direktno iz GoldenBet kazina, ne možemo ništa da uradimo.

Zaista mi je žao što nismo mogli da vam pomognemo više, ali kazino poseduje licencu, gde nisu obavezni (i obično nikada ne rade) da isključe nekoga sa svih svojih veb stranica.

Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?

Žao mi je jer je moj pravni zastupnik istakao da su oni dužni da se staraju. Zbog činjenice da sajt za ćaskanje koristi iste predstavnike na sve tri platforme.

Kao što sam ranije naveo, potpuno iste informacije su detaljne kada su napisane u sva tri Santeda kazina. U otvaranju veb stranica prilikom otvaranja.

To je pod jednom licencom i neprihvatljivo je reći u redu, sami smo vas isključili na jednoj platformi. Međutim, ostavićemo vas da se kladite na naše druge tri platforme koje su pod istom platformom. To je šala i narušavanje igrača samoisključivanja i sigurnosti igrača.

Molim vas da razgovarate sa predstavnicima chat-a mistake, Goldenbet, rolletto. Zatim otvorite bilo koji od kazina koji ste upravo naveli. Videćete da su iste informacije navedene kada kucate ili čitate iz njih.

Žao mi je što nije dovoljno dobro i iznenađen sam kazino guruom. Ne vidim da je to neprihvatljivo na bilo kom nivou.

Postoji obaveza pažnje prema igračima.

Još uvek čekam odgovor

Dragi Jethroharrison,

Kao što sam objasnio više puta ranije, kazino nije obavezan da vas samoisključi sa svojih sestrinskih sajtova sa svojom trenutnom licencom. Molimo kontaktirajte organe za licenciranje ako želite da nastavite sa rešavanjem ovog problema, ali mi ne možemo ništa da uradimo i ne možemo da nateramo kazino da vam vrati bilo šta.

Žalba će sada biti zatvorena kao odbijena jer je sa stanovišta kazino postupao u skladu sa svojim uslovima.

Pozdravi,

Nick