Igrač iz Nemačke je više puta tražio da zatvori svoj kazino nalog zbog zabrinutosti zbog negativnih kritika. Međutim, njegovi zahtevi nisu rešeni. Tim za žalbe je predložio da se odjavi sa svih komunikacija sa kazinom i prestane da koristi nalog, pošto većina onlajn kazina na kraju zatvori neaktivne naloge. Uprkos produženju vremena za odgovor za 7 dana, igrač nije odgovorio, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Klonite se ovog kazina! Podneo sam više zahteva da se moj nalog zatvori zbog brojnih negativnih recenzija koje sam pročitao. Posle nekoliko zahteva, dobila sam imejl adresu na koju nema odgovora.
Dragi vitalihari,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Iako razumem vašu frustraciju, nismo u poziciji da nateramo kazina da zatvore račune igrača osim ako ne izraze probleme sa kockanjem. Najlakše rešenje je da se odjavite iz svih komunikacija sa kazinom i prestanete da koristite nalog. Velika većina onlajn kazina ionako zatvara neaktivne naloge pre ili kasnije.
Ako još nešto mogu da vam pomognem, javite mi, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Hvala vam unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
