Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je čekao povlačenje od 1200 funti od 8. avgusta i nakon mesec dana nije dobio sredstva. Pokušaji kontaktiranja kazina putem ćaskanja uživo rezultirali su automatskim odgovorima i zatvorenim razgovorima. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da su sredstva dodeljena njegovom računu. Označili smo žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu i cenimo saradnju igrača.
Poslao sam za povlačenje £1200 8. avgusta i još uvek 'čekam' 8. septembra. Svaki pokušaj da kontaktiram kazino putem ćaskanja uživo. Samo se odgovori automatskim odgovorima, a zatim se ćaskanje zatvara.
Dragi matthevtreen1993,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa otkazanim povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo Dominika,
Da, ranije sam napravio višestruka povlačenja.
Da, moj nalog je verifikovan.
Dobio sam od novca koji sam deponovao bez aktivnog bonusa.
Nemam evidencije razgovora ili snimke ekrana, ali uvek mogu da im pošaljem poruku i dobijem neke?
Hvala Matt
Zdravo, novac je upravo otišao na moj račun.
Hvala Matt
Dragi matthevtreen1993,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
